Rechnung: Miet MagentaTV One 2. Gen wird noch berechnet, obwohl vor mehr als 1 Jahr widerrufen & retourniert
vor 6 Tagen
Hallo liebe Community,
ist schon weit mehr als 1 Jahr her, dass mein Vater irrtümlich im Telekom Shop einen neueren MagentaTV Tarif buchte und IPTV sowie sein MR 401 deaktiviert wurde. Es wurde damals auch eine MagentaOne TV 2. Gen als Mitgerät zugesandt. Die Mietgebühr wurde entsprechend in der monatlichen Rechnung aufgeführt.
Das ganze war uns damals noch zu früh, der alte Receiver sollte noch weiter genutzt werden, also machte ich es mit Eurer Hilfe wieder rückgängig. Der IP TV Anschluss wurde reaktiviert, so dass der MR 401 erstmal weiterlief.
Das Problem ist nur, die Mitgebühr für die retournierte MagentaTV One 2. Gen wurde uns seitdem weiter berechnet.
Darauf hatte ich bereits hier hingewiesen (letzter Satz) und das ist auch schon wieder 11 Monate her:
Nebenbei:
Anfang dieser Woche wurde dann "ein zweites Mal" umgestellt, diesmal ist es okay. Wieder wurde eine MagentaOne TV 2. Gen zugesandt, diesmal müsste sie aber, soweit ich richtig verstanden habe, kostenlos sein, da sie die gekaufte MR 401 ersetzen soll und sich die Telekom dazu verpflichtet.
Zurück zum Grund meines Beitrags:
Ich bitte darum, den Mietvertrag für die retournierte erste MagentaTV One 2. Gen nun endlich zu kündigen und die seitdem angefallen Beträge zu erstatten.
Bitte um Eure Unterstützung dabei.
Kundennummer und Kontaktinfo, siehe mein Profil.
Danke und Gruß,
Yappa
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vor 6 Tagen
und sich die Telekom dazu verpflichtet.
Hallo liebe Community,
ist schon weit mehr als 1 Jahr her, dass mein Vater irrtümlich im Telekom Shop einen neueren MagentaTV Tarif buchte und IPTV sowie sein MR 401 deaktiviert wurde. Es wurde damals auch eine MagentaOne TV 2. Gen als Mitgerät zugesandt. Die Mietgebühr wurde entsprechend in der monatlichen Rechnung aufgeführt.
Das ganze war uns damals noch zu früh, der alte Receiver sollte noch weiter genutzt werden, also machte ich es mit Eurer Hilfe wieder rückgängig. Der IP TV Anschluss wurde reaktiviert, so dass der MR 401 erstmal weiterlief.
Das Problem ist nur, die Mitgebühr für die retournierte MagentaTV One 2. Gen wurde uns seitdem weiter berechnet.
Darauf hatte ich bereits hier hingewiesen (letzter Satz) und das ist auch schon wieder 11 Monate her:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/hilfe-zugang-kundencenter-mit-vollen-rechten/68f8d525a30b65020189c87f
Nebenbei:
Anfang dieser Woche wurde dann "ein zweites Mal" umgestellt, diesmal ist es okay. Wieder wurde eine MagentaOne TV 2. Gen zugesandt, diesmal müsste sie aber, soweit ich richtig verstanden habe, kostenlos sein, da sie die gekaufte MR 401 ersetzen soll und sich die Telekom dazu verpflichtet.
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Yappa
Verpflichtet? Nö .. das is ne freiwillige Kulanzleistung.
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Darauf hatte ich bereits hier hingewiesen (letzter Satz) und das ist auch schon wieder 11 Monate her:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/hilfe-zugang-kundencenter-mit-vollen-rechten/68f8d525a30b65020189c87f
Nebenbei:
Anfang dieser Woche wurde dann "ein zweites Mal" umgestellt, diesmal ist es okay. Wieder wurde eine MagentaOne TV 2. Gen zugesandt, diesmal müsste sie aber, soweit ich richtig verstanden habe, kostenlos sein, da sie die gekaufte MR 401 ersetzen soll und sich die Telekom dazu verpflichtet.
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Yappa
Da muss sich dein Vater mal melden und die Retoure nachweisen.
Die Miete ist fällig, solange die Mietsache überlassen wurde. Rückgabe der Mietsache ist, lt. Mietvertrag, an der Postadresse der Telekom Deutschland GmbH.
Solange die Mietsache dort nicht wieder eingegangen ist, ist die Miete fällig.
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vor 6 Tagen
schon weit mehr als 1 Jahr her, dass mein Vater irrtümlich im Telekom Shop einen neueren MagentaTV Tarif buchte und IPTV sowie sein MR 401 deaktiviert wurde. Es wurde damals auch eine MagentaOne TV 2. Gen als Mitgerät zugesandt. Die Mietgebühr wurde entsprechend in der monatlichen Rechnung aufgeführt.
