Guten Tag Zusammen,
bei meinem Anschluss MagentaZuhause M kommt es regelmäßig zu vollständigen Internetabbrüchen. Ich nutze einen Speedport Smart 4. Die Ausfälle treten unregelmäßig auf und dauern teilweise fünf Minuten oder länger. Alle Geräte verlieren dabei die Internetverbindung.
Im Router-Protokoll erscheinen die Fehlercodes R006-1 („DSL antwortet nicht mehr“) und R008 („DSL-Synchronisation beginnt“).
Ein Wechsel meines MagentaTV-Tarifs von XL auf M hat das Problem nicht behoben.
Dieser Tarifwechsel war der Vorschlag der Telekom, nachdem zwei Technikerbesuche keinen Erfolg brachten.
mich bin mittlerweile echt ratlos.
Ich hoffe ihr könnt mir hier Tips geben oder eure Erfahrungen mit mir teilen.
VG Stefan
vor 6 Stunden
Auch dir ein freundliches Hallo @klaro1
Da ich sehen kann, dass deine Profildaten nicht befüllt sind, hier die Bitte, dieses zu tun.
Kundennummer, Mobilfunknummer, Zeitfenster für Erreichbarkeit unter "weitere Informationen"!
Speichern bitte nicht vergessen.
Dann kann ich (oder gern wer auch immer) dein Thema zum Team weiterleiten.
Grüßle 🦂
P.S.: Eine Erledigungsmeldung wäre fein.
5
von
vor 5 Stunden
Hallo pamperlapescus,
vielen Dank für deine schnelle Antwort.
Ich habe meine Profildaten nun ergänzt.
VG Stefan
@klaro1
Die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß Waage1969
von
vor 5 Stunden
Vielen Dank👍
von
vor 4 Stunden
@klaro1
Vielen Dank für das nette Telefonat.
Ich sehe die Abbrüche im System und denke, dass wir dir mal einen neuen Router zum testen schicken sollten.
Da das aufgrund der Wartungsarbeiten gerade nicht möglich ist, melde ich mich morgen gegen 18 Uhr nochmal telefonisch.
Gruß
Max
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
nachdem zwei Technikerbesuche keinen Erfolg brachten.
mich bin mittlerweile echt ratlos.
Guten Tag Zusammen,
bei meinem Anschluss MagentaZuhause M kommt es regelmäßig zu vollständigen Internetabbrüchen. Ich nutze einen Speedport Smart 4. Die Ausfälle treten unregelmäßig auf und dauern teilweise fünf Minuten oder länger. Alle Geräte verlieren dabei die Internetverbindung.
Im Router-Protokoll erscheinen die Fehlercodes R006-1 („DSL antwortet nicht mehr“) und R008 („DSL-Synchronisation beginnt“).
Ein Wechsel meines MagentaTV-Tarifs von XL auf M hat das Problem nicht behoben.
Dieser Tarifwechsel war der Vorschlag der Telekom, nachdem zwei Technikerbesuche keinen Erfolg brachten.
mich bin mittlerweile echt ratlos.
Ich hoffe ihr könnt mir hier Tips geben oder eure Erfahrungen mit mir teilen.
VG Stefan
Nicht lange warten und direkt wieder bei der Störungsstelle melden.
Nicht beim Vertragskundenservice, nicht bei der Rechnungsstelle .. sondern wirklich bei der Störungsstelle.
Entstörungen laufen im Ausschlussverfahren.
Zudem sind alte Erkenntnisse nach nen paar Wochen hinfällig.
Musst dich also zeitnah direkt melden und sagen, dass es nicht gefruchtet hat und die Störung noch besteht.
Dann gehts ne Stufe weiter und man muss halt weiter schauen, wo das Problem herkommt.
Sollte dir irgendwann die Geduld verloren gehen und nen Techniker vor Ort einfach auch nur noch Ratlos ist, kann er auch den Verragskundenservice informieren, dass das Produkt bei dir technisch nicht störungsfrei möglich ist. Das unterschreibst du dann auf dem Servicenachweis und wirst dann kontaktiert.
Aber erstmal gibt man alles daran, den Fehler zu finden und zu beseitigen.
1
von
vor 5 Stunden
Hallo CyberSW,
vielen Dank für deine Nachricht.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von