Rechnung fehlerhaft - Reklamation nicht erfolgreich
2 years ago
Hallo liebe Community.
Ich habe vor ein paar Monaten einen Anruf der Telekom (bin Bestandskunde mit DSL& bekommen, mit einem Angebot, dass ich mir durch den Kopf gehen lassen wollte.
Leider habe ich die Dame falsch verstanden und zack hatte ich plötzlich mehrere neue Verträge abgeschlossen. Mein Fehler.
Ich habe dann schriftlich, sowie per Mail den Verträgen widersprochen. Soweit so gut.
U.a. war in den Verträgen auch ein MagentaTV Stick Endgeräte-Servicepaket für 2,52€. Diese Hardware habe ich nie erhalten bzw. sie wurde an die falsche Adresse geschickt (wir sind letztes Jahr umgezogen, hatte davor auch die Telekom für DSL und Disney).
An der alten Adresse hat "natürlich" niemand ein Päckchen angenommen.
Die Telekom stellt sich nun quer und meint ich müsse zuerst das Paket zurückschicken bevor der Vertrag gekündigt (ich habe widerrufen!) werden kann.
Das geht nun seit 4 Monaten so. Ich habe seitdem mehrere Telefonate geführt, Emails geschrieben und Chats bedient.
So langsam steigt mir die Hutschnur. Erst wird mal Sonntags zwischen Tür und Angel auf einen Vertrag gezimmert und dann kann man bei Deutschlands besten Anbieter für Telekommunikation nicht mal diese Verträge sauber widerrufen.
Mit freundlichen Grüßen und der Hoffnung dass sich vielleicht hier ein Mitarbeiter erbarmt, das Problem aus der Welt zu schaffen.
B.Schneider
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3 years ago
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2 years ago
Hallo liebe Community. Ich habe vor ein paar Monaten einen Anruf der Telekom (bin Bestandskunde mit DSL& bekommen, mit einem Angebot, dass ich mir durch den Kopf gehen lassen wollte. Leider habe ich die Dame falsch verstanden und zack hatte ich plötzlich mehrere neue Verträge abgeschlossen. Mein Fehler. Ich habe dann schriftlich, sowie per Mail den Verträgen widersprochen. Soweit so gut. U.a. war in den Verträgen auch ein MagentaTV Stick Endgeräte-Servicepaket für 2,52€. Diese Hardware habe ich nie erhalten bzw. sie wurde an die falsche Adresse geschickt (wir sind letztes Jahr umgezogen, hatte davor auch die Telekom für DSL und Disney). An der alten Adresse hat "natürlich" niemand ein Päckchen angenommen. Die Telekom stellt sich nun quer und meint ich müsse zuerst das Paket zurückschicken bevor der Vertrag gekündigt (ich habe widerrufen!) werden kann. Das geht nun seit 4 Monaten so. Ich habe seitdem mehrere Telefonate geführt, Emails geschrieben und Chats bedient. So langsam steigt mir die Hutschnur. Erst wird mal Sonntags zwischen Tür und Angel auf einen Vertrag gezimmert und dann kann man bei Deutschlands besten Anbieter für Telekommunikation nicht mal diese Verträge sauber widerrufen. Mit freundlichen Grüßen und der Hoffnung dass sich vielleicht hier ein Mitarbeiter erbarmt, das Problem aus der Welt zu schaffen. B.Schneider
Hallo liebe Community.
Ich habe vor ein paar Monaten einen Anruf der Telekom (bin Bestandskunde mit DSL& bekommen, mit einem Angebot, dass ich mir durch den Kopf gehen lassen wollte.
Leider habe ich die Dame falsch verstanden und zack hatte ich plötzlich mehrere neue Verträge abgeschlossen. Mein Fehler.
Ich habe dann schriftlich, sowie per Mail den Verträgen widersprochen. Soweit so gut.
U.a. war in den Verträgen auch ein MagentaTV Stick Endgeräte-Servicepaket für 2,52€. Diese Hardware habe ich nie erhalten bzw. sie wurde an die falsche Adresse geschickt (wir sind letztes Jahr umgezogen, hatte davor auch die Telekom für DSL und Disney).
