Hallo!

Kurz zum Fall:

Seit einem halben Jahr haben wir unser Internet und Telefon über Glasfaser. Leider verläuft der letzte Kilometer über eine Freilandleitung, die durch ein kleines Waldstück führt.

Am 21.12 ist während eines Sturm ein Baum auf die Leitung gefallen und die Leitung ist komplett abgerissen.

Am 22.12 haben wir die defekte Leitung gemeldet und auch für die Darauffolgende Woche einen Termin mit einem Techniker erhalten.

Der Techniker hat sich dann auch gemeldet, uns aber mitgeteilt, dass er bei einem Leitungsdefekt nichts machen kann, aber angegeben, dass er den Fall weitergibt.

Seit dem bekommen wir jede Woche vom Kundenservice einen Termin an dem ein Techniker kommen sollte. 

Vom Techniker hören wir überhaupt nichts mehr. Die Termine verstreichen einfach ohne das wir irgendetwas mitbekommen.

Heute ist die 3. Woche verstrichen in der wir kein Internet und kein Telefon haben. 

Wie lange dauert eine solche Reparatur in der Regel?

Nachdem wir anscheinend beim telefonischen Kundenservice nicht weiter kommen, schreibe ich hier. 

Es wäre sehr hilfreich einen realistischen Termin zu erhalten, an dem auch mal ein Techniker vor Ort ist. Wir sind abhängig von der Leitung und reine Pro-Forma Termine helfen nicht zu planen.

Über Unterstützung oder Tipps wie man hier zu einer Lösung kommt wären wir sehr dankbar.

Beste Grüße,

AnKa90