Mir wurde für eine zu hohe Rechnung von 62,82€ von zwei eurer Mitarbeiter zugesichert dass man mir diesen betrag erlassen wird und ich das Geld zurück erhalten werde. Leider wurde mir nun trotzdem der Betrag abgezogen vom Bankkonto und nix wurde verrechnet. Auf telefonische Anfrage wurde mir dreisterweise dann mitgeteilt dass es keine Gutschrift gibt und ich mich täusche. Also haben mich eure zwei Chat mitarbeiter an den zwei unterschiedlichen Tagen beide angelogen oder es gibt vielleicht irgendeinen anderen vielleicht technischen Fehler. Weil ich bin auf jeden Fall im Recht und die Rechnung ist zu hoch.
Ich habe beide Mitarbeiter extra doppelt gefragt ob ich den Betrag wirklich zurück erhalte und Sie meinten auf jeden Fall.
Daher komm ich mir grad bös verarscht von euch vor.
Kann das bitte Jemand klären.
Mfg Ignaz
vor einem Monat
Daher komm ich mir grad bös verarscht von euch vor.
Mir wurde für eine zu hohe Rechnung von 62,82€ von zwei eurer Mitarbeiter zugesichert dass man mir diesen betrag erlassen wird und ich das Geld zurück erhalten werde. Leider wurde mir nun trotzdem der Betrag abgezogen vom Bankkonto und nix wurde verrechnet. Auf telefonische Anfrage wurde mir dreisterweise dann mitgeteilt dass es keine Gutschrift gibt und ich mich täusche. Also haben mich eure zwei Chat mitarbeiter an den zwei unterschiedlichen Tagen beide angelogen oder es gibt vielleicht irgendeinen anderen vielleicht technischen Fehler. Weil ich bin auf jeden Fall im Recht und die Rechnung ist zu hoch.
Ich habe beide Mitarbeiter extra doppelt gefragt ob ich den Betrag wirklich zurück erhalte und Sie meinten auf jeden Fall.
Daher komm ich mir grad bös verarscht von euch vor.
Kann das bitte Jemand klären.
Mfg Ignaz
Ich mir auch. Wofür soll diese Berechnung sein? Was wurde dir in Rechnung gestellt? Mal mehr Informationen oder nur auskübeln?
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vor einem Monat
Wenn Ihr mir Rechnungen schickts sollte Ihr vielleicht selbst wissen wofür oder?
Für Internet, habe ich auch bereits schon zwei mal angegeben.
Die letzte Rechnung, jetzt verstanden?
Und ich würde gern noch mehr dazu schreiben wenn ich jetzt nicht schon den 4. Versuch starten müsste, weil bei euch die Hand nicht weiß was der Fuß tut und scheinbar jeder was anderes sagt.
Wenn die Telekom Ihren Job anständig und gewissenhaft machen würde, dann könnte ich mir dieses Thema hier ja sparen und müsste nach ewigem hin und her nicht so sein.
Aber ganz ehrlich wenn du mir schon gleich so selten dumm kommst, dann soll sich bitte gleich Jemand anständiges hier drum kümmern weil ich bin hier nicht zum Spaß.
Wenns hier noch anständige Mitarbeiter gibt die mir auch wirklich helfen wollen, gerne.
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von
vor einem Monat
bitte keine Anrufe mehr morgens oder Sonntags
Hallo Alexander M.. Stimmt Sonntags morgens um 10Uhr hab ich noch keine Zeit, da bin ich wohl etwas eigen...
Ich brauche auch keinen Rückruf sondern einfach nur bitte die kurze schriftliche Aufklärung, alles ist bereits doppelt und dreifach für euch beschrieben worden. Wenn Sie mir dazu etwas erklären möchten, z.B ob das demnächst lediglich aufgerechnet wird und ich dann quasi den nächsten monat nicht nochmal zahlen muss. Dann passt das für mich, denn so wurde es mir immerhin im Chat auch versprochen.
Was aber nicht passt ist dass ich mit drei verschiedenen Mitarbeitern telefonieren bzw chatten muss und keiner weiss was eigentlich Sache ist, oder kann mir helfen. Vom einen Mitarbeiter bekomme ich 100% Zusage und der nächste sagt, ja ne da täusch ich mich und alles ist Blödsinn und scheinbar hatten mich die vorigen Kundenbetreuer angelogen um mich abzuwimmeln.
