Hallo Telekom-Team,
ich habe vor einem Monat meinen Festnetzvertrag auf den Tarif „Glasfaser 600“ umgestellt. Im Telekom-Kundencenter wird der Tarif auch korrekt als aktiv angezeigt.
Mein Router zeigt in den Systemdetails unter „Internet“ jedoch eindeutig an, dass im Backend immer noch das alte Profil mit maximal 320,2 Mbit/s im Download und 165 Mbit/s im Upload hinterlegt ist. Ich surfe daher seit vier Wochen nur mit der halben Geschwindigkeit des neuen Tarifs.
Da meine Kundendaten bereits in meinem Forenprofil hinterlegt sind, bitte ich Sie, ein manuelles Re-Provisionierung bzw. ein Profil-Reset für meinen Anschluss auf der BNG -Plattform anzustoßen, damit die vollen 600 Mbit/s geschaltet werden.
Da ich die vereinbarte Leistung einen Monat lang unverschuldet nicht nutzen konnte, bitte ich zudem um die Prüfung einer angemessenen Gutschrift auf mein Kundenkonto als Aufwandsentschädigung.
Viele Grüße
Tobey
Beitrag aus Gründen des Datenschutzes bearbeitet von @olliMD
vor 9 Minuten
Hast du denn schonmal den Router neu gestartet?
als Aufwandsentschädigung.
Tobey
Welcher Aufwand?
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vor 8 Minuten
Schaue mal bitte, was nach dem Neustart deines Routers für Werte auftauchen.
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von
vor weniger als einer Minute
Probiere ich, Danke!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Minuten
@Tobey S.
hast Du Router und Modem schon einmal neu gestartet?
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vor 6 Minuten
Schon mal probiert den Router für 15-20 Minuten auszuschalten damit danach alles neu gezogen wird?
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vor 5 Minuten
Das Internet bedankt sich bei Dir für deine Festnetznummer @Tobey S.
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vor 5 Minuten
Entscheidend ist, daß Du den Router nicht bloß neu startest.
Sondern ihn mal 30 - 60 Minuten ausgeschaltet lassen.
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von
vor 3 Minuten
Sondern ihn mal 30 - 60 Minuten ausgeschaltet lassen.
Entscheidend ist, daß Du den Router nicht bloß neu startest.
Sondern ihn mal 30 - 60 Minuten ausgeschaltet lassen.
Übertrieben @Friedrichshainer
Wenn, dann reichen max 15 Minuten
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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