Mir wurde für eine zu hohe Rechnung von 62,82€ von zwei eurer Mitarbeiter zugesichert dass man mir diesen betrag erlassen wird und ich das Geld zurück erhalten werde. Leider wurde mir nun trotzdem der Betrag abgezogen vom Bankkonto und nix wurde verrechnet. Auf telefonische Anfrage wurde mir dreisterweise dann mitgeteilt dass es keine Gutschrift gibt und ich mich täusche. Also haben mich eure zwei Chat mitarbeiter an den zwei unterschiedlichen Tagen beide angelogen oder es gibt vielleicht irgendeinen anderen vielleicht technischen Fehler. Weil ich bin auf jeden Fall im Recht und die Rechnung ist zu hoch.
Ich habe beide Mitarbeiter extra doppelt gefragt ob ich den Betrag wirklich zurück erhalte und Sie meinten auf jeden Fall.
Daher komm ich mir grad bös verarscht von euch vor.
Kann das bitte Jemand klären.
Mfg Ignaz
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo @Ignaz91,
entschuldige bitte die späte Rückmeldung. Ich konnte dich gerade telefonisch leider nicht erreichen. Wann passt es bei dir besser mit dem Rückruf?
Hallo @Ignaz91,
entschuldige bitte die späte Rückmeldung. Ich konnte dich gerade telefonisch leider nicht erreichen. Wann passt es bei dir besser mit dem Rückruf?
Grüße
Alexander
Und dann wenn endlich mal Jemand wirklich bock hat dir zu helfen, ist er auch noch arrogant und sagt ja gut wenn Sie um 10Uhr am Sonntag aus heiterem Himmel keinen Bock drauf haben, sich zum 12. Mal zu legitimieren dann tja Pech gehabt...
Ja danke aber ne was soll denn der Mist ich bin doppelt und dreifach mit email und handynummer überall legitmiert und trotzdem tun die hier so maximal rum.
Bei denen ist nur selten Jemand da der dir wirklich helfen kann, aber unangekündigt am Sonntag morgen um 10uhr da muss ICH dann plötzlich Zeit haben oder wie?
Sorry aber was bitte ist des?
Ich war schon so oft als Kunde bei der Telekom und nie gabs so einen Mist, und auch nie wurde man so abgespeist, ich dachte die Mehrkosten für die Telekom würden wenigstens durch besseren Service als bei manch anderen Anbietern zurück kommen, so wie ich es von früher gewohnt bin.
Mein Router wurde mir auch erst Monate später nochmal zu geschickt weil immer noch mit Hermes gearbeitet wird und ja mehr muss ich zu Hermes wohl gar nicht sagen.
Gemerkt hat das dort natürlich auch Niemand, es wurde sogar laut eigener Aussage des Mitarbeiters nicht mal im System vermerkt.
ich bins jetzt echt leid, des wird hier so unnötig verzögert und diese total unnötige Situation lässt sich auch mit nix begründen.
Und dann wenn endlich mal Jemand wirklich bock hat dir zu helfen, ist er auch noch arrogant und sagt ja gut wenn Sie um 10Uhr am Sonntag aus heiterem Himmel keinen Bock drauf haben, sich zum 12. Mal zu legitimieren dann tja Pech gehabt...
Ich war bisher echt zufrieden und immer freundlich aber seit meinem neuen DSL Vertrag dieses Jahr ist irgendwie hier der Wurm drinnen.
Warum brauchts die Seite und diesen ganzen zusätzlichen Kram überhaupt?
Früher haste dort angerufen dich kurz mit name und geburtsdatum legitimiert und man konnte sich auf die Service Mitarbeiter einfach verlassen und fertig.
Ohne KI die nicht weiß was du überhaupt willst und ohne Mitarbeiter die dir einfach irgendwas Falsches erzählen weils Ihnen scheinbar egal ist, was danach passieren wird solange derjenige es nicht ausbaden muss.
Ich weiss in der heutigen Zeit darf man die Wahrheit nicht mehr laut aussprechen aber ich bins echt leid übermäßig freundlich und va geduldig mit einem Anbieter und Mitarbeitern zu sein die auch noch arrogant werden müssen.
Ich regel das ab sofort nur noch mit der höchsten Stelle und fertig. mfg
@Ignaz91
Wo ist da Arroganz?
Aber Du schreibst, daß Du keinen Anruf willst von @Alexander M. und nur noch auf höchster Ebene regeln wirst.
Viel Erfolg bei Deinen Bemühungen.
Hinweis:
4
von
vor einem Monat
Schwer zu verstehen, oder?
Genaues Lesen und kontext verstehen ist schwierig für dich, hmm?
Ja richtig unangekündigte Anrufe am Sonntag um 10 Uhr für die Xte unnötige Legitimation von dem mittlerweile 4. Mitarbeiter den ich scheinbar bei euch zwingend brauche um an mein Recht zu kommen, lehne ich dann ab.
Schwer zu verstehen, oder?
Ja, wenn man keine Lösung sucht@Ignaz91
von
vor einem Monat
von dem mittlerweile 4. Mitarbeiter
Genaues Lesen und kontext verstehen ist schwierig für dich, hmm?
Ja richtig unangekündigte Anrufe am Sonntag um 10 Uhr für die Xte unnötige Legitimation von dem mittlerweile 4. Mitarbeiter den ich scheinbar bei euch zwingend brauche um an mein Recht zu kommen, lehne ich dann ab.
Schwer zu verstehen, oder?
Nicht hier über das Forum um eine Lösung zu finden, denn das ist Dein erster Thread.
@Ignaz91
Du versammelst hier die Chance auf effektive Hilfe durch das Team.
(verkneife Dir bitte Deine persönlichen Angriffe)
0
von
vor einem Monat
Hallo @Ignaz91,
wirklich schade, dass du unsere Hilfe ablehnst. Wir können jedoch nur tätig werden, wenn wir dich telefonisch legitimieren. Für die Bearbeitung von Service-Anliegen, wie die Klärung von Aufträgen oder Beschwerden, ist ein Anruf auch an Sonntagen ab 9 Uhr möglich. ;-)
Grüße
Alexander
0
Uneingeloggter Nutzer
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