Router bricht laufend verbindung ab
4 years ago
Hallo.
Seit mehreren Wochen bricht bei uns laufend die Internetverbindung ab.
Angefangen von einmal täglich bis zum aktuellen Status, dass am Tag insgesamt vielleicht 30 Minuten das Internet funktioniert.
Hatten mehrere Speedport Smart 3 Wechsel, 3 Techniker waren hier.
Es hat alles nichts geholfen.
Jetzt wurde mir für Dienstag wieder ein Technikertermin beschafft.
Habe mir, auf anraten, eine Fritz Box beschaffen. Die ging überhaupt nicht.
Haben keine Powerline o.Ä. dran.
Angeschlossen per LAN Kabel:
2 Receiver
1 Playstation
Über WLAN
1 PC
3 Handys
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11 months ago
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4 years ago
@Tomspot22 häng mal die DSL Info inkl Fehlerzaehler und Statistik und Spektrum aus der Fritzbox an.
Firmware Fritzbox?
Fritzbox?
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4 years ago
Ich gebe das mal an den Techniker weiter und würde mich dann unter diesem Beitrag nochmal melden. Vielen Dank
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4 years ago
Hallo.
Der Techniker war soeben da. Er sagte mir, er hat unseren Anschluss an einen neuen, freien Port gelegt.
Unser Anschluss wurde (50er Vertrag) aufgrund der Störung auf 100k geupgradet. Es kommen allerdings nur etwas weniger wie 70 an. Das würde die Unstabilität begründen und die ständigen Abbrüche.
Soweit klingt das plausibel, weil, seit die Leitung hochgestuft wurde, ging gar nichts mehr.
Er würde das veranlassen, dass wir wieder auf die 50er gehen und dann sollte es stabil laufen.
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4 years ago
Leider war ich etwas voreilig. Das selbe Problem ist leider wieder aufgetreten
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4 years ago
entschuldigen Sie bitte, dass wir uns hier bisher nicht gemeldet haben.
Das ist ja wirklich schon eine recht lange Historie, das sollten wir auf jeden Fall im Blick behalten, bis eine Lösung gefunden wurde.
Wie ich sehe, wurde für morgen noch mal ein Technikertermin vereinbart. Es wäre toll, wenn Sie uns morgen schreiben könnten, was der Techniker gesagt hat.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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4 years ago
Guten Morgen.
Seit 2 Tagen keine Abbrüche mehr. Internet läuft einwandfrei.
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4 years ago
Nichtsdestotrotz schlage ich vor, das wir den heutigen Technikerbesuch trotzdem nicht absagen. Sicher ist sicher.
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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4 years ago
Hallo.
Leider hat sich das selbe Problem jetzt wieder vermehrt eingeschlichen. Der Router startet schon das 5. Mal neu heute.
Es ist echt zum weinen
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4 years ago
der Techniker hat vermerkt, dass es ein Problem mit der Leitung im Haus gab, das er beseitigen konnte. Die Schwierigkeiten bestehen aber weiterhin?
Der Techniker hat außerdem notiert, dass er eine Bandbreitenreduzierung auf 50 MBit/s beauftragt hat, um die Leitung zu stabilisieren. Ob das zu Testzwecken erfolgen soll, oder als Tarifwechsel, geht aus der Notiz nicht hervor. Momentan ist es aber noch nicht erfolgt, die Leitung messe ich immer noch mit 63,8 MBit/s.
Startet der Router von sich aus neu, oder führen Sie aktiv einen Neustart durch?
Wenn der Router das selbst macht, könnte auch ein Problem mit der Stromversorgung dahinterstecken. Eine andere Steckdose haben Sie schon mal ausprobiert?
Viele Grüße Inga Kristina J.
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4 years ago
Unser aktueller Vertrag gilt für eine 50 Mbit/s Leitung. Laut dem Techniker soll, da nur 63 mBits/s ankommen, dadurch der Router stabiler laufen.
Einen Neustart führe ich nicht durch, das kommt alles von alleine. Ein Problem an der Stromversorgung kann ich ausschließen, da das Problem auch mit der Fritzbox an einer anderen Steckdose aufgetreten ist.
