Kopfhörer JBL Response defekt (Garantiefall)

Question

Am 15.03.2018 habe ich den oben genannten Kopfhörer von JBL imTelekom Online Store bestellt. Die Lieferung erfolgte am 19.03.2018 durch eineFirma  FB  Wind Logistik GmbH.Der Kopfhörer war bis heute nur wenig in Betrieb - vielleicht ca. 10Stunden insgesamt. Nun musste ich feststellen, dass der linke Kanalordnungsgemäß funktioniert und auf dem rechten Kanal nichts bzw. fastnichts mehr zu hören ist. Ich habe den Kopfhörer auch mit einem anderenAbspielgerät verbunden - mit dem selben Ergebnis.Da die Garantiezeit für dieses Gerät noch nicht abgelaufen ist bitte ichSie um Mitteilung, wie hier weiter verfahren werden soll. DieOriginalverpackung ist noch vorhanden. Bitte teilen Sie mir mit, wohinich das defekte Gerät zur Reparatur, Tausch etc. schicken kann. Nach Rückfrage unter der Service-Nr. 0800 330 2202 wurde mir mitgeteilt, mich an die Firma Arvato zu wenden. Eine E-Mail an diese Firma ergab, dass ich mich an den Verkäufer Deutsche Telekom wenden soll. Bei einem weiteren Anruf unter Ihrer Service Nr. wurde mit als Ansprechpartner eine Firma ESCoor genannt. Ich habe dann das Gerät dorthin gesandt und von dort wieder unrepariert mit dem Hinweis zurück bekommen, dass ich mich an die Telekom wenden muss, da diese auch die Rechnung erstellt hat. Leider gibt es nur die Service-Nr. wo ich bei meinem letzten Anruf nach ca. 15 Min. Wartezeit einfach aus der Leitung geworfen wurde. Bei einem weiteren Versuch teilte man mir mit, dass der Mobilfunkbereich zuständig ist; auf meine Mitteilung, dass ich nicht Mobilfunkkunde der Telekom bin meinte Ihr Mitarbeiter, dass dies nichts ausmachen würde. Das Problem war, dass ich keine Mobilfunknummer angeben konnte als ich unter dieser Nummer angerufen habe. Nun sind Sie meine letzte Hoffnung. Können Sie mir eindeutig mitteilen, an wen ich mich mit meinem Garantiefall wenden kann? Mit freundlichen GrüßenHermann S.

Romina D. · Accepted Answer

Hallo @rh19.schaeffer und herzlich willkommen in unserer Runde!Der korrekte Ablauf laut meinen Infos ist wie folgt: Rufnummer 030 22957806 anrufen und eine Paketmarke anfordern, alternativ per Mail customer.support@harman.comMit dieser Marke geht das Ganze tatsächlich an die Empfängeradresse ESCOOR GmbHFriedrich-Penseler-Str. 17D-21337 LüneburgWichtiger Hinweis: Die Firma ESCOOR GmbH versendet keine Paketmarken. Falls beim ersten Versuch über die ESCCOR keine Marke vorhanden war, bitte erneut versuchen. Halte uns gerne auf dem Laufen, was am Ende dabei herauskam!Viele GrüßeRomina D.

Kugic · Answer

Erstmal müssen wir Trennen: Es gibt keine Garantie auf Produkten, die bei der Telekom gekauft wurden.Wenn JBL Garantie gibt, dann musst du dich direkt an diese wenden. Die Bedingungen liegen den Produkten immer bei.Wir sind hier bei der Gewährleistung und die Beweislastumkehr greift.Du musst beweisen, dass der Fehler schon von Anfang an vorhanden war und ein versteckter Mangel vorliegt.Allerdings war Arvato ansonsten der richtige Ansprechpartner, der übernimmt für die Telekom die Abwicklung der Gewährleistung.Jemand vom Team kann hier ansonsten noch einmal vermitteln, damit das Gerät überprüft wird, ob ein Anspruch auf Gewährleistung besteht.

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