Gelöst
an Hilft-Team - Umzug von DSL zu Glasfaser im Dezember – Bitte um individuelles Angebot
vor 3 Stunden
Hallo Telekom-Hilft-Team,
ich plane meinen Umzug von Augsburg nach Freising für Dezember 2026. Laut System ist der Glasfaser-Ausbau an der neuen Adresse im November abgeschlossen.
Ich möchte meinen aktuellen DSL-Tarif im Zuge des Umzugs auf "Glasfaser 150" (oder Glasfaser 300) umstellen und den Vertrag um 24 Monate verlängern. Mein DSL-Anschluss in Augsburg muss noch bis zum 25.12.2026 aktiv bleiben, während der neue Glasfaser-Anschluss in Freising ab Anfang Dezember laufen soll.
Wenn ich den Umzug online im Kundencenter eingebe, werden mir leider keinerlei Online-Vorteile, Gutschriften oder Tarif-Rabatte angezeigt. Zudem wird die Umzugsgebühr von 69,95 € voll berechnet.
Da ich als treuer Bestandskunde in ein teureres Produkt wechsle und den Vertrag verlängere, würde ich mich sehr freuen, wenn ihr mir ein individuelles Angebot mit den üblichen Neukunden-Konditionen (Gutschriften/Freimonate) einrichten und mir die Umzugsgebühr erlassen könntet.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.
Viele Grüße,
VA
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
Hallo @avedran,
wir verbleiben wie soeben telefonisch besprochen. Ein Umzug nach TKG ist nicht möglich, da wir an deiner neuen Adresse kein DSL mehr anbieten. Du könntest daher an neuer Adresse einen Neuanschluss mit Glasfaser bestellen und den alten Tarif mit Sonderkündigungsrecht bei Beauftragung eines Umzugs kündigen.
Gruß
André
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So lief mein Umzug letztes Jahr auch ab. Und ich habe auch die ersten 6 Monate einen gestaffelten Rabatt für den neuen Glasfaser-Vertrag bekommen.
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@André A.
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