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Rücksendung von Speedport wurde nicht bestätigt
10 years ago
Hallo, ich habe folgendes Problem: Nachdem wir wochenlang von der Telekom gedrängt worden waren den Speedport W724 V zu bestellen, gaben wir schließlich nach, vor allem, nachdem man uns gedroht hatte, dass der Vertrag gekündigt würde, wenn wir uns weiter weigern. Postwendend, am 30.09.14 erhielten wir die Auftragsbestätigung. Am 28.10. wurde das Gerät geschickt, also einen Monat später. Mit der beigelegten eher verwirrenden als hilfreichen Installationsbeschreibung kamen wir überhaupt nicht zurecht und gaben schließlich entnervt auf. Da wir inzwischen auch erfahren hatten, dass die Umstellung auf IP-Telefonie erst 2018 abgeschlossen sein soll und Bekannte von uns mit dem neuen Speedport massive Probleme hatten, schickten wir das Gerät zurück und widerriefen unseren Auftrag. Von der Telekom bekamen wir jedoch keine Bestätigung für die Rücksendung (Retourenschein haben wir als Beleg). Am 13.11. bekamen wir den Bescheid, dass die 14-tägige Widerrufsfrist verstrichen sei und der Widerruf damit ungültig. Auf der Rechnung von November wird der neue Speedport aufgeführt. Seit dem versuche ich vergeblich bei der auf diesem Bescheid angegebenen Hotline durchzukommen, ich komme nicht einmal in die Warteschleife. Ich finde auch keine Stelle, wo ich mich online beschweren bzw. nachfragen könnte.
Inzwischen können wir zwar wieder reibungslos telefonieren, auch ist der erstellte Rechnungsbetrag OK, aber ich möchte die Sache einfach geklärt haben. Wäre toll, wenn mir jemand dabei helfen könnte.
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5 years ago
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10 years ago
....schickten wir das Gerät zurück und widerriefen unseren Auftrag. Von der Telekom bekamen wir jedoch keine Bestätigung für die Rücksendung (Retourenschein haben wir als Beleg)...
....schickten wir das Gerät zurück und widerriefen unseren Auftrag. Von der Telekom bekamen wir jedoch keine Bestätigung für die Rücksendung (Retourenschein haben wir als Beleg)...
Hallo Silke,
DAS ist zu wenig!
Der Abschnitt des Retourenscheines ist eben nur der Beleg für die EINLIEFERUNG der Retoure bei der Post!
Daß die Sendung dann aber auch am Ende der Transportkette an die Telekom AUSGELIEFERT wurde - und vor allem: an die richtige Abteilung zugestellt bzw. der zuständigen Person in die Hand gedrückt wurde - ist damit alleine NICHT bewiesen!
Nehmen wir geschätzt werktäglich 200 Stück Retoursendungen an bei der Stelle in Landsberg/Queis, welche die Retouren entgegen nimmt und abwickelt (Fa. arvato), da kann schon mal ein Paket daneben fallen, wenn der DHL-Fahrer die Ladung abkippt. Oder das Paket landet im Paketzentrum auf dem falschen Band und dann im falschen LKW und geht erst mal ins umliegende Ausland - also, es kann schon so Einiges schief gehen.
Tipp:
Um zu erfahren, was mit eurem Paket unterwegs los war und ob überhaupt und wann es endlich in den richtigen Händen landete - dazu ganz einfach die Sendungsverfolgung einschalten:
DHL-Sendungsverfolgung
Einfach die Sendungsnummer vom Einlieferungsschein auf dieser Webseite eingeben.
Halte die Postleitzahl der Empfängerin bereit (vermutlich 06188), dann bekommst du sogar den Namen der Firma/Organisation oder vll. sogar den Namen jener Person angezeigt, welche für den Empfang der Retoure quittiert hat. Die so erzeugte Dokumentation der Transport-Historie sogleich ausdrucken lassen oder als PDF runterladen und abspeichern. Dann hast du auch den Beweis für den Erhalt (oder evtl. Verlust) der Retoure in deiner Hand!
Vermutlich haben auch die Leute bei Fa. arvato diese Sendungsverfolgung benutzt, um herauszufinden, wo ihr/dein Paket gelandet ist. Vielleicht ein Irrläufer, der irgendwo hinter Buxtehude zunächst beim falschen Empfänger landete - und lag dort erst mal in einer Ecke vom Lager, bis sich jemand kümmerte. In deinen Zeilen bleibt unklar, ob die Sendung jemals den Empfänger erreicht hat.
Bedenke, daß die Informationen aus der Sendungsverfolgung nur eine gewisse Zeit lang zur Verfügung stehen, geschätzt ca. 3 Monate nach der Einlieferung.
Man sollte eigentlich bei jedem Paketversand dieses System einige Tage nach Einlieferung nutzen, um einen (oft entscheidenden) Beleg in der Hand zu haben. Du hast ja erst mittelbar durch nicht-schlüssige Reaktion der Telekom gemerkt (Gerät/Widerruf nicht bei ihr angekommen/Rechnungsbelastung), daß was schief gelaufen war, aber dann erst mal keine Ahnung/keine Möglichkeit, zur Lösung des Problems anzusetzen.
Hier bei "Telekom hilft" waren schon gelegentlich Beschwerdeführer, die nach langen Monaten nicht darlegen konnten, wo ihre Rücksendung gelandet war - die mussten der Telekom vollen Schadenersatz leisten! Von wegen "Einlieferungsbeleg"....
Aber jetzt erst mal die oben verlinkte Sendungsverfolgung aufrufen, die Daten dürften dir nicht mehr sehr lange zur Verfügung stehen. Du weißt ja: Wer zu spät kommt,......
Viel Glück!
Retoure Router W724.png
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10 years ago
hinsichtlich der Sendungsverfolgung kann ich meinem Vorredner nur zustimmen. Dort kann man gut sehen, wo sich das Gerät befindet und wann es eingegangen ist.
Hat sich seit Samstag etwas an der Situation verändert? Was möchten Sie nach dem aktuellen Stand geklärt haben - die Stornierung Ihres Auftrags? Ich biete Ihnen bei Bedarf an, mit uns darüber zu sprechen. http://bit.ly/1xsoBxt
Viele Grüße
Karim C
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10 years ago
Viele Grüße,
Silke F.
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10 years ago
Huhu Silke,
ich bin es schon wieder. Ich antworte Ihnen an dieser Stelle sehr gerne für meinen lieben Kollegen Karim.
Freundliche Grüße
Carolin K
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