router von telekom gekündigt
3 months ago
Zum 31.12. wurde meiner Mutter der Router gekündigt, weil es keine neuen Updates mehr geben wird. Jetzt haben wir uns selbst einen neuen gekauft. Müssen wir uns nun aktiv darum kümmern dass der alte Router zurück geht? In dem Kündigungsschreiben stand leider nichts dazu wie jetzt zu verfahren ist. Nicht dass nachher in der nächsten Rechnung das teil wieder aufgeführt ist? Besten Dank im Voraus!
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5 years ago
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3 months ago
Geht es um eine Digibox?
Uns hat man von Telekom-Seite erklärt dass diese Router nicht zurückgeschickt werden müssen.
Wir haben sogar den einen oder anderen Kunden der die einfach weiter verwendet für ne gewisse Zeit.
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3 months ago
Ja es ist eine digibox
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3 months ago
Mein Rat wäre das mit der Telekom zu klären und nicht einfach zu warten oder sich darauf zu verlassen dass das Gerät nicht zurückgegeben werden muss.
Warte bis sich ein Teamie bei dir meldet und kläre das. Ich melde es weiter.
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3 months ago
Ist doch eine "standard Antwort" hier und überall zu lesen.,
@E.B.E.Richter
Ernsthaft, erwartest du jetzt wirklich dass so was jetzt zum Allgemeinwissen gehört wenn man hier in der Community schreibt?
Warum kannst du das nicht als Standardantwort hier erst einmal schreiben und das Team DANN informieren WENN Daten hinterlegt sind?
Sorry das war nicht meine Absicht.,
Jetzt weißt du es ja für die Zukunft dass es nur dann Sinn macht Teamies zu rufen wenn auch Daten im Profil sind denn ohne Daten kann ein Teamie keinen Anruf machen.
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3 months ago
Meine Mutter hat eine andere Kundennummer als ich.
Ich habe keinen internetanschluss bei der Telekom, von daher macht es keinen Sinn, wenn ich meine Daten angebe. Dachte dies wäre eine Frage die man eigentlich ja auch so beantwortet kriegen müsste. Oder benötigen Sie noch die genaue Typbezeichnung der digibox?
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3 months ago
Oder benötigen Sie noch die genaue Typbezeichnung der digibox?
Also ich brauch die nicht, ich weiß dass es eine der Boxen ist welche eben von einem insolventen Anbieter (Bintec) ist und daher die Telekom die Kündigung rausschickt.
Ob ein Teamie dir hier die Frage direkt beantwortet ohne vorher Kontakt mit deiner Mutter zu haben weiß ich nicht, die geben Infos in der Regel erst nach einem Anruf und der Legitimation preis.
Vielleicht machen sie hier ne Ausnahme da es ja ein generelles Thema ist
Ich als Kunde kann nur das wiedergeben was eben die Telekom zu uns gesagt hat, dass die Dinger nicht zurückgeschickt werden müssen
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3 months ago
Nur mal so allgemein: Die telekom ist ja leider nicht sehr hilfsbereit, wenn es darum geht einen neuen Router zu kriegen. Warum sollen wir rumtelefonieren, wenn uns gekündigt wird? Dazu wie gesagt kein Wort dazu was man mit dem Altgerät macht.
Danke dir für deine Hilfe;). Wir werden erstmal nix machen.
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3 months ago
Hallo @stephaz28,
gern sehe ich mir das einmal genauer an. Wie von unseren Usern schon beschrieben, ist dazu ein kurzes Telefongespräch erforderlich. Hinterlege dazu bitte die betreffende Kundennummer und eine Rückrufnummer auf der Profilseite. Halte für das Gespräch bitte auch die IBAN zur Authentifizierung bereit.
Am besten wäre es, wenn wir noch heute vor 20 Uhr telefonieren könnten. Am besten hier kurz Bescheid geben.
Unsere Community wird in den kommenden Wochen einer umfangreichen, technischen Anpassung unterzogen. Bitte beachten Sie, dass die Community ab Sonntag, 20 Uhr, vorübergehend nur noch lesend zur Verfügung steht. Sollte Ihr Anliegen bis dahin nicht geklärt sein oder falls Sie weitere Fragen haben, erreichen Sie uns über Whatsapp. Nutzen Sie dafür am besten diesen LINK. Alternativ können Sie uns auch über die Rufnummer +49 1514 2227878 anschreiben.
Viele Grüße
Jürgen
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3 months ago
Nur mal so allgemein: Die telekom ist ja leider nicht sehr hilfsbereit, wenn es darum geht einen neuen Router zu kriegen.
Auf dem Zettel ist doch geschrieben was du machen kannst, wenn du eine Alternative haben möchtest (QR-Code)
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3 months ago
Moin @stephaz28,
da unsere Community in den kommenden Wochen einer umfangreichen, technischen Anpassung unterzogen wird, steht diese vorübergehend nur noch lesend zur Verfügung. Leider haben wir in diesem Zuge keine Möglichkeit, deine Anfrage auf Wiedervorlage zu legen.
Ich bitte daher darum, uns ab 8. Januar noch einmal zu kontaktieren. In der Zwischenzeit sind wir bei Rückfragen jederzeit über Whatsapp erreichbar. Nutze dafür am besten diesen LINK. Alternativ kannst du uns auch über die Rufnummer +49 1514 2227878 anschreiben.