Ich hab jetzt auch nach dem allen überhaupt keine Geduld mehr, ich hoffe einfach nur das bei der nächsten Monat alles ordentlich aufgerechnet bzw korrekt verrechnet wird.
Wenn ich nach der nächsten Rechnung kein Guthaben von ca 14€ bei euch zurück behalten werden sollte, dann habt Ihr wieder einen Fehler gemacht und ich werde mich wieder bei euch melden müssen.
Bis dahin ist das Thema jetzt erst mal für mich gegessen, danke und bitte keine Anrufe mehr morgens oder Sonntags, meine Emailadresse habt Ihr ebenfalls und da bin ich immer erreichbar.
Mfg Ignaz
Dann hinterlege doch in deinem Profil Zeitfenster, zu denen du für Anrufe durch das Team erreichbar bist.
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von
vor einem Monat
Ja danke aber ne was soll denn der Mist ich bin doppelt und dreifach mit email und handynummer überall legitmiert und trotzdem tun die hier so maximal rum.
Bei denen ist nur selten Jemand da der dir wirklich helfen kann, aber unangekündigt am Sonntag morgen um 10uhr da muss ICH dann plötzlich Zeit haben oder wie?
Sorry aber was bitte ist des?
Ich war schon so oft als Kunde bei der Telekom und nie gabs so einen Mist, und auch nie wurde man so abgespeist, ich dachte die Mehrkosten für die Telekom würden wenigstens durch besseren Service als bei manch anderen Anbietern zurück kommen, so wie ich es von früher gewohnt bin.
Mein Router wurde mir auch erst Monate später nochmal zu geschickt weil immer noch mit Hermes gearbeitet wird und ja mehr muss ich zu Hermes wohl gar nicht sagen.
Gemerkt hat das dort natürlich auch Niemand, es wurde sogar laut eigener Aussage des Mitarbeiters nicht mal im System vermerkt.
ich bins jetzt echt leid, des wird hier so unnötig verzögert und diese total unnötige Situation lässt sich auch mit nix begründen.
Und dann wenn endlich mal Jemand wirklich bock hat dir zu helfen, ist er auch noch arrogant und sagt ja gut wenn Sie um 10Uhr am Sonntag aus heiterem Himmel keinen Bock drauf haben, sich zum 12. Mal zu legitimieren dann tja Pech gehabt...
Ich war bisher echt zufrieden und immer freundlich aber seit meinem neuen DSL Vertrag dieses Jahr ist irgendwie hier der Wurm drinnen.
Warum brauchts die Seite und diesen ganzen zusätzlichen Kram überhaupt?
Früher haste dort angerufen dich kurz mit name und geburtsdatum legitimiert und man konnte sich auf die Service Mitarbeiter einfach verlassen und fertig.
Ohne KI die nicht weiß was du überhaupt willst und ohne Mitarbeiter die dir einfach irgendwas Falsches erzählen weils Ihnen scheinbar egal ist, was danach passieren wird solange derjenige es nicht ausbaden muss.
Ich weiss in der heutigen Zeit darf man die Wahrheit nicht mehr laut aussprechen aber ich bins echt leid übermäßig freundlich und va geduldig mit einem Anbieter und Mitarbeitern zu sein die auch noch arrogant werden müssen.
Ich regel das ab sofort nur noch mit der höchsten Stelle und fertig. mfg
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von
vor einem Monat
Hallo @Ignaz91,
entschuldige bitte die späte Rückmeldung. Ich konnte dich gerade telefonisch leider nicht erreichen. Wann passt es bei dir besser mit dem Rückruf?
Hallo @Ignaz91,
entschuldige bitte die späte Rückmeldung. Ich konnte dich gerade telefonisch leider nicht erreichen. Wann passt es bei dir besser mit dem Rückruf?
Grüße
Alexander
Und dann wenn endlich mal Jemand wirklich bock hat dir zu helfen, ist er auch noch arrogant und sagt ja gut wenn Sie um 10Uhr am Sonntag aus heiterem Himmel keinen Bock drauf haben, sich zum 12. Mal zu legitimieren dann tja Pech gehabt...