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ist schon weit mehr als 1 Jahr her, dass mein Vater irrtümlich im Telekom Shop einen neueren MagentaTV Tarif buchte und IPTV sowie sein MR 401 deaktiviert wurde. Es wurde damals auch eine MagentaOne TV 2. Gen als Mitgerät zugesandt. Die Mietgebühr wurde entsprechend in der monatlichen Rechnung aufgeführt.
Das ganze war uns damals noch zu früh, der alte Receiver sollte noch weiter genutzt werden, also machte ich es mit Eurer Hilfe wieder rückgängig. Der IP TV Anschluss wurde reaktiviert, so dass der MR 401 erstmal weiterlief.
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Das war nicht im Zuge der Migration. Es war ein neuer Tarif mit neuen Gerät die dein Vater abgeschlossen hat.
Hier kannst du kündigen
https://www.telekom.de/hilfe/miete/
Da wird nichts erstattet. Es wurde ein regulärer Vertrag da im Shop abgeschlossen, wo es ja auch kein Widerrufsrecht gibt
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Es ist nicht kostenlos. Du hast das falsch verstanden.
Ist der MediaReceiver bei der Telekom gemietet, wird diese im Zuge der Migration durch eine One ersetzt und der Mietvertag wird 1:1 mit den alten Konditionen übernommen
Ist der MR401 ein Kaufgerät , bekommst Du auf Leihbasis eine One auf Miete dazu, aber mit 0€
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Das hat ihr im Shop regulär bestellt, siehe meine erste Antwort. Erstattung ist nicht drin.
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vor 6 Tagen
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Das war nicht im Zuge der Migration. Es war ein neuer Tarif mit neuen Gerät die dein Vater abgeschlossen hat.
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Da wird nichts erstattet. Es wurde ein regulärer Vertrag da im Shop abgeschlossen, wo es ja auch kein Widerrufsrecht gibt
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Das ganze war uns damals noch zu früh, der alte Receiver sollte noch weiter genutzt werden, also machte ich es mit Eurer Hilfe wieder rückgängig. Der IP TV Anschluss wurde reaktiviert, so dass der MR 401 erstmal weiterlief.
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Es ist nicht kostenlos. Du hast das falsch verstanden.
Ist der MediaReceiver bei der Telekom gemietet, wird diese im Zuge der Migration durch eine One ersetzt und der Mietvertag wird 1:1 mit den alten Konditionen übernommen
Ist der MR401 ein Kaufgerät , bekommst Du auf Leihbasis eine One auf Miete dazu, aber mit 0€
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Das ganze war uns damals noch zu früh, der alte Receiver sollte noch weiter genutzt werden, also machte ich es mit Eurer Hilfe wieder rückgängig. Der IP TV Anschluss wurde reaktiviert, so dass der MR 401 erstmal weiterlief.
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Anfang dieser Woche wurde dann "ein zweites Mal" umgestellt, diesmal ist es okay. Wieder wurde eine MagentaOne TV 2. Gen zugesandt, diesmal müsste sie aber, soweit ich richtig verstanden habe, kostenlos sein, da sie die gekaufte MR 401 ersetzen soll und sich die Telekom dazu verpflichtet.
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Yappa
Das hat ihr im Shop regulär bestellt, siehe meine erste Antwort. Erstattung ist nicht drin.
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Da die One schon zurückgesendet wurde wird das schwierig
die Mitgebühr für die retournierte MagentaTV One 2. Gen wurde uns seitdem weiter berechnet.
Hallo liebe Community,
ist schon weit mehr als 1 Jahr her, dass mein Vater irrtümlich im Telekom Shop einen neueren MagentaTV Tarif buchte und IPTV sowie sein MR 401 deaktiviert wurde. Es wurde damals auch eine MagentaOne TV 2. Gen als Mitgerät zugesandt. Die Mietgebühr wurde entsprechend in der monatlichen Rechnung aufgeführt.
Das ganze war uns damals noch zu früh, der alte Receiver sollte noch weiter genutzt werden, also machte ich es mit Eurer Hilfe wieder rückgängig. Der IP TV Anschluss wurde reaktiviert, so dass der MR 401 erstmal weiterlief.
Das Problem ist nur, die Mitgebühr für die retournierte MagentaTV One 2. Gen wurde uns seitdem weiter berechnet.
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Yappa
@Yappadappadu wie hast du die One damals zurückgesendet?
Hast du zu dem Thema schon Kontakt mit dem Team gehabt? Was hast du in den letzten 12 Monaten bezüglich der Miete unternommen?
0
von
vor einem Tag
Hallo @der_Lutz,
Der Telekom Shop Vertrag wurde mit telefonischer Unterstüzung eines Telekom hilft Teammitglieds wieder storniert. Anschliessend habe ich die One zurückgesendet.
Eine Sendungsnummer habe ich leider nicht parat.