Viele Grüße
Lin
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3 months ago
@Jürgen U.
Vielleicht reicht ja eine offizielle Aussage ohne dass der Kunde kontaktiert werden muss.
Was müssen die Kunden mit ihren Digiboxen machen wo die Telekom jetzt die Kündigung rausgeschickt hat für die Miete und ggfs noch weitere Instandhaltungsverträge?
Können die Kunden die Box behalten/entsorgen oder müssen die Boxen zurückgeschickt werden?
Ich denke mit dieser klaren Aussage von einem Teamie wäre @stephaz28 glücklich.
Ich als Kunde kann es ja nicht offiziell bestätigen.
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3 months ago
Vielleicht reicht ja eine offizielle Aussage ohne dass der Kunde kontaktiert werden muss. Was müssen die Kunden mit ihren Digiboxen machen wo die Telekom jetzt die Kündigung rausgeschickt hat für die Miete und ggfs noch weitere Instandhaltungsverträge? Können die Kunden die Box behalten/entsorgen oder müssen die Boxen zurückgeschickt werden?
Vielleicht reicht ja eine offizielle Aussage ohne dass der Kunde kontaktiert werden muss.
Was müssen die Kunden mit ihren Digiboxen machen wo die Telekom jetzt die Kündigung rausgeschickt hat für die Miete und ggfs noch weitere Instandhaltungsverträge?
Können die Kunden die Box behalten/entsorgen oder müssen die Boxen zurückgeschickt werden?
Ich bin zwar keine offizielle Seite, habe aber schon viele Mietverträge über https://www.telekom.de/hilfe/miete gekündigt und konnte bei allen Boxen Selbstentsorgung angeben. Ich würde mir hier keine großen Gedanken machen und notfalls über den Link nochmal gegen checken. @stephaz28
Unlogged in user
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3 months ago
Genau,das wäre sehr hilfreich, es betrifft ja nicht nur uns. Ich brauche dazu kein Kundengespräch.
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3 months ago
Mal eine dumme Frage, was steht denn auf der Kündigungsbestätigung ?
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3 months ago
@Smart-und-Clever
So grob steht da drin dass der Support des Routers endet ab dem 1.1.2025, es keine weitere Firmware mehr gibt, daher ein Sicherheitsrisiko bestehen könnte und der Ratschlag dass der Kunde sich nen neuen Router holen soll.
Genau kann ich es nicht sagen da ich aktuell nicht am Geschäftsrechner sitze.
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3 months ago
Mag sein, aber das ist ja kein kündigungsschreiben des Mietvertrags
Doch das ist es, vertrau mir 😉
Ein Mietvertrag ist ja so gesehen ein Endgeräte-Service-Paket und die Telekom kann den Service nicht mehr leisten, daher das Schreiben.
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3 months ago
Glaub ich ja alles, aber dann wird sie auch reinschreiben, was mit dem Gerät passieren soll.
wenn es der TE ermöglichen kann, würde ich das Schreiben halt gerne mal sehen.
ohne persönliche Daten natürlich
@stephaz28
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3 months ago
aber dann wird sie auch reinschreiben, was mit dem Gerät passieren soll.
Nein, das macht die Telekom eben nicht, ich habe zig dieser Schreiben von unseren Kunden gesehen und da stand das eben nicht drin.
Aufgrund der Tatsache dass es nicht drin stand haben wir uns dann die Info von der Telekom geholt was mit den Geräten passieren kann.
Vielleicht kann ja @stephaz28 das Schreiben mal hier reinstellen wenn er Lust dazu hat (ohne persönliche Infos)
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3 months ago
Meine persönliche Einschätzung jetzt, ohne irgendwas schriftliches gesehen zu haben ist:
Telekom schickt ein Schreiben, dass es keine Updates mehr gibt, aus welchem Grund auch immer.
Stellt dem Kunden somit frei, seinen Mietvertrag zu kündigen.
Solange die Telekom noch Ersatzgeräte in Ihrem Pool hat, kann sie auch noch einen Austausch anbieten.
Ich glaube mal nicht, dass es Pflicht ist Updates zu liefern.
Wieviele alte Router sind den noch im Umlauf, für die es keine Updates mehr gibt, die auch niemand mehr herstellt aber immer noch Miete bezahlt wird.
Meiner Meinung nach endet der Mietvertrag erst mit einer ordentlichen Kündigung.
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3 months ago
Meine These ist nur eine Vermutung, ich will es dabei auch belassen, ich kenne das Schreiben nicht.
es würde etwas Licht ins dunkle bringen.
Aber jetzt gehts erstmal in die Winterpause, also von hier aus ,wünsche ich eine schöne Zeit
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3 months ago
Meine These ist nur eine Vermutung, ich will es dabei auch belassen, ich kenne das Schreiben nicht.
Und meine "These" sind die Infos der Telekom und selbst wenn du das Schreiben der Telekom kennen würdest würde dich das nicht weiterbringen.
Wir haben ja aufgrund dieser Schreiben uns die Info bei der Telekom geholt weil es eben NICHT eindeutig da drin steht.
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3 months ago
hier ist das Schreiben.
Meine Mutter hat es geknipst. es ist leider nicht ganz scharf, aber man sollte es schon lesen können.
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3 months ago
Da stand definitiv nichts was man mit dem Gerät zu machen hat sonst hätte ich ja hier nix gepostet.
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