Ja danke aber ne was soll denn der Mist ich bin doppelt und dreifach mit email und handynummer überall legitmiert und trotzdem tun die hier so maximal rum.
Bei denen ist nur selten Jemand da der dir wirklich helfen kann, aber unangekündigt am Sonntag morgen um 10uhr da muss ICH dann plötzlich Zeit haben oder wie?
Sorry aber was bitte ist des?
Ich war schon so oft als Kunde bei der Telekom und nie gabs so einen Mist, und auch nie wurde man so abgespeist, ich dachte die Mehrkosten für die Telekom würden wenigstens durch besseren Service als bei manch anderen Anbietern zurück kommen, so wie ich es von früher gewohnt bin.
Mein Router wurde mir auch erst Monate später nochmal zu geschickt weil immer noch mit Hermes gearbeitet wird und ja mehr muss ich zu Hermes wohl gar nicht sagen.
Gemerkt hat das dort natürlich auch Niemand, es wurde sogar laut eigener Aussage des Mitarbeiters nicht mal im System vermerkt.
ich bins jetzt echt leid, des wird hier so unnötig verzögert und diese total unnötige Situation lässt sich auch mit nix begründen.
Und dann wenn endlich mal Jemand wirklich bock hat dir zu helfen, ist er auch noch arrogant und sagt ja gut wenn Sie um 10Uhr am Sonntag aus heiterem Himmel keinen Bock drauf haben, sich zum 12. Mal zu legitimieren dann tja Pech gehabt...
Ich war bisher echt zufrieden und immer freundlich aber seit meinem neuen DSL Vertrag dieses Jahr ist irgendwie hier der Wurm drinnen.
Warum brauchts die Seite und diesen ganzen zusätzlichen Kram überhaupt?
Früher haste dort angerufen dich kurz mit name und geburtsdatum legitimiert und man konnte sich auf die Service Mitarbeiter einfach verlassen und fertig.
Ohne KI die nicht weiß was du überhaupt willst und ohne Mitarbeiter die dir einfach irgendwas Falsches erzählen weils Ihnen scheinbar egal ist, was danach passieren wird solange derjenige es nicht ausbaden muss.
Ich weiss in der heutigen Zeit darf man die Wahrheit nicht mehr laut aussprechen aber ich bins echt leid übermäßig freundlich und va geduldig mit einem Anbieter und Mitarbeitern zu sein die auch noch arrogant werden müssen.
Ich regel das ab sofort nur noch mit der höchsten Stelle und fertig. mfg
@Ignaz91
Wo ist da Arroganz?
Aber Du schreibst, daß Du keinen Anruf willst von @Alexander M. und nur noch auf höchster Ebene regeln wirst.
Viel Erfolg bei Deinen Bemühungen.
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
von zwei eurer Mitarbeiter zugesichert dass man mir diesen betrag erlassen wird und ich das Geld zurück erhalten werde
Mir wurde für eine zu hohe Rechnung von 62,82€ von zwei eurer Mitarbeiter zugesichert dass man mir diesen betrag erlassen wird und ich das Geld zurück erhalten werde. Leider wurde mir nun trotzdem der Betrag abgezogen vom Bankkonto und nix wurde verrechnet. Auf telefonische Anfrage wurde mir dreisterweise dann mitgeteilt dass es keine Gutschrift gibt und ich mich täusche. Also haben mich eure zwei Chat mitarbeiter an den zwei unterschiedlichen Tagen beide angelogen oder es gibt vielleicht irgendeinen anderen vielleicht technischen Fehler. Weil ich bin auf jeden Fall im Recht und die Rechnung ist zu hoch.
Ich habe beide Mitarbeiter extra doppelt gefragt ob ich den Betrag wirklich zurück erhalte und Sie meinten auf jeden Fall.
Daher komm ich mir grad bös verarscht von euch vor.
Kann das bitte Jemand klären.
Mfg Ignaz
Zurück erhalten kann man ja nur, was man vorher bezahlt hat.
Wenn Ihr mir Rechnungen schickts sollte Ihr vielleicht selbst wissen wofür oder?
Wenn Ihr mir Rechnungen schickts sollte Ihr vielleicht selbst wissen wofür oder?
