„Routergutschrift einlösen wegen App-Fehler nicht möglich und falsche Hauptrufnummer.“
vor 5 Stunden
Betreff: Falsche Hauptrufnummer nach Telekom-internem Wechsel – Bitte um Datenkorrektur und Router Gutschrift
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe einen Telekom-internen Tarifwechsel vollzogen (neuer Anschluss aktiviert am 12.09.2026, erste Rechnung ist da). Die Leitung steht und ich bin unter meiner mitgenommenen, alten Rufnummer auch ganz normal erreichbar.
Allerdings gibt es einen Fehler in den Vertragsdaten: Sowohl auf der ersten Rechnung als auch in der Mein Magenta App wird eine völlig ungültige/falsche Hauptrufnummer ausgewiesen. Es wurden zwar drei neue Nummern geschaltet, aber unsere alte Rufnummer soll wie gewohnt die Hauptrufnummer bleiben.
Da durch diesen Profil-Konflikt auch die App blockiert (keine Rechnungsansicht), kann ich meine 100 € Router Gutschrift nicht einlösen.
Ich bitte euch daher um Hilfe bei folgenden zwei Punkten:
- Bitte korrigiert die Stammdaten, sodass unsere alte Rufnummer wieder als offizielle Hauptrufnummer im Vertrag hinterlegt ist.
- Bitte bucht mir die 100 € Router Gutschrift aufgrund des App-Fehlers manuell auf mein Kundenkonto, da die Frist läuft.
Meine Kundennummer habe ich in den Community-Profildaten hinterlegt.
Vielen Dank für eure Hilfe!
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vor 5 Stunden
wurden zwar drei neue Nummern geschaltet, aber unsere alte Rufnummer soll wie gewohnt die Hauptrufnummer bleiben.
Dann hast du ein Neuvertrag gemacht.
Es ist doch vollkommend egal, wo die Nummer steht.
Einfach nur diese Nummer im Router eintragen. Hat keine Nachteile.
Hab ich auch so.
Ein Tausch der Nummer kostet 69,95€ und das willst du sicher nicht
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vor 5 Stunden
Telekom-internem Wechsel
Was wurde denn gewechselt ? Regio auf Glasfaser ?
Hast du einen Router gemietet ?
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vor 3 Stunden
Bitte bucht mir die 100 € Router Gutschrift aufgrund des App-Fehlers manuell auf mein Kundenkonto, da die Frist läuft.
Hast du auch einen neuen Router gemietet? Sonst gibt's die Gutschrift nicht.
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