Für den One Rückversand hatte ich Kontakt mit mehreren Telekom Mitarbeitern,
1)
Kontakt-Formular und am 20. Februar 2025 folgende Antwort erhalten:
"Guten Tag Herr XXX,
ich habe gerade versucht, Sie telefonisch zu kontaktieren, um im Gespräch alle offenen Punkte zu klären, hatte aber leider kein Glück. Daher meine Antwort auf diesem Weg.
Das MagentaTV One (2. Generation) soll an uns zurückgehen – kein Problem:
Ihren Rücksendeschein bekommen Sie über das Retourenportal.
1. Geben Sie einfach unter www.telekom.de/mietgeraet-zuruecksenden alle relevanten Daten aus Ihren Lieferunterlagen ein.
2. Dann drucken Sie sich ganz bequem Ihren Retourenschein aus und senden diesen zusammen mit dem Gerät an uns zurück.
Und schon ist alles für Sie erledigt."
--> Das hatte ich dann auch so gemacht.
2)
Ich hatte gemeinsam mit Teammitglied Mary R. festgestellt, dass die One immer noch als Mietgerät eingetragen war. Das war im Rahmen des Gesprächs wegen eines anderen Themas, das ich hier erwähnte:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/hilfe-bei-zugang-mobilvertrag-kundencenter/68f123e4860e8150b4a2b479?commentId=68f1285ea30b650201074ebc&replyId=68f1459e24e7786d4b4f3b2d
3)
Zuletzt habe ich die immer noch anfallenden Mietgebühren hier erwähnt:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/hilfe-zugang-kundencenter-mit-vollen-rechten/68f8d525a30b65020189c87f
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Tagen
Hallo @Yappadappadu,
Hat dein Vater die TV One im Shop abgegeben oder wurde sie direkt an uns gesendet? Habt ihr die Sendungsnummer noch zur Hand? Ich würde gerne meine Kollegen aus der zuständigen Fachabteilung mit einbeziehen, um den Sachverhalt zu prüfen und mehr Klarheit zu schaffen.
Bitte nenne mir außerdem ein passendes Zeitfenster, in dem wir den Vertragspartner (deinen Vater) telefonisch erreichen können. Für die schnelle Legitimation haltet bitte die Sendungsnummer, die Kundennummer sowie die letzten sechs Ziffern der hinterlegten IBAN bereit.
Grüße
Erdogan
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vor einem Tag
Hallo @Erdogan T.,
Die One wurde von mir zurückgesendet, nachdem der Anschluss dank freundlicher Unterstützung einer Kollegin aus diesem Forum wieder auf IP TV umgestellt worden war. Eine Sendungsnummer habe ich leider nicht.
11 - 13 Uhr sowie 15 Uhr - 18 Uhr sollten wir werktags telefonisch erreichbar sein. Telefonnummer ist im Profil hinterlegt.
Danke und Gruß,
Yappa
0
6
von
vor 8 Stunden
Hallo @Yappadappadu,
ich bedanke mich hier noch einmal für das Telefonat. Wie bereits informiert, lässt sich ein Nachforschungsantrag ohne eine Sendungsnummer nicht stellen. Hier gibt es jetzt die Möglichkeiten, bei der DHL anzufragen und nochmal was herauszubekommen, auf jeden Fall nochmal Zuhause nachsehen, ob nicht doch noch was herumsteht. Anderenfalls kann ich das Gerät mit einem Zeitwert kündigen. Gerne dann einfach nächste Woche Rückmeldung geben. :)
Beste Grüße
Julia U.
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von
vor 8 Stunden
Danke für den Anruf @Julia U.,
eine Sache ist mir noch eingefallen:
Hat die Telekom eigentlich keinen Zugriff auf das Retourenportal und etwaige in der Vergangenheit hinterlegte Retourenlabel + Sendungsnummer für eine Kundennummer?
Ansonten läuft es auf die Zeitwert-Kündigung hinaus, denn nur mit dem Namen kann ich bei der DHL nichts erreichen.
Es ist frustrierend, denn nicht nur war der damals im Telekom Shop mit meinem Vater abgeschlossene Vertrag überflüssig und wurde von mir deshalb sofort gekündigt, jetzt ist er auch noch mit weiteren Kosten verbunden.
Naja, bitte um Rückmeldung wg. meiner Retourenportalfrage. In der Zwischenzeit gucke ich nochmal, ob sich irgendwo doch noch ein Karton mit der verschollenen One findet.
Schönes Wochende.
Gruß,
Yappa
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von
vor 3 Stunden
@Yappa Office,
die Sendungsnummer wird dann erst von der DHL erstellt, darauf haben wir zuvor keinen Zugriff. Daher ja auch den Nachforschungsantrag bei der DHL.
Ich warte dann einmal deine Rückmeldung ab.
Beste Grüße
Julia
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