Für Internet, habe ich auch bereits schon zwei mal angegeben.
Die letzte Rechnung, jetzt verstanden?
Und ich würde gern noch mehr dazu schreiben wenn ich jetzt nicht schon den 4. Versuch starten müsste, weil bei euch die Hand nicht weiß was der Fuß tut und scheinbar jeder was anderes sagt.
Wenn die Telekom Ihren Job anständig und gewissenhaft machen würde, dann könnte ich mir dieses Thema hier ja sparen und müsste nach ewigem hin und her nicht so sein.
Aber ganz ehrlich wenn du mir schon gleich so selten dumm kommst, dann soll sich bitte gleich Jemand anständiges hier drum kümmern weil ich bin hier nicht zum Spaß.
Wenns hier noch anständige Mitarbeiter gibt die mir auch wirklich helfen wollen, gerne.
Ähm… von den User hier im öffentlichen Forum hat dir keiner eine Rechnung geschickt oder gar einen Einzug von deinem Konto veranlasst.
Leider wurde nun trotzdem der zu hohe Betrag abgebucht und auf der Homepage ist nirgends ersichtlich dass ich deswegen jetzt mit 62,82€ im Plus bin.
Na immer noch für die zu hohe letzte Rechnung.
Die Rechnung hätte 47,98€ lauten müssen für meinen DSL und Festnetz Vertrag.
Stattdessen bekam ich eine zu hohe Rechnung von 62,82€.
Deswegen hatte ich mich sofort an den Chat gewendet, der das erst mal irgenwie aufklären wollte.
Da wir uns dann beide darauf einigen konnten, dass seine Begründungen Quatsch sind hatte er mir zugesichert, das ich den kompletten Betrag von denen bezahlt bekomme und man mir nichts vom konto abbuchen würde.
Das habe ich mir eine Woche später nochmal von einem anderen Chatmitarbeiter wieder nach kurzem Unverständnis auch nochmal genauso bestätigen lassen.
Leider wurde nun trotzdem der zu hohe Betrag abgebucht und auf der Homepage ist nirgends ersichtlich dass ich deswegen jetzt mit 62,82€ im Plus bin.
Deswegen habe ich dann bei denen angerufen.
Aber der Mitarbeiter hatte leider gar keine Ahnung wovon ich rede und meinte die Rechnung ist legitim.
Deswegen würde ich jetzt gerne wissen wie genau jetzt die weitere Verrechnung wird und ob ich nächsten Monat wieder eine zu hohe Rechnung bekomme oder so.
Scheinbar ist ja alles möglich...
Auf meinen Rechnungen ist nichts von der versprochenen Gutschrift zu sehen aber dafür bei meinem Kontoverlauf steht einmal die Rechnung und oben drüber nochmal der genaue Betrag mit ,,wurde zu meinen Gunsten verbucht".
Vielleicht mach ich mir auch umsonst nen Kopf aber nach dem heutigen Gespräch mit dem Telefonischen Mitarbeiter bin ich etwas verwirrt.
Wenn du jetzt im Plus bist, ist doch alles ok.
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vor einem Monat
Servus, lies doch einfach nochmal anständig meine Sachlage dann erübrigen sich deine Hilfskommentare von selbst.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo @Ignaz91,
entschuldige bitte die späte Rückmeldung. Ich konnte dich gerade telefonisch leider nicht erreichen. Wann passt es bei dir besser mit dem Rückruf?
Hallo @Ignaz91,
entschuldige bitte die späte Rückmeldung. Ich konnte dich gerade telefonisch leider nicht erreichen. Wann passt es bei dir besser mit dem Rückruf?
Grüße
Alexander
Und dann wenn endlich mal Jemand wirklich bock hat dir zu helfen, ist er auch noch arrogant und sagt ja gut wenn Sie um 10Uhr am Sonntag aus heiterem Himmel keinen Bock drauf haben, sich zum 12. Mal zu legitimieren dann tja Pech gehabt...
Ja danke aber ne was soll denn der Mist ich bin doppelt und dreifach mit email und handynummer überall legitmiert und trotzdem tun die hier so maximal rum.
