Gelöst
Rechnung wegen Beschädigung einer Telekommunikationslinie
vor 2 Tagen
Hallo zusammen,
wir sind zum 1.2. Februar in unser Haus aus den 1950ern/70ern umgezogen, das wir saniert haben und haben unseren vertrag über den Umzugsservice der Telekom mitgenommen. Kurz vorm Einzug war ein Telekomtechniker da, um die Leitung durchzumessen und hat hierbei einen Fehler im Kabel festgestellt und uns informiert, dass er das weitergibt, damit der Fehler gefunden und behoben werden kann. Es müsste dann ein Team vorbeikommen und feststellen, wo genau der Fehler liegt und dieser dann repariert wird. Auf die Nachfrage, ob hierbei Kosten für uns als Kund*innen entstehen, kam die Information "nur, wenn wirklich nachgewiesen werden könne, dass wir das Kabel selbst kaputt gemacht haben". Es hat auch alles reibungslos funktioniert und nun flatterte eine Rechnung der Telekom ins Haus über Tiefbauarbeiten, Reparatur, ... - wir haben mehrmals betont, dass wir das Haus gekauft haben und keine Informationen darüber, inwiefern die Vorbesitzer überhaupt noch den Telekomanschluss genutzt haben, weil es ebenfalls einen Glasfaseranschluss gibt. Ich bin wirklich enttäuscht, das wir nun im Nachgang doch noch so eine hohe Rechnung erhalten haben. Wir hätten dieses Kabel dann nie reparieren lassen, sondern einfach unseren Vertrag bei der Telekom gekündigt um zur Glasfaser zu wechseln ... Gibt es Erfahrungen in Sachen Kulanz oder Einspruch? Wir waren völlig unwissend, dass mit dem Kabel etwas nicht stimmen könnte und sind vor dem Termin mit dem Techniker davon ausgegangen, dass alles funktioniert.
Viele Grüße!
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vor 3 Jahren
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vor 2 Tagen
Warum sollte die Telekom kostenlos dein Kabel flicken?
Wenn das Kabel jemand bei dir aufm Grundstück/im Gebäude beschädigt hat, gibts keinen Grund warum die Telekom für lau das Instantsetzen sollte.
Ist zwar blöd, wenn dir das nen Ei ist, was der Vorbesitzer ins Nest gelegt hat, aber die Wohlfahrt is die Telekom nun auch nicht.
Bezahlen ja sonst nur wir anderen Kunden.
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von
vor 2 Tagen
Klar hat die Telekom auch Kosten, aber andersrum klang das beim Servicetechniker eben total unproblematisch bzw. üblich, dass das eben gemacht wird, wenn ein Schaden festgestellt wird und wir sind uns halt auch echt keiner Schuld bewusst.
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von
vor 2 Tagen
Warum sollte die Telekom kostenlos dein Kabel flicken?
Warum sollte die Telekom kostenlos dein Kabel flicken?
Wenn das Kabel jemand bei dir aufm Grundstück/im Gebäude beschädigt hat, gibts keinen Grund warum die Telekom für lau das Instantsetzen sollte.
Ist zwar blöd, wenn dir das nen Ei ist, was der Vorbesitzer ins Nest gelegt hat, aber die Wohlfahrt is die Telekom nun auch nicht.
Bezahlen ja sonst nur wir anderen Kunden.
Das ist schonmal falsch formuliert, denn es ist das Kabel der Telekom. Und da ist es auch nicht völlig unüblich, dass man Schäden an seiner Infrastruktur auf eigene Kosten repariert. Hier ist es natürlich schon noch etwas spezieller, aber eben nicht so eindeutig, wie es hier gerne dargestellt wird.
Wenn das Kabel jemand bei dir aufm Grundstück/im Gebäude beschädigt hat, gibts keinen Grund warum die Telekom für lau das Instantsetzen sollte.
Warum sollte die Telekom kostenlos dein Kabel flicken?
Wenn das Kabel jemand bei dir aufm Grundstück/im Gebäude beschädigt hat, gibts keinen Grund warum die Telekom für lau das Instantsetzen sollte.
Ist zwar blöd, wenn dir das nen Ei ist, was der Vorbesitzer ins Nest gelegt hat, aber die Wohlfahrt is die Telekom nun auch nicht.
Bezahlen ja sonst nur wir anderen Kunden.
Die Ansprüche der Telekom richten sich aber zuallererst gegen den Verursacher und nicht gegen den Eigentümer. Wenn man dann ohne vorherige Kommunikation dem Eigentümer einfach eine Rechnung schickt, dann macht man es sich zumindest mal sehr einfach.
