Moin zusammen,

ich habe 23.10.26 im Telekom Shop im Ort Schwentinental eine Vertragsverlängerung mit Neugerät abgeschlossen. Hierbei wurde das Angebot via MagentApp wahrgenommen um 100 € zu sparen. Als es zur Zahlung des Neugerätes kommen sollte, stellte die Shop Mitarbeiterin fest, dass Sie die IMEI des Neugerätes falsch eingegeben hatte. Eine Änderung war ihrer Auskunft nach nicht möglich und so sollte die Vertragsverlängerung storniert werden. Dies sollte eig. zum 24.10. erledigt sein und ich sollte mein neues Gerät bekommen.

Am 24.10. war der Vertrag aber immer noch nicht storniert und man vertröstet mich auf der 26ten bzw. 27.10. - aber auch da keine Stornierung. Danach hab ich mich an den Kundenservice gewandt, hier konnte man mir nicht weiterhelfen da ich den Vertrag im Shop abgeschlossen habe.

Jetzt, über 2 Wochen später - mehreren Mails ohne Rückmeldung, Anrufen beim Service und Besuchen im Shop später ist die Vertragsverlängerung immer noch nicht storniert (das Formular für die Stornierung habe ich auch zusätzlich online eingereicht vor einer Woche). 

Am Montag (09.11.) würde mein Vertrag auslaufen. Laut MagentaApp wird am 13.11. die erste Ratenzahlung für mein Neugerät fällig. Im Shop antwortet mir mittlerweile keiner mehr auf Mails und Anrufe.

ich weiß nich mehr was ich noch tun soll damit dieser fehlerhaft abgeschlossene Vertrag storniert wird. Am Montag werde ich mich an die Verbraucherschutzzentral wenden um juristische Beratung zu bekommen. 

Hat hier schonmal jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und wie ist das Ganze ausgegangen?

Beste Grüße,

Thiemo