Gelöst
Techniker nicht erschienen
vor 3 Monaten
Für die Freischaltung meines neuen Anschlusses „MagentaZuhause L Regio“ war ein Technikertermin für den 08.07.2026 im Zeitfenster von 08:00 bis 13:00 Uhr vereinbart. Trotz meiner Anwesenheit ist zu diesem Termin kein Techniker erschienen. Eine rechtzeitige Absage oder Verschiebung seitens der Telekom oder des regionalen Netzpartners ist nicht erfolgt. Um 13:00 Uhr habe ich den Kundenservice kontaktiert. Dieser teilte mir mit, dass der Techniker zwei Kunden vor mir entfernt sei und ich als dritter dran wäre. Um 17:00 Uhr habe ich wieder den Kundenservice kontaktiert. Es konnte nicht geklärt werden, warum der Techniker nicht kam und der Fall wurde an die Fachabteilung weitergegeben. Am Abend wurde mir nochmal über den Chat mitgeteilt, dass auf jeden Fall am nächsten Tag ein Techniker kommen würde. Das ist am 09.07.2026 Vormittags jedoch nicht geschehen. Am 09.07.2026 im Chat teilte man mir mit, der Kollege könne gar keinen Techniker-Termin buchen. Ich möge bitte die Rufnummer 08003306807 kontaktieren. Am 09.07.2026 teilte man mir auf mein Nachfragen telefonisch mit (08003306807), dass der Techniker nun am 21.07.2026 kommen würde.
Darüber hinaus bin ich seit dem 29.03.2026 ohne DSL/Festnetz, wofür die Telekom keine Schuld trägt, jedoch hatte sich der sehr engagierte Kundenservice um die Umsetzung gekümmert und die Beauftragung des Neuvertrages veranlasst (MagentaZuhause L Regio). Überbrückt bin ich aktuell mit Magenta zu Hause via Funk, was seit dem 16.06.2026 läuft. Das ist gut. Dafür bin ich auch sehr dankbar.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo @Melanie B. ,
es hat endlich funktioniert. Der Techniker konnte das Problem identifizieren, was meine Vermutung die ganze Zeit bestätigt hatte. Der Anschlusspunkt war in einem Nachbarhaus, der wurde per "Brücke" zu uns umgeleitet. Das ist leider bei dem Wohnungstausch hier im Haus nicht dokumentiert worden, daher scheitere immer wieder die Schaltung vom Verteilerkasten zu uns, da der Umweg über das Nachbargebäude übersehen wurde.
Nach 6 Monaten läuft endlich der Anschluss. Auch Danke an den Techniker, der sehr gründlich gesucht hat.
DANKE DANKE DANKE!!!
Wie läuft das nun mit dem Magenta via Funk Vertag und en Geräten dazu?
VG Sascha
Hinweis:
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von
vor 43 Minuten
Hallo @Sascha@1982,
ich möchte mir den Sachverhalt gerne einmal genauer anschauen.
Nenne mir dazu bitte ein Zeitfenster, wann es dir am besten passt. Halte zur schnellen Legitimation bitte deine Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der IBAN bereit.
Grüße
Erdogan
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von
vor 30 Minuten
@Erdogan T. Gerne morgen Vormittag. VG Sascha
von
vor 22 Minuten
@Sascha@1982
Das ist in Ordnung.
Wir melden uns dann morgen Vormittag bei dir. Wünsche eine gute Nacht.
Grüße
Erdogan
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Uneingeloggter Nutzer
von