An der alten Adresse hat "natürlich" niemand ein Päckchen angenommen.
Die Telekom stellt sich nun quer und meint ich müsse zuerst das Paket zurückschicken bevor der Vertrag gekündigt (ich habe widerrufen!) werden kann.
Das geht nun seit 4 Monaten so. Ich habe seitdem mehrere Telefonate geführt, Emails geschrieben und Chats bedient.
So langsam steigt mir die Hutschnur. Erst wird mal Sonntags zwischen Tür und Angel auf einen Vertrag gezimmert und dann kann man bei Deutschlands besten Anbieter für Telekommunikation nicht mal diese Verträge sauber widerrufen.
Mit freundlichen Grüßen und der Hoffnung dass sich vielleicht hier ein Mitarbeiter erbarmt, das Problem aus der Welt zu schaffen.
B.Schneider
Hat den jemand die Lieferung angenommen?
Was sagt die Sendungsnummer die Du bekommen hast?
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Answer
from
2 years ago
Problem ist dass es jemand angenommen, hat der mittlerweile dort auch nicht mehr wohnt.
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from
2 years ago
Problem ist dass es jemand angenommen, hat der mittlerweile dort auch nicht mehr wohnt.
Problem ist dass es jemand angenommen, hat der mittlerweile dort auch nicht mehr wohnt.
Das heißt du weißt, wer das Paket angenommen hat, nur die aktuelle Adresse ist dir nicht bekannt?
Dann solltest du ein Anzeige wegen Unterschlagung erstatten.
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Answer
from
2 years ago
ehrlich gesagt kann es nicht mein Problem sein, wenn die Telekom die alte Adresse nimmt. Wir sind mittlerweile seit 5 Monaten umgezogen. Da kann man ja von Glück reden, dass wir in der gleichen Stadt umgezogen sind und nicht von Nord nach Süd oder Ost nach West...
Warum soll ich mich drum kümmern, dass ich etwas besorge, was ich nie haben wollte und fristgerecht storniert habe?
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from
2 years ago
Hallo @bennyzoom,
vielen Dank für deinen Beitrag und das Teilen deiner Erfahrung. 🙂
Ich schaue gern, was da genau vor sich geht.
Wann darf ich es telefonisch bei dir versuchen?
Liebe Grüße Maria An.
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from
2 years ago
Gerne ab Montag, falls das gehen würde.
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from
2 years ago
Hallo @bennyzoom ,
auf jeden Fall geht das.
Ich lege das auf Termin für Montag und wir rufen Dich dann an.
Bis dahin wünsche ich ein schönes Wochenende!
Liebe Grüße
Karin Kr. 🌞
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from
2 years ago
- An der alten Adresse hat "natürlich" niemand ein Päckchen angenommen. - Problem ist dass es jemand angenommen, hat der mittlerweile dort auch nicht mehr wohnt.
- Problem ist dass es jemand angenommen, hat der mittlerweile dort auch nicht mehr wohnt.
"Natürlich" erkenne ich eine widersprüchliche Aussage.
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from
2 years ago
Hallo @bennyzoom,
ich melde mich hier mit einem kurzen Update. 🙂
Ich habe dein Anliegen an unsere Endgeräte Abteilung übermittelt.
Die Rückmeldung der Kollegen kann sich über zwei Wochen ziehen.
Ich melde mich, sobald es Neuigkeiten gibt.
Vielen Dank für deine Geduld. 🙏
Liebe Grüße
Maria An.
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Answer
from
2 years ago
Hallo @bennyzoom,
leider habe ich dich telefonisch nicht erreicht. Wir haben eine Rückmeldung von der Fachabteilung. Magst du mir bitte ein Zeitfenster nennen, wann es mit dem Rückruf besser passt, dann melde ich mich bzw. meine Kollegen/innen direkt bei dir.
Viele Grüße
Dilber S.
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from
2 years ago
Hallo @bennyzoom,
vielen Dank für das nette Gespräch. 🙂
Da ist wohl alles etwas durcheinander geraten, allerdings nichts, was wir nicht wieder hinkriegen.
Ich melde mich spätestens nächste Woche mit einem Update bei dir.
Liebe Grüße
Maria An.
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