Bei denen ist nur selten Jemand da der dir wirklich helfen kann, aber unangekündigt am Sonntag morgen um 10uhr da muss ICH dann plötzlich Zeit haben oder wie?
Sorry aber was bitte ist des?
Ich war schon so oft als Kunde bei der Telekom und nie gabs so einen Mist, und auch nie wurde man so abgespeist, ich dachte die Mehrkosten für die Telekom würden wenigstens durch besseren Service als bei manch anderen Anbietern zurück kommen, so wie ich es von früher gewohnt bin.
Mein Router wurde mir auch erst Monate später nochmal zu geschickt weil immer noch mit Hermes gearbeitet wird und ja mehr muss ich zu Hermes wohl gar nicht sagen.
Gemerkt hat das dort natürlich auch Niemand, es wurde sogar laut eigener Aussage des Mitarbeiters nicht mal im System vermerkt.
ich bins jetzt echt leid, des wird hier so unnötig verzögert und diese total unnötige Situation lässt sich auch mit nix begründen.
Und dann wenn endlich mal Jemand wirklich bock hat dir zu helfen, ist er auch noch arrogant und sagt ja gut wenn Sie um 10Uhr am Sonntag aus heiterem Himmel keinen Bock drauf haben, sich zum 12. Mal zu legitimieren dann tja Pech gehabt...
Ich war bisher echt zufrieden und immer freundlich aber seit meinem neuen DSL Vertrag dieses Jahr ist irgendwie hier der Wurm drinnen.
Warum brauchts die Seite und diesen ganzen zusätzlichen Kram überhaupt?
Früher haste dort angerufen dich kurz mit name und geburtsdatum legitimiert und man konnte sich auf die Service Mitarbeiter einfach verlassen und fertig.
Ohne KI die nicht weiß was du überhaupt willst und ohne Mitarbeiter die dir einfach irgendwas Falsches erzählen weils Ihnen scheinbar egal ist, was danach passieren wird solange derjenige es nicht ausbaden muss.
Ich weiss in der heutigen Zeit darf man die Wahrheit nicht mehr laut aussprechen aber ich bins echt leid übermäßig freundlich und va geduldig mit einem Anbieter und Mitarbeitern zu sein die auch noch arrogant werden müssen.
Ich regel das ab sofort nur noch mit der höchsten Stelle und fertig. mfg
@Ignaz91
Wo ist da Arroganz?
Aber Du schreibst, daß Du keinen Anruf willst von @Alexander M. und nur noch auf höchster Ebene regeln wirst.
Viel Erfolg bei Deinen Bemühungen.
Hinweis:
4
von
vor einem Monat
Schwer zu verstehen, oder?
Genaues Lesen und kontext verstehen ist schwierig für dich, hmm?
Ja richtig unangekündigte Anrufe am Sonntag um 10 Uhr für die Xte unnötige Legitimation von dem mittlerweile 4. Mitarbeiter den ich scheinbar bei euch zwingend brauche um an mein Recht zu kommen, lehne ich dann ab.
Schwer zu verstehen, oder?
Ja, wenn man keine Lösung sucht@Ignaz91
von
vor einem Monat
von dem mittlerweile 4. Mitarbeiter
Genaues Lesen und kontext verstehen ist schwierig für dich, hmm?
Ja richtig unangekündigte Anrufe am Sonntag um 10 Uhr für die Xte unnötige Legitimation von dem mittlerweile 4. Mitarbeiter den ich scheinbar bei euch zwingend brauche um an mein Recht zu kommen, lehne ich dann ab.
Schwer zu verstehen, oder?
Nicht hier über das Forum um eine Lösung zu finden, denn das ist Dein erster Thread.
@Ignaz91
Du versammelst hier die Chance auf effektive Hilfe durch das Team.
(verkneife Dir bitte Deine persönlichen Angriffe)
0
von
vor einem Monat
Hallo @Ignaz91,
wirklich schade, dass du unsere Hilfe ablehnst. Wir können jedoch nur tätig werden, wenn wir dich telefonisch legitimieren. Für die Bearbeitung von Service-Anliegen, wie die Klärung von Aufträgen oder Beschwerden, ist ein Anruf auch an Sonntagen ab 9 Uhr möglich. ;-)
Grüße
Alexander
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Uneingeloggter Nutzer
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