Es müsste dann ein Team vorbeikommen und feststellen, wo genau der Fehler liegt und dieser dann repariert wird.
Hallo zusammen,
wir sind zum 1.2. Februar in unser Haus aus den 1950ern/70ern umgezogen, das wir saniert haben und haben unseren vertrag über den Umzugsservice der Telekom mitgenommen. Kurz vorm Einzug war ein Telekomtechniker da, um die Leitung durchzumessen und hat hierbei einen Fehler im Kabel festgestellt und uns informiert, dass er das weitergibt, damit der Fehler gefunden und behoben werden kann. Es müsste dann ein Team vorbeikommen und feststellen, wo genau der Fehler liegt und dieser dann repariert wird. Auf die Nachfrage, ob hierbei Kosten für uns als Kund*innen entstehen, kam die Information "nur, wenn wirklich nachgewiesen werden könne, dass wir das Kabel selbst kaputt gemacht haben". Es hat auch alles reibungslos funktioniert und nun flatterte eine Rechnung der Telekom ins Haus über Tiefbauarbeiten, Reparatur, ... - wir haben mehrmals betont, dass wir das Haus gekauft haben und keine Informationen darüber, inwiefern die Vorbesitzer überhaupt noch den Telekomanschluss genutzt haben, weil es ebenfalls einen Glasfaseranschluss gibt. Ich bin wirklich enttäuscht, das wir nun im Nachgang doch noch so eine hohe Rechnung erhalten haben. Wir hätten dieses Kabel dann nie reparieren lassen, sondern einfach unseren Vertrag bei der Telekom gekündigt um zur Glasfaser zu wechseln ... Gibt es Erfahrungen in Sachen Kulanz oder Einspruch? Wir waren völlig unwissend, dass mit dem Kabel etwas nicht stimmen könnte und sind vor dem Termin mit dem Techniker davon ausgegangen, dass alles funktioniert.
Viele Grüße!
@Nexo*
Leider schreibst du dazu nichts weiter. Was wurde denn dann festgestellt? Gab es Tiefbauarbeiten auf deinem Grundstück. Hattest du Kontakt zu den Arbeitern?
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von
vor 20 Stunden
@ke2000-oi Danke für deine Rückmeldung. Der zweite Techniker hatte festgestellt, dass irgendwas mit dem Kabel unmittelbar vor dem Haus bzw. da, wo es ins Haus eintritt (Keller) mit dem Kabel nicht stimmt und gesagt, dass er die Tiefbauer vorbeischickt (wofür wir auf Rückfrage nicht zuhause sein müssten, man sich aber wahrscheinlich melden wird). Er hat dann noch die vermutete Trasse im Vorgarten markiert und ein Kreuz dort hingesprüht, wo er die Beschädigung vermutet. Auch Techniker 2 meinte, dass Kosten nur entstehen, wenn wir eindeutig die Verursacher des Schadens wären. Das Aufbaggern rund ums Haus unsererseits zwecks Sockeldämmung steht nun aber eben auch erst für den Frühling an. Die Tiefbauarbeiten sind dann in unserer Abwesenheit (waren außer Haus zum Arbeiten) passiert bzw. als wir einen Tag von der Arbeit heimkamen, konnte man sehen, dass nicht nur der Bereich beim markierten Kreuz gebaggert wurde, sondern mehr Fläche / der Abschnitt Richtung Bürgersteig auch nach Erdarbeiten aussah. Als Techniker 1 zum Dose setzen und Internet in Gang bringen wiederkam, war er etwas verwundert, dass die Arbeiten in unserer Abwesenheit stattfanden.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Hallo @Nexo*,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast und den Vorgang zur Schaltung des Anschlusses hier detailliert geschildert hast.
Tut mir leid, dass es zu diesen Unklarheiten in Bezug auf die Rechnung gekommen ist. Ich sehe mir das gern genauer an.
Dafür fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit du im Telefonat nicht suchen brauchst, halte zur schnelleren Authentifikation schon mal die IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation.
Lieben Gruß, Melanie
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von
vor 2 Tagen
Liebe Melanie,
erreichbar bin ich prinzipiell zwischen 8 und 20 Uhr. Viele Grüße!
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von
vor 2 Tagen
Liebe Melanie,
erreichbar bin ich prinzipiell zwischen 8 und 20 Uhr. Viele Grüße!
