Dringende Hilfe benötigt – Forderungsmanagement wegen drohender Kündigung nicht erreichbar

Hallo zusammen,

ich benötige dringend Unterstützung durch einen Telekom-Mitarbeiter.

Bei unserem MagentaZuhause-Vertrag sind aktuell 498 € offen. Wir haben eine Mitteilung erhalten, dass die Vertragskündigung bevorsteht, wenn die Forderung nicht innerhalb der nächsten neun Tage beglichen wird.

Wir möchten unbedingt eine Kündigung und eine Übergabe an ein Inkassounternehmen verhindern.

Ich habe bereits mehrfach versucht, mit dem Kundenservice eine Ratenzahlung zu vereinbaren. Leider werde ich immer wieder abgewiesen und an das Forderungsmanagement verwiesen.

Das Problem: Das Forderungsmanagement ist ausschließlich telefonisch erreichbar. Meine Partnerin ist Vertragsinhaberin und kann momentan aus gesundheitlichen Gründen nicht sprechen. Eine Vollmacht für mich können wir jedoch ausstellen.

Ich bitte deshalb darum, dass sich ein Telekom-Mitarbeiter des Telekom-hilft-Teams der Angelegenheit annimmt und prüft, ob eine schriftliche Kontaktaufnahme mit dem Forderungsmanagement möglich ist.

Wir möchten die 498 € begleichen und sind ausdrücklich an einer vernünftigen Ratenzahlungsvereinbarung interessiert.

Vielen Dank für jede Unterstützung.

Ich habe es in die Hand genommen da mit meine Partnerin zu spät Bescheid gesagt hat.