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Router zurückschicken - Fehlermeldung Retourschein
6 years ago
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich würde gerne meinen alten Speedport zurückschicken und deswegen einen Retourschein dafür erstellen. Leider wird auf der besagten Seite meine Kundennummer + PLZ nicht angenommen und eine Fehlermeldung erzeugt.
Zur Klärung, wir sind nicht umgezogen seit dem Anschluss und Versand des Endgerätes.
Wie komme ich hier weiter?
Zur Info: Magenta M zuhause seit 04/2015 mit Endgerät, Vertrag läuft jetzt noch bis 04/2020.
Weitere Frage:
Wenn ich den Router zurückschicke werden die monatlichen Kosten für den Router ab der nächsten Rechnung auch entsprechend nicht mehr erhoben, korrekt?
Vielen Dank im Voraus.
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6 years ago
Hallo @Klaus.Vornholt
trage doch mal deine Profildaten ein (siehe meine Signatur).
Dann kann das Team dir einen Retourenschein zusenden.
Hast du es schon über die Hotline versucht?
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6 years ago
@HAMAPA
Vielen Dank für die Informationen, ich habe meine Profildaten akutalisiert.
Ich würde um die Zusendung des Retourscheines per E-Mail bitten, danke.
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6 years ago
vielen Dank erstmal für das angenehme Gespräch.
Vermutlich wurde hier beispielsweise eine andere Lieferadresse angegeben und hat somit eine falsche Postleitzahl im Retourenportal hinterlegt. Genau können wir das leider nicht mehr nachvollziehen.
Der Retourenschein, den du bekommst, kannst du verwenden, wann du möchtest. Ich habe ihn nicht mit einer Kündigung des Gerätes verknüpft. sodass wir hier keinen Druck haben.
Bitte bewahre die Sendungs-ID gut auf, bis die Kündigung des Routers, sofern du ihn nicht doch behalten möchtest.
Viele Grüße und noch einen schönen Sonntag!
Lea C.
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4 years ago
Ich möchte die Fritzbox, die von dem Techniker vorgeschlagen wurde, als bei meinen Eltern am 18. 01. 2021 das Telephon ausgefallen war (Reparatur am 01. Maerz) zuruecksenden.
An welche Adresse muss ich die FritzBox senden?
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4 years ago
Hallo @V.Soergel, herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Bitte entschuldigen Sie die späte Antwort. Über das Retourenportal erhalten Sie einen Retourenschein, mit dem Sie das Gerät zurücksenden können.
Viele Grüße
Melanie S.
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