Guten Morgen,
Ich hatte Ende letzten Jahres erhebliche Probleme mit meinem Vertrag. Daraus resultierte u.a. eine Aussage aus der technischen Hotline, dass mein Router nicht mehr vernünftig funktioniert. Die Bandbreite wäre ok. Und bis zum Router auch Datenfluss. Ich sollte mir einen neuen im Shop holen. Was ich dann auch tat. ( Am 27.12.25 gekauft)Angeschlossen, trotzdem lief nix. Erneute Nachfrage Hotline.am gleichen Abend. Da stellte sich aber heraus, das es ein Problem mit der Vertragsverlängerung ist. Alter Router also vollkommen in Ordnung. Jetzt wollte ich den besagten Router am 29.12.25 wieder zurückgeben. Aussage: nehmen nix zurück, wenn der schon angeschlossen war schon gar nicht. Fall geschildert. Ich sollte eine Beschwerde schreiben. Ich möchte einfach das Teil zurück geben, da ich es ja aus "falscher" Beratung gekauft habe. Kann mir jemand helfen?
vor einem Tag
Ich möchte einfach das Teil zurück geben, da ich es ja aus "falscher" Beratung gekauft habe
Guten Morgen,
Ich hatte Ende letzten Jahres erhebliche Probleme mit meinem Vertrag. Daraus resultierte u.a. eine Aussage aus der technischen Hotline, dass mein Router nicht mehr vernünftig funktioniert. Die Bandbreite wäre ok. Und bis zum Router auch Datenfluss. Ich sollte mir einen neuen im Shop holen. Was ich dann auch tat. ( Am 27.12.25 gekauft)Angeschlossen, trotzdem lief nix. Erneute Nachfrage Hotline.am gleichen Abend. Da stellte sich aber heraus, das es ein Problem mit der Vertragsverlängerung ist. Alter Router also vollkommen in Ordnung. Jetzt wollte ich den besagten Router am 29.12.25 wieder zurückgeben. Aussage: nehmen nix zurück, wenn der schon angeschlossen war schon gar nicht. Fall geschildert. Ich sollte eine Beschwerde schreiben. Ich möchte einfach das Teil zurück geben, da ich es ja aus "falscher" Beratung gekauft habe. Kann mir jemand helfen?
Gibt es nur auf Kulanz und das ausschließlich im Shop. Wenn die nicht wollen ist es so und auch korrekt
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von
vor einem Tag
Wenn mir aber gesagt wurde dass der Router nicht funktioniert, ist das ja meiner Meinung nach nicht richtig beraten. ... Wenn ich meinen Kunden falsche Materialen berate die das Problem nicht lösen stehe ich schon dafür gerade.
Könnte ich mit "korrekt" nachvollziehen wenn ich den "freiwillig" gekauft hätte. Überhaupt kein Thema.
Wenn mir aber gesagt wurde dass der Router nicht funktioniert, ist das ja meiner Meinung nach nicht richtig beraten. ... Wenn ich meinen Kunden falsche Materialen berate die das Problem nicht lösen stehe ich schon dafür gerade.
Dann kläre das trotzdem mit dem Shop, nur die können das entscheiden ob sie die Ware die sie dir verkauft haben auch zurücknehmen wollen.
von
vor einem Tag
Könnte ich mit "korrekt" nachvollziehen wenn ich den "freiwillig" gekauft hätte. Überhaupt kein Thema.
Wenn mir aber gesagt wurde dass der Router nicht funktioniert, ist das ja meiner Meinung nach nicht richtig beraten. ... Wenn ich meinen Kunden falsche Materialen berate die das Problem nicht lösen stehe ich schon dafür gerade.
Du kannst es drehen wie Du wllst, bei im Laden gekaufte Waren gibt es keine Verpflichtung diese zurückzunehmen.
Außerdem, scheint vieles nicht an der Telekom oder den Schops zu liegen sondern eher an ständigen Missverständnissen, oder weil man nicht richtig zuhört oder auch weil man das Gegenüber nicht richtig versteht und gewise Dnge interpretiert wie man sie gerne hätte.
Ist ja nicht das erste Problem.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/r%C3%BCcknahme-der-k%C3%BCndigung-ist-auf-ein-internes-ticket-bei-der-telekom-gelaufen/694a5fb5c316783b87bcb46e
von
vor einem Tag
Hallo der_Lutz,
ich hätte den Speedport 4. Neu auch. Der alte funktionierte und funktioniert tadellos. Wie gesagt, ich wäre nie auf die Idee gekommen mir einen neuen Router zu kaufen.
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Uneingeloggter Nutzer
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vor einem Tag
Hallo @Birdy1973,
vielen Dank für das sehr freundliche Telefonat.
Leider kann ich zu der Rückgabe im Shop nicht weiterhelfen. Bitte wenden Sie sich nochmal an den Shop, den Vermerk dazu in der Kundenakte habe ich gerade gemacht.
Bislang ist die Kündigung von dem Alt-Vertrag nicht vollständig im System durchgelaufen, deshalb habe ich dazu eine Nachfrage bei der Fachabteilung eingestellt.
Dazu melde ich mich wieder bei Ihnen.
Lieben Gruß, Melanie
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vor einem Tag
Vielen Dank dafür
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Uneingeloggter Nutzer
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vor 5 Stunden
Hallo @Birdy1973,
die Kündigung ist jetzt abgeschlossen.
In der nächsten Rechnung wird die Grundgebühr automatisch rückwirkend gut geschrieben.
Sollte es noch weitere Fragen geben, bitte wieder melden.
Lieben Gruß, Melanie
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vor 5 Stunden
Herzlichen Dank für die schnelle Hilfe. Vielen lieben Dank
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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