Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Rant: WTH Support ist aktuell schrecklich
vor 2 Monaten
Ich verstehe es ja, dass Support kein schöner Job ist aber was ich im Moment erlebe ist schrecklich.
Ich eröffne ein Ticket zu einem Problem, wünsche mir eine Antwort per E-Mail, werde auf meinem Handy zurückgerufen (Nummer habe ich nicht angegeben und ist auch nicht teil des Vertrages), gehe nicht innerhalb von 5 Sekunden ran und es wird aufgelegt.
Dann wird es noch zwei andere male probiert wo ich ran gehe und nach 3 Sekunden wird aufgelegt.
Jetzt bekomme ich eine SMS (wo ich laut Ticket keine SMS Benachrichtigung wünsche), dass das Ticket geschlossen wird, weil die Telekom mich nicht erreicht hat.
Ich habe 2 von 3 malen abgenommen, doch wurde der Anruf von dem System der Telekom unterbrochen.
Außerdem habe ich eine E-Mail bezüglich dem Ticket bekommen und habe am 23.10.2024 um 16:47 Uhr eine Antwort an G.R. <editiert> (Kundenservice der Telekom) geschickt und die E-Mail ist auch nachweislich angekommen (Mail Delivery Report).
Hat jemand eine Idee wie man die Deutsche Telekom noch erreichen kann?
Per Formular scheint es nicht gut zu funktionieren, Anruf wissen die Personen nie wohin sie mich schicken sollen (wollen mir dann aber einen neuen Vertrag Upsellen), E-Mail funktioniert ja anscheinend auch nicht.
[...] Beitrag editiert von: @VoPo914
Grund: Beitrag enthielt schützenswerte, oder persönliche Daten.
742
12
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 2 Jahren
354
0
2
vor 4 Jahren
281
0
2
vor 5 Jahren
438
0
6
vor 5 Jahren
568
2
4
5 Sterne Mitgestalter*in
vor 2 Monaten
Erstens. Bitte den Namen der Telekom Mitarbeiterin entfernen. Datenschutz!
Zweitens. Ein telefonischer Kontakt ist unumgänglich. Per Mail gibt es das nicht. Natürlich ist es nict optimal gelaufen, das der telefonische Kontakt seitens der Telekom nicht zustande gekommen ist.
0
5 Sterne Mitgestalter*in
vor 2 Monaten
Ja. 08003301000 Oder eben hier. Einfach auf das Team warten. Die rufen dich dann an. Halte für den Anruf deine Kundennummer und die letzten 6 Ziffern deiner IBAN zur Legitimation bereit.
P.s. Dein Screenshot ist kein Beweis, das die E-Mail angekommen ist. Zumal du uns nicht verrätst an welche Adresse sie gegangen ist.
Denn per Mail direkt kannst du keinen Kontakt zur Telekom aufnehmen. Nur über das Kontaktformular.
0
Community Guide
vor 2 Monaten
Sorry, das glaubst aber auch nur Du. Gerade Exchange kannst Du so gut manipulieren, das meldet Dir alles, was Du willst. Wenn Du mich so angeschrieben hättest, wäre die Systemantwort gewesen "Ungelesen gelöscht" 🤣 und trotzdem wäre die Mail in meinem Posteingang.
0
5 Sterne Mitgestalter*in
vor 2 Monaten
Die Mails zu den Tickets kommen doch von ner noreply@telekom.de - wenn du jetzt irgendwohin Mails in die freie Wildbahn schickst, musst du nichts von halten.
Zumal es keine offizielle Eingangsadresse für Störungsmeldungen gibt.
0
1 Sterne Mitglied
vor 2 Monaten
Die E-Mail die ich von der Person bekommen habe war der Name, getrennt von einem Punkt @ telekom.de
und es war NICHT die noreply Adresse
2
Antwort
von
vor 2 Monaten
Auch dir ein freundliches Hallo @Sagamir
Da dir nur jemand mit Systemsicht helfen kann und du dein Profil schon befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!
In deinen Profildaten sollte deine Kundennummer, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.
Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!
schöne Grüsse
Community Guide
vor 2 Monaten
@Sagamir
Es hat hier auch schon Spezialisten gegeben die die Hotline der Telekom blockiert haben und sich dann darüber gewundert haben, dass sie ich angerufen wurden.
Anyway: Den Fall hier schildern und Kontaktdaten hinterlegen, dann geht es auch voran.
Ohne Telefonat aber nicht
Antworten auf E-Mails sind nicht immer in 2 Werktagen möglich, da kann also auch noch was kommen.
3
Antwort
von
vor 2 Monaten
Ich muss mich doch noch mal kurz einschalten. Punkt 1. Die Verlinkungen sind sehr hilfreich. Denn dort wird erklärt wo das Problem liegt. In meinen Augen bei Cloudflare und dem Peering . Gut. Jetzt sehen das einige Menschen anders. Und daher habe ich geschrieben, das es mal wieder um Peering geht. Und wenn du dich mit Tante Google mal auf die Suche machst wirst du herausfinden, das es immer und immer wieder die selben Unternehmen sind die auffallen. Wie hier z.B. Cloudflare.
Punt 2. Ja. Es muß eine Lösung her. Da gebe ich dir Recht. Aber wenn du es genau nimmst gibt es ja eine. Cloudflare setzt sich mit der Telekom an einen Tisch und macht das Portemonaie auf. So wie es z.B. Hetzner auch schon getan hat.
Und da all diese Probleme bekannt sind aber augenscheinlich immer wieder die Ursache bei der Telekom gesucht wird und dafür verantwortlich gemacht wird habe ich geschrieben...
Und wenn wir ehrlich sind. Das Problem ist nicht nur bei der Telekom. Bei anderen Netzbetreibern gibt es das auch und wird in deren Foren genauso heiß diskutiert wie hier.
5 Sterne Mitgestalter*in
vor 2 Monaten
@Sven We. Danke für den Hinweis zum Thema. Es geht wieder einmal um Peering . Da bin ich raus.
0