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vor 11 Jahren
Es wäre schön, wenn jemand der Telekom helfen könnte nach nun mehr als 3 Wochen ohne Telefon, mir den bestellten, zum 14.04.2015 zugesagten Umstellungstermin mein Magenta Hybrid bei mir einzurichten!
Bisher war Telekom nicht in der Lage den neuen Tarif durchzuschalten. Statt dessen kamn die Ansage bei meinem Anschluss: diese Nummer ist uns nicht bekannt.
Selbst der Kundenservice Vorstandschaft ist bis jetzt nicht in der Lage das Problem der Telekom zu lösen und hüllt sich in Schweigen. Die diversen Kundenservice Mitarbeiter wundern sich nur noch und entschuldigen sich jedesmal -- und können nichts bewegen!
Warum spricht Telekom nicht mit mir, sagt woran es liegt. Dabei würde Telekom gleichzeitig die Lösung beschreiben. Es wäre dann ein Klax, diese auch umzusetzen - oder fehlt es in der Telekom an Führung? Da könnte ich dann helfen!
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von
vor 11 Jahren
leider funktioniert bei unserem Hybrid Anschluss der LTE -Teil nicht. Ich hatte mich diesbezüglich 3 mal bei der Hotline gemeldet, das erste Mal hieß es, es wird eine neue SIM rausgeschickt, diese ist nach 1 Woche aber nicht angekommen. Das 2. Mal hieß es, "Die Sim ist definitiv unterwegs!" Wieder eine Woche nichts. Da habe ich mich noch ein weiteres Mal in der Hotline gemeldet, dort hieß es aufeinmal "Nein, eine SIM Karte wurde nie verschickt, ihr Auftrag muss bereinigt werden und wird komplett neu eingestellt!"
Da bin ich schon wirklich extrem enttäuscht, muss ich sagen. Vor allem, weil der Schalttermin schon für den 23.04.2015 bestätigt war, der 10.04. war der Bestelltermin.
Der nette Mitarbeiter gestern hat mir dann versprochen, er kümmert sich persönlich um die neu Einstellung des Auftrages, er würde mir auch unverzüglich eine SMS mit seinen Kontaktdaten zuschicken, wo wir ihn erreichen können, wenn wir Rückfragen haben.
Diese SMS ist ebenfalls nie bei mir eingetroffen, ich habe keine Mail diesbezüglich, nichtmal ein für mich sichtbares Ticket wurde eingestellt, ich weiß also gar nicht, was nun überhaupt los ist, oder ob das wieder eine Geschichte ist, wie mit der nie verschickten SIM-Karte.
Viele Grüße
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von
vor 11 Jahren
Hallo nochmal! Hab ein kleines Update für euch!
Surfen war natürlich möglich da das Internet über LTE noch weiter ging!
Kontakt mit Kundenberater, der mich dann weitergeleitet hat an eine Frau aus der Technik. Diese hat dann auch schon die Störung festgstellt und bestätigt, dass es an der Telekom liegt, das kein DSL bei mir geht und nicht an mir (unserem Haushalt). Sie versuchte mich dann an einen Experten weiterzugeben, der die Störung dann auch gleich beheben sollte, allerdings war um diese Uhrzeit natülich keiner mehr frei und mir wurde versprochen, dass ich am nächsten Tag (07.05.2015) zurückgerufen werde. Allerdings hat die Frau aus der Technick dazu gesagt, dass ich unbedingt am 07.05.2015 bis 11:00 anrufen sollte, falls sich bis dahin noch keiner gemeldet hat, um der Sache etwas Nachdruck zu verleihen.
07.05.2015 16:30 Test zuhause:
Falls nochmal Störungen auftreten sollten sage ich euch Bescheid!
mfg
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von
vor 11 Jahren
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