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4 years ago
es ist der MagentaZuhause L aktiv, mit bis zu 100 MBit/s.
Aber es ist möglich, dass die Leitung das nicht hergibt und sich daher eine Reduzierung auf 50 MBit/s empfiehlt. Zumindest testweise.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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4 years ago
Haben Sie schon eine Tendenz, wann das abgeschlossen ist?
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4 years ago
Ich kann den Auftrag des Technikers leider nicht einsehen, das läuft über ein anderes System. Normalerweise geht das aber relativ schnell. Ich denke, Anfang der Woche müsste es so weit sein.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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4 years ago
ich habe gesehen, dass die Umstellung auf den MagentaZuhause M-Tarif bereits zu morgen erfolgt.
Es kommt kein Techniker zu Ihnen. Sie brauchen auch nicht vor Ort zu sein.
Die Bereitstellung erfolgt bis spätestens 21 Uhr direkt in unserem Netz.
Eine entsprechende Bestätigung haben Sie bereits an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse erhalten.
Ich wünsche noch einen angenehmen Abend und erholsame Ostertage.
Herzliche Grüße
Kathrin W.
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4 years ago
Guten Morgen, wie ist die aktuelle Lage? Ich sehe, dass in der Zwischenzeit eine neue Störungsmeldung aufgenommen wurde und der Außendienst beauftragt ist. Es konnte am Verteiler noch etwas korrigiert werden. Bestehen die Abbrüche noch oder ist die Verbindung inzwischen konstant?
Einen schönen Sonntag wünsche ich Ihnen.
Gruß Jacqueline G.
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4 years ago
Hallo. Gestern hatten wir noch einen Abbrucg, seitdem läuft es konstant. Aber das hat es die letzten Male auch. Müssen noch etwas abwarten.
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4 years ago
Alles klar. Dann bin ich auf die weitere Beobachtung gespannt.
Gruß Jacqueline G.
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4 years ago
Hallo.
Habe nach wie vor das Problem, dass jede Stunde der Router (Speedport Smart 3) abbricht und sich neu verbindet.
Hatten 3 Routerwechsel und 4 Techniker da.
Haben einen 50k Vertrag, der zweite Techniker hat die Leitung auf 100k geupgradet. Bei uns kamen oben aber nur 62k an. Da sagte mir der 4. Techniker, er stellt wieder zurück auf 50k.
Dann lief mal alles 1 Woche und jetzt bricht alle Stunde das Internet zusammen.
Kundenservice sagte die Software wäre veraltet. 30 Minuten müsste wieder gehen. Nichts geht leider.
Bin langsam am durchdrehen
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4 years ago
Hallo Andi,
Hat lange gehalten. Leider mehren sich die abbrüche wieder.
Sollte ich mal die Fritz Box versuchen? Dürfte eigentlich aber kein Unterschied machen oder?
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4 years ago
Welch ein Chaos mit dem Ticket.
Erst einen Technikertermin vereinbart für heute von 8-12, weil das Ticket wieder nicht an einen SI 3 weitergegeben wurde. Dann kommt die Mail ihr Techniker ist unterwegs. Dann ihr Techniker ist in 30 Minuten bei Ihnen. Dann kommt Auftrag abgeschlossen. Ich rufe mal an und frag, was jetzt eigentlich los sei. Bekomme 30 Minuten Später einen Rückruf. Der Techniker hat das Problem weitergegeben. 2 Stunden später stand Expertenprüfung. Dann war wieder der Auftrag abgeschlossen. Dann stand Techniker. Neue Nachricht ihr Techniker verspätet sich. (Wurde mir nicht gesagt, es kommt keiner?) Nun steht Prüfung. Wenn kein Anruftermin vereinbart wurde, rufen Sie uns bitte an.
So langsam habe ich das Gefühl, als möchte uns eigentlich niemand helfen oder keiner weiß irgendwie, was er zu Tun hat
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4 years ago
Eine Woche ist vergangen. Bisher gab es hier keine weitere Rückmeldung. Ist das ein gutes Zeichen?
Gruß Jacqueline G.
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