Hallo Telekom hilft Team,
ich nutze seit letztem Jahr Apple TV+ über meinen MagentaTV-Streaming-Tarif. Bei der Ersteinrichtung wurde das Abo leider mit einer fehlerhaften Apple-ID verknüpft, auf die ich mangels Apple-Endgerät und eines vor 5 Jahren versehentlich fehlerhaft eingegeben Geburtstag keinen Zugriff mehr habe.
Ein Mitarbeiter im Magenta-Service-Chat hat bereits versucht, mir einen neuen Registrierungslink zu schicken. Über diesen kann ich mich zwar bei Apple TV neu registrieren, allerdings funktioniert das nicht richtig und die neue Apple-ID verbindet sich nicht mit Magenta Stream (die Schnittstelle blockiert vermutlich im Hintergrund noch auf Basis der alten ID).
Da der normale Support hier nicht weiterkommt, benötige ich eure Hilfe für einen echten System-Reset: Könnt Ihr die alte Apple-ID-Partnerverknüpfung im Hintergrund meines Vertrags löschen und mir dabei helfen meine neue Apple-ID zu verknüpfen?
Vielen Dank für Eure Hilfe.
Gruß Anne
vor 10 Stunden
Team ist informiert, bitte beim Anruf zur Legitimation die letzten 6 Ziffern deiner IBAN bereithalten
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vor 10 Stunden
@maus09 Sehe ich mir gerne an. Wann passt es bei dir mit einem Telefonat?
Es grüßt Wiebke
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vor 10 Stunden
@Wiebke S. Gerne sofort. Bin eigentlich dauerhaft zu erreichen
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von
vor 7 Stunden
Hallo @maus09,
vielen Dank für das nette Telefonat :-) Ich habe unsere Fachabteilung informiert und melde mich wieder, sobald ich eine Rückmeldung habe.
Grüße
Alexander
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
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von
vor 6 Stunden
sich hier ein erfahrener Kollege die Schnittstelle noch einmal anschauen könnte
das klingt doch danach:
Ich habe unsere Fachabteilung informiert und melde mich wieder, sobald ich eine Rückmeldung habe.
Hallo @maus09,
vielen Dank für das nette Telefonat :-) Ich habe unsere Fachabteilung informiert und melde mich wieder, sobald ich eine Rückmeldung habe.
Grüße
Alexander
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Ein Update meinerseits. Wenn ich mich nicht über die App sondern den Browser anmelde, erkennt Apple das Abo. Die App ist auch mit Neuinstallation und Neustart des Gerätes das Problem, da fehlt vom Abo jede Spur.
D.h. ich gehe davon aus, dass das Verlinken meines Abos zu einer neuen Apple-ID schon heute Nachmittag mit dem Link funktioniert hat, obgleich es im Chat hieß, der Mitarbeiter könne die alte Verlinkung nicht löschen.
Die Apple TV App ist bei mir also das Problem, wo hier kaum einer helfen kann.
Danke aber an die Telekom-Mitarbeiter, die geholfen haben oder versucht zu helfen.
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Uneingeloggter Nutzer
von