Hallo zusammen,

wir sind zum 1.2. Februar in unser Haus aus den 1950ern/70ern umgezogen, das wir saniert haben und haben unseren vertrag über den Umzugsservice der Telekom mitgenommen. Kurz vorm Einzug war ein Telekomtechniker da, um die Leitung durchzumessen und hat hierbei einen Fehler im Kabel festgestellt und uns informiert, dass er das weitergibt, damit der Fehler gefunden und behoben werden kann. Es müsste dann ein Team vorbeikommen und feststellen, wo genau der Fehler liegt und dieser dann repariert wird. Auf die Nachfrage, ob hierbei Kosten für uns als Kund*innen entstehen, kam die Information "nur, wenn wirklich nachgewiesen werden könne, dass wir das Kabel selbst kaputt gemacht haben". Es hat auch alles reibungslos funktioniert und nun flatterte eine Rechnung der Telekom ins Haus über Tiefbauarbeiten, Reparatur, ... - wir haben mehrmals betont, dass wir das Haus gekauft haben und keine Informationen darüber, inwiefern die Vorbesitzer überhaupt noch den Telekomanschluss genutzt haben, weil es ebenfalls einen Glasfaseranschluss gibt. Ich bin wirklich enttäuscht, das wir nun im Nachgang doch noch so eine hohe Rechnung erhalten haben. Wir hätten dieses Kabel dann nie reparieren lassen, sondern einfach unseren Vertrag bei der Telekom gekündigt um zur Glasfaser zu wechseln ... Gibt es Erfahrungen in Sachen Kulanz oder Einspruch? Wir waren völlig unwissend, dass mit dem Kabel etwas nicht stimmen könnte und sind vor dem Termin mit dem Techniker davon ausgegangen, dass alles funktioniert. 

Viele Grüße!