Hallo andiling,

ich bin der Meinung, man sollte nicht urteilen, ohne selbst in der Situation gewesen zu sein.

Ich bin schon sehr lange treuer Telekom Kunde.

Dann kam Glasfaser. Ursprünglich (vor einigen Jahren) hatte ich mich für einen Glasfaseranschluss bei einem anderen Anbieter zu sehr günstigen Konditionen entschieden. Der Auftrag war schon unterzeichnet und der neue Anbieter wollte sich auch rechtzeitig um die Kündigung bei der Telekom kümmern. Zuvor hatte ich bei der Telekom angerufen und erfragt, ob geplant ist, Glasfaserleitungen zu verlegen, was verneint wurde. Einige Monate später stand in der Regionalzeitung, dass die Telekom nun doch, parallel zu dem anderen Anbieter, Glasfaserleitungen verlegt. Nun fragte ich bei dem anderen Anbieter, ob eine Stornierung des Auftrags möglich sei und ich fragte bei der Telekom nach den Konditionen / Tarifen ab dem Glasfaseranschluss. Da 50 Mbit für mich vollkommen ausreichen, wurde mir von der Telekom zugesichert, dass ich auch nach dem Glasfaseranschluss meinen DSL Tarif mit 50 Mbit weiterhin behalten darf und man sicherte mir diesen Preis dauerhaft zu. Da die Arbeiten bei dem anderen Anbieter noch nicht begonnen hatten, konnte ich glücklicherweise den Auftrag stornieren und bei der Telekom bleiben. 

Kurze Zeit nach dem Anschluss der Glasfaserleitung stand ein Mann im Auftrag der Telekom vor der Tür und wollte mich zu einem teureren Tarif überreden. Obwohl ich ablehnte, wurde dieser neue Tarif gebucht. Ich stornierte das sofort und behielt auch meine alten Konditionen. Eine ganze Weile später wurde ich telefonisch kontaktiert und wieder lehnte ich einen neuen Tarif ab. Das ganze passierte ein weiteres Mal. Auch diesmal lehnte ich ab und der Mann am Telefon stellte mir eine komplett andere Frage, auf die ich mit JA antworten musste. Danach wurde aufgelegt und prompt hatte ich wiederum einen neuen Tarif. Ich hatte die Nase voll und befragte die KI bezüglich dieses Vorgehens. Ich erfuhr, dass das mit der JA Falle eine gängige Praxis ist und dass diese aggressiven Verkaufsmethoden nicht direkt von der Telekom sondern von externen Agenturen durchgeführt werden. Man nennt diese auch Drücker oder Ranger. Und obwohl diese externen Agenturen keine Telekom Telefonnummer haben, erscheint auf meinem Telefondisplay die Nummer der Telekom. Diese Nummer wird vom Absender frei im Telefonsystem eingetragen (User Provided Number). Callcenter – und auch legitime Telekom-Partner – tragen dort oft eine offizielle, bekannte Telekom-Servicenummer (z.B. eine 0800er-Nummer) ein, damit man Vertrauen schöpft und abhebt. Erst beim Auslesen in der Fritzbox erfährt man die tatsächliche Telefonnummer, die in Klammern dahinter steht.

Ich stornierte also auch wieder diesen neuen Tarif und widersprach in meinem Kundenportal der telefonischen Kontaktaufnahme. Da ich weiterhin angerufen wurde, reichte es mir endgültig und ich blockierte sämtliche Rufnummern, von denen ich jemals durch solche Agenturen angerufen wurde (inklusive der User Provided Number). 

Ich habe mich nun hierher gewandt, nicht, weil ich Vorwürfe gegen die Telekom ausspreche, sondern weil ich durch die Verkaufsmethoden der Callcenter bzw. externen Agenturen geschockt bin und nun gern durch "richtige" Telekom Mitarbeiter meinen ursprünglichen Tarif mit dem dauerhaften Rabatt wiederhergestellt haben möchte.

Gruß Mulli68

Vorweg, früher oder später wird es nur noch Glasfaser geben, Kupfer wird perspektivisch (wenn auch nicht morgen) abgeschaltet werden, da es sich für den kleinen verbliebenen Kundenkreis nicht mehr lohnt die ganze Infrastruktur zu unterhalten.

