Hallo liebes Telekom-Team,
ich brauche eure Hilfe, um mein Cashback-Angebot für meinen neuen Internetvertrag (DSL) einzulösen.
Mein Tarif: MagentaZuhause L
Bestelldatum: 5. Mai 2026
Ich stecke in folgender Schleife fest:
Auf der Einlöseseite im Internet erhalte ich die Meldung, dass für Bestellungen nach dem 2. März 2026 die MeinMagenta-App verwendet werden muss.
Der Button „Cashback einlösen“ wird in der MeinMagenta-App zwar angezeigt, ist aber komplett funktionsunfähig / lässt sich nicht anklicken.
Ich bin mit dem Telekom-Login für meinen Vertrag korrekt in der App angemeldet und habe bereits meine erste reguläre Rechnung erhalten.
Da die Frist näher rückt und ich die Einlösung nicht selbst abschließen kann, bitte ich um eure Unterstützung.
Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!
vor 2 Monaten
Guten Morgen @user246 besten Dank für den Beitrag. Und herzlich willkommen in unserer Community. 😊
Mist, dass das Einlösen durch dich nicht klappt. Daher super, dass du dich noch rechtzeitig bei uns meldest. 👍Ich schaue mir das mal an und hole ggf. die Kolleg*innen mit ins Boot. Dafür müssen wir aufgrund der Legitimation natürlich telefonieren. Hinterlege bitte im Profil einmal deine Daten und sag mir dann Bescheid. Am besten auch ein Zeitfenster für den Anruf mitteilen, damit es auch klappt. 😊
Beste Grüße Anne
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vor 2 Monaten
Hello @user246,
thank you very much for the nice conversation.
I have now forwarded your concern to the specialist department. As soon as I receive feedback, I will get back to you in the forum. 🙂
Best regards
Onur
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von
vor 2 Monaten
Hello @Onur Ö. ,
Thank you very much and looking forward to the next steps.
Best regards
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von
vor 2 Monaten
Hello @user246,
could you please send me screenshots of the entire process, including all steps you take to access the cashback offer?
Best regards
Onur
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Uneingeloggter Nutzer
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