Gelöst
Probleme nach Tarifumstellung durch Promoter: Altvertrag läuft weiter und Corporate Benefits Rabatt fehlt
vor 2 Monaten
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei einer fehlerhaften Tarifumstellung.
Ich habe im Mai vor Ort bei einem Promoter einen Tarifwechsel beauftragt. Mir wurde zugesichert, dass meine bestehenden Verträge von Glasfaser und Magenta Smartstream, die bisher unter zwei verschiedenen Vertragsnummern gelaufen sind, so unter einer Vertragsnummer zusammengeführt werden können und einfach auf „Glasfaser300 mit MagentaTV Smartstream“ umgestellt werden und mein Corporate Benefits Rabatt für den neuen Tarif natürlich auch berücksichtigt wird.
Leider musste ich nun feststellen, nachdem heute die Tarifumstellung stattfand, dass hier ein Fehler passiert ist:
- Mein Altvertrag von Magenta TVSmartStream wurde nicht beendet, sondern läuft wie es in der Appübersicht aussieht im Hintergrund einfach weiter. Es droht nun eine Doppelberechnung.
- Der vereinbarte Corporate Benefits Rabatt wurde im neuen Tarif nicht hinterlegt, somit würde ich jetzt mehr zahlen als mit den separaten Verträgen bisher
Da ich online noch keine Rechnung einsehen kann, möchte ich das Problem gerne proaktiv lösen, bevor fälschlicherweise doppelte Gebühren abgebucht werden. Ich hoffe hier kann mir jemand helfen, wo ich mich hierzu am Besten melde, dass der Altvertrag von MagentaTV SmartStream wie besprochen zum Start des neuen Tarifs beendet wird und mein Rabattcode nachträglich eingebucht wird.
Ich hoffe ihr könnt mir hier weiterhelfen.
Vielen Dank und viele Grüße
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vor 2 Monaten
@MaxImal08 bei Cooperate Benefites ist das Team raus, hattest du keine Auftragsbestätigung bekommen? Kannst du noch widerrufen?
0
vor 2 Monaten
@MaxImal08
Bezügl, CB
Die Teamies können leider keine CB Aufträge buchen
Bitte wende dich an die CB Hotline
Kontakt:
Montag bis Freitag
von 09:00 bis 18:00 Uhr
Tel. : +49 800 6649100
0
vor 2 Monaten
Danke für die Info.
Ich kann leider nicht mehr widerrufen, da Abschluss im Mai war, aber jetzt erst die Tarifumstellung stattfand.
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0
vor 2 Monaten
Der Verkäufer meinte damals, dass das der CB Rabatt, dann bei der Tarifumstellung übernommen wird, weil die Mitarbeiter im System sehen würden, dass ich auch im aktuellen Vertrag diesen Rabatt habe und dieser dann übernommen wird. Zu diesem Punkt hatte ich dann extra nochmal nachgefragt, ob das dann wirklich klappt.
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von
vor 2 Monaten
Das ist ja echt mies, dass man da auf gut deutsch verarscht wird.
Der erzählt einem noch er hat im System hinterlegt, dass das alles entfällt, wenn der neue Tarif aktiv wird und man nichts doppelt zahlt und hat mir das auch an seinem Tablet gezeigt.
Und am Ende funktioniert das dann wieder nicht und man zahlt drauf.
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von
vor 2 Monaten
Danke dir aber fürs Zeit nehmen und Antworten
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von
vor 2 Monaten
@MaxImal08 leider sind die Aussagen nichts wert nur was du schritlich hast.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo @MaxImal08,
telefonisch konnte ich gerade nur deine Voicemail erreichen. Nenne mir bitte ein Zeitfenster, wann es dir am besten passt. Halte zur schnellen Legitimation bitte deine Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der IBAN bereit.
Grüße
Erdogan
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von
vor 2 Monaten
Hallo@Erdogan T.
ich habe Sie leider gerade knapp verpasst.
Heute würde es noch zwischen 19 und 20 Uhr passen.
Sonst morgen oder Freitag zwischen 9 und 11 Uhr oder zwischen 14:30 und 17 Uhr.
Viele Grüße und Danke vorab
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von
vor 2 Monaten
Hallo @MaxImal08,
das ist kein Problem. Wir melden uns dann entweder heute zwischen 19:00 - 20:00 Uhr oder morgen in der gewünschten Zeit.
Viele Grüße
Erdogan
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo @MaxImal08,
herzlichen Dank für das sehr freundliche Telefonat.
Tut mir leid, dass die Konditionen nicht so sind, wie sie vom Berater besprochen wurden.
Die Auftragsbestätigung ist bindend.
Den MagentaTV SmartStream (Alttarif) habe ich gekündigt. Die Bestätigung dazu bekommst du per E-Mail.
Falls es noch Fragen gibt, melde dich bitte.
Lieben Gruß, Melanie
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1
von
vor 2 Monaten
Hi Melanie,
ebenso vielen Dank für das Gespräch und die Hilfe.
Viele Grüße und schönes Wochenende
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von