Die Art und Weise des Vertriebs ist sehr kritikwürdig. Das wird von der Telekom mindestens hingenommen. Allerdings sind solche Praktiken nicht auf die Telekom beschränkt und Teil unserer Kultur heutzutage, leider. 

Deswegen ist das aber nicht gleich Betrug oder Täuschung. Ich kann die Frustration verstehen aber man sollte sachlich bleiben. Bei mir hat ein bestimmtes Nein immer geklappt.

Marcel2605

Da du widerrufen hast, bin ich der Meinung, dass der alte Vertrag logischerweise, auf dem alten IST-Zustand zurück gesetzt wird, mit allen Konditionen

korrekt, und das alles ohne unhaltbare Betrugsvorwürfe

Hallo Marcel 2605 und Maja Z.,

eine Kontaktaufnahme geht doch sicherlich auch per Mail. Schaut mal, was ich auf den Kommentar von andiling geantwortet habe. Es ist nachvollziehbar, dass ich auf Telekom Anrufe jetzt extrem sensibel reagiere und noch dazu sind jetzt alle Nummern inklusive der User Provided Number (Telekom) blockiert. Ein Anruf würde also bei mir gar nicht ankommen.

Gruß Mulli68 

Dann bist Du hier im Forum falsch, ein Telefonat ist zwingend.

Mulli68

eine Kontaktaufnahme geht doch sicherlich auch per Mail.

Nein geht nicht @Mulli68 

Wenn du keinen Rückruf möchtest, kann das Team nicht helfen.

Es muss eine vorherige Legitimation her 

Dann musst du andere Kontaktwege nutzen, zb

über WhatsApp 

https://www.telekom.de/hilfe/whatsapp

Über Chat 

https://www.telekom.de/hilfe/frag-magenta

Das habe ich gerade in meiner Antwort zu dem Kommentar von andiling geschrieben.

Marcel2605

das spielt doch keine Rolle hier?

solange der Umstieg auf Glasfaser noch nicht erfolgt ist, besteht ja auch der alte Tarif noch, also, was hat der Rabatt mit dem Tarif zu tun ?

Wenn der Wechsel noch nicht durch ist, dürfte der Rabatt auch noch nicht weg sein, höchstens er ist anderer Natur oder es hat andere Gründe weshalb er weggefallen ist.

Smart-und-Clever

solange der Umstieg auf Glasfaser noch nicht erfolgt ist, besteht ja auch der alte Tarif noch, also, was hat der Rabatt mit dem Tarif zu tun ?

Wenn der Wechsel noch nicht durch ist, dürfte der Rabatt auch noch nicht weg sein, höchstens er ist anderer Natur oder es hat andere Gründe weshalb er weggefallen ist.

@Smart-und-Clever 

Der Widerruf ist durch, aber

Mulli68

Auf meinem ursprünglichen DSL-Tarif (50 MBit/s), den ich seit Jahren unverändert nutze, war ein dauerhafter Rabatt (Gutschrift) hinterlegt. Durch den unberechtigten Buchungsversuch des Vermittlers und die anschließende Stornierung wurde dieser Rabatt nun aus meinem Systemprofil gelöscht. Die normale Hotline teilte mir mit, der Tarif sei „unterbrochen“ gewesen und der Rabatt könne nicht wieder eingebucht werden.

darum geht es hier

Marcel2605

Da du widerrufen hast, bin ich der Meinung, dass der alte Vertrag logischerweise, auf dem alten IST-Zustand zurück gesetzt wird, mit allen Konditionen

Smart-und-Clever

solange der Umstieg auf Glasfaser noch nicht erfolgt ist, besteht ja auch der alte Tarif noch, also, was hat der Rabatt mit dem Tarif zu tun ?

Wenn der Wechsel noch nicht durch ist, dürfte der Rabatt auch noch nicht weg sein, höchstens er ist anderer Natur oder es hat andere Gründe weshalb er weggefallen ist.

sehe ich genauso.

@Marcel2605 , nur durch eine reine Gf-Bestellung ändert sich der DSL-Bestands-Tarif doch nicht. Da muss noch mehr passiert sein.

@Mulli68 , hast du noch zusätzlich einen Übergangstarif abgeschlossen?