Gelöst
Rabatte aus Tarifwechsel DSL > Glasfaser wurden nicht vollständig berücksichtigt
vor 5 Stunden
Liebe Telekom hilft Team,
Anfang September hat meine Schwester eine Werbung der Telekom per Post erhalten. Es war ein besonderes Wechselangebot zu Glasfaser. Dort war u.a. vermerkt:
- Angebot nur an dieser Adresse bis 31.10.2026...schnell wechseln.
- 6 statt 3 Monate: 9,95 €
- Gutschrift bei Online-Buchung: 100 €
- Bereitstellung: 0 €
- QR-Code zur Bestellseite: https://www.telekom.de/netz/glasfaser-megadeals
Daraufhin habe ich am 26.09.2026 für meine Schwester einen Tarifwechsel von MagentaZuhause M auf Glasfaser 150 (24 Monate Laufzeit) durchgeführt. Während des Bestellvorgang habe ich mich mit den Telekom-Zugangsdaten meiner Schwester angemeldet und die oben genannten Rabatte wurden auch deutlich angezeigt mit den Worten: "Ihre Vorteile sind in Ihrem Glasfaser-Angebot schon inklusive...".
Auch nach dem Bestellvorgang konnte ich über das Glasfaserportal die Bestellung einsehen und die Rabatte wurden ebenfalls angezeigt. (Screenshots mit den Rabatten während und nach dem Bestellvorgang habe ich gemacht.)
Der Glasfaseranschluss wurde am 10.10.2026 in Betrieb genommen.
Heute hat meine Schwester die erste Rechnung erhalten:
- Die monatliche Grundgebühr wurde von 45,95 € auf 40,95 € und nicht auf 9,95 € reduziert
- Der Bereitstellungspreis wurde nicht berechnet => ok
- Die Gutschrift von 100 € fehlt
Könnt Ihr bitte prüfen warum die Rabatte nicht vollständig berücksichtigt wurden und dies korrigieren?
Vielen lieben Dank!
Liebe Grüße
Bluecoat
P.S. Meine Kontaktdaten + Erreichbarkeit sind hinterlegt. Kundennummer und IBAN meiner Schwester sind mir bekannt
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Akzeptierte Lösung
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vor 5 Stunden
Daraufhin habe ich am 26.09.2026 für meine Schwester einen Tarifwechsel von MagentaZuhause M auf Glasfaser 150 (24 Monate Laufzeit) durchgeführt.
Liebe Telekom hilft Team,
Anfang September hat meine Schwester eine Werbung der Telekom per Post erhalten. Es war ein besonderes Wechselangebot zu Glasfaser. Dort war u.a. vermerkt:
- Angebot nur an dieser Adresse bis 31.10.2026...schnell wechseln.
- 6 statt 3 Monate: 9,95 €
- Gutschrift bei Online-Buchung: 100 €
- Bereitstellung: 0 €
- QR-Code zur Bestellseite: https://www.telekom.de/netz/glasfaser-megadeals
Daraufhin habe ich am 26.09.2026 für meine Schwester einen Tarifwechsel von MagentaZuhause M auf Glasfaser 150 (24 Monate Laufzeit) durchgeführt. Während des Bestellvorgang habe ich mich mit den Telekom-Zugangsdaten meiner Schwester angemeldet und die oben genannten Rabatte wurden auch deutlich angezeigt mit den Worten: "Ihre Vorteile sind in Ihrem Glasfaser-Angebot schon inklusive...".
Auch nach dem Bestellvorgang konnte ich über das Glasfaserportal die Bestellung einsehen und die Rabatte wurden ebenfalls angezeigt. (Screenshots mit den Rabatten während und nach dem Bestellvorgang habe ich gemacht.)
Der Glasfaseranschluss wurde am 10.10.2026 in Betrieb genommen.
Heute hat meine Schwester die erste Rechnung erhalten:
- Die monatliche Grundgebühr wurde von 45,95 € auf 40,95 € und nicht auf 9,95 € reduziert
- Der Bereitstellungspreis wurde nicht berechnet => ok
- Die Gutschrift von 100 € fehlt
Könnt Ihr bitte prüfen warum die Rabatte nicht vollständig berücksichtigt wurden und dies korrigieren?
Vielen lieben Dank!
Liebe Grüße
Bluecoat
P.S. Meine Kontaktdaten + Erreichbarkeit sind hinterlegt. Kundennummer und IBAN meiner Schwester sind mir bekannt
Das ist fpr Neukunden, deine Schwester ist bereits Breitbandkundin.
Immer sehr hilfreich die Sternchentexte zu lesen.
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