@Melanie B. ;)
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Es hat auch alles reibungslos funktioniert und nun flatterte eine Rechnung der Telekom ins Haus über Tiefbauarbeiten, Reparatur, ... - wir haben mehrmals betont, dass wir das Haus gekauft haben und keine Informationen darüber, inwiefern die Vorbesitzer überhaupt noch den Telekomanschluss genutzt haben, weil es ebenfalls einen Glasfaseranschluss gibt. Ich bin wirklich enttäuscht, das wir nun im Nachgang doch noch so eine hohe Rechnung erhalten haben.
Hallo zusammen,
wir sind zum 1.2. Februar in unser Haus aus den 1950ern/70ern umgezogen, das wir saniert haben und haben unseren vertrag über den Umzugsservice der Telekom mitgenommen. Kurz vorm Einzug war ein Telekomtechniker da, um die Leitung durchzumessen und hat hierbei einen Fehler im Kabel festgestellt und uns informiert, dass er das weitergibt, damit der Fehler gefunden und behoben werden kann. Es müsste dann ein Team vorbeikommen und feststellen, wo genau der Fehler liegt und dieser dann repariert wird. Auf die Nachfrage, ob hierbei Kosten für uns als Kund*innen entstehen, kam die Information "nur, wenn wirklich nachgewiesen werden könne, dass wir das Kabel selbst kaputt gemacht haben". Es hat auch alles reibungslos funktioniert und nun flatterte eine Rechnung der Telekom ins Haus über Tiefbauarbeiten, Reparatur, ... - wir haben mehrmals betont, dass wir das Haus gekauft haben und keine Informationen darüber, inwiefern die Vorbesitzer überhaupt noch den Telekomanschluss genutzt haben, weil es ebenfalls einen Glasfaseranschluss gibt. Ich bin wirklich enttäuscht, das wir nun im Nachgang doch noch so eine hohe Rechnung erhalten haben. Wir hätten dieses Kabel dann nie reparieren lassen, sondern einfach unseren Vertrag bei der Telekom gekündigt um zur Glasfaser zu wechseln ... Gibt es Erfahrungen in Sachen Kulanz oder Einspruch? Wir waren völlig unwissend, dass mit dem Kabel etwas nicht stimmen könnte und sind vor dem Termin mit dem Techniker davon ausgegangen, dass alles funktioniert.
Viele Grüße!
Hast du den Verkäufer der Immobilie schon mit dem Sachverhalt konfrontiert?
Ich persönlich hätte mir keinesfalls das veraltete DSL ans Bein gebunden, sondern wäre gleich auf den vorhandenen, moderneren Glasfaseranschluss gewechselt.
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von
vor 20 Stunden
@Ludwig II Hey - das haben wir nicht, die Verkäufer sind über 80 und der Hauskauf ist nun auch schon 2 Jahre her (haben durch Eigenleistung lange gebraucht). Die konnten (und/oder wollten) auch schon bei anderen Dingen sich nicht mehr richtig erinnern bzw. rekonstruieren, wie manches gemacht wurde oder zustande kam. Da sind die Erinnerungen an die unter der Erde liegende Leitung wahrscheinlich auch nicht mehr so präsent und denke auch nicht, dass sie es sagen würden, wenn ihnen das Kabel mal beim Buddeln entgegenkam.
Dass wir erstmal DSL/Telekom behalten wollten, war rein praktisch :D Der alte Vertrag war da, wir konnten ihn mitnehmen und bei funktionierender Leitung hätte es auch einfach bequem laufen können. Nach über 2 Jahren Sanierung und tägliches vor Ort sein gabs auch einfach keine Luft mehr für Dinge, die nicht drängen :o) Und leider läuft das mit der Deutschen Glasfaser auch bei uns nicht so zuverlässig, viele habe immer wieder mit Störungen zu tun ...
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Vielen Dank für die beiden sehr freunlichen Telefonate, @Nexo*.
Ich frage bei der zuständigen Abteilung nach und melde mich Anfang der nächsten Woche hier wieder.
Lieben Gruß, Melanie
2
von
vor 20 Stunden
@Melanie B. Herzlichen Dank dafür, dass du dich der Sache angenommen hast!
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vor 19 Stunden
Hallo @Nexo*,
unsere Kolleg*innen konnten für eure Adresse keinen Auftrag finden. Schick uns bitte die Rechnung per Privatnachricht zu, damit ich das genauer nachverfolgen kann.
Viele Grüße
Dorothea
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von