Am 27.04.2019 erteilen wir den Auftrag für einen Neuanschluss MagentaZuhause XL mit Magenta TV. Zum Angebot gehörte ein Jahr kostenlose Nutzung von Sky, was auch in der Eingangsbestätigung so genannt wurde. Der Techniker war am 19.06.2019 da und hat den Anschluss installiert.Nun muss ich folgendes in unserer Auftragshistorie sehen:1. Der ursprüngliche Auftrag vom 27.04.2019 ist nicht mehr vorhanden.2. Es existiert ein Auftrag vom 27.05.2019; dieser hat den Status 'storniert' (was wir nie gemacht haben). In diesem Auftrag ist das Jahr Sky noch als Vertragsbestandteil aufgeführt.3. Es existiert ein neuer Auftrag vom 19.06.2019, also dem Tag der Freischaltung unseres Anschlusses. In diesem Auftrag, also unserem aktuellen Vertrag, fehlt aber das kostenlose Jahr Sky! Könnte einer der Forumsmitarbeiter bitte einmal schauen, was es damit auf sich hat? Wir haben uns für den Anschluss u. a. wegen des Probejahrs bei Sky entschieden. Es kann nicht sein, dass die Telekom von sich aus neue Aufträge erfasst und damit still und leise die Vertragsbestandteile ändert. Das ist ganz klar, sollte sich das nicht auf dem 'kleinen Dienstweg' klären lassen, ein Vertragsbruch und eigentlich ein Fall für den Anwalt. Viele GrüßeSteffi

Hallo @steffito,vielen Dank noch mal für das sehr nette Gespräch. Wie gerade besprochen, habe ich den SKY-Inhalt gebucht, sowie eine einmalige Gutschrift übe die besprochene Summe erstellt.Wenn du weitere Fragen hast, melde sich bitte wider bei mir. Ich wünsche dir und deiner Familie ein schönesWochenende.Mit freundlichen GrüßenManuel D.

Wir danken auch für die Unterstützung, hat alles hervorragend geklappt!!! Ja, da ist mal was schief gelaufen, aber dank der tatkräftigen Unterstützung konnte alles geradegebogen werden. Viele Grüße Steffi und Heiko

‎Rufnummer 08000009429 blockieren funktioniert nicht!

Gelöst