Schiefgelaufenes Telefonat und Vertragsbruch
vor 21 Tagen
Hallo,
Ich habe heute (06.05.26) mehrmals mit der Telekom telefoniert. Ich bin vor einem halben Jahr in meinem Haus umgezogen. Sozusagen von einer Wohnung in die andere nebenan und seitdem habe ich nur noch eine 2000er Leitung statt meiner 16K LTE Hybrid, die ich in der alten Wohnung hatte. Man hat ohne mir Bescheid zu geben einfach die 2000er DSL laufen lassen und den alten Vertrag, der noch bestand, nicht vollumfänglich fortgeführt. Natürlich habe ich es erst für Störfälle gehalten und nicht reagiert und andere Möglichkeiten in Betracht gezogen wie die Umstellung in den Routereinstellungen usw. Bei dem ersten Telefonat heute wurde schnell klar, dass die Telekom mir fleißig das letzte halbe Jahr die 16K LTE Hybrid zwar berechnet hat aber ich definitiv nur 2K DSL bekommen habe. Nun lies ich mich überreden auf 50K umzustellen, weil nach Aussage der Dame, es mich nur 8 Euro mehr kosten würde ab dem 4. Monat. Ok dachte ich. Um dann endlich wieder Ruhe zu haben und ein fließendes Bild sehen zu können, wird es also wieder mal teurer. Ich erhielt dann nach dem Gespräch eine Email in der der alte Preis, der neue Preis, eine Sim Karte für 5 Euro und der Router für 13 Euro stand. Also nicht nur 8 Euro mehr, sondern 18 Euro mehr. Das ist eine Frechheit und ich weiß ehrlich gesagt nicht wie ich damit umgehen soll.
Kein Entgegenkommen wegen dem halben Jahr in dem ich hier im Dunkeln gelassen wurde und dann auch noch falsche Preise angeben in meiner Not finde ich schon sehr enttäuschend.
Was kann ich tun? Kann mir jemand helfen?
Das zweite Gespräch mit der Telekom war übrigens darüber, ob ich wirklich den Router für die nächsten Jahre teuer mit 8 Euro monatlich bezahlen muss oder mir den auch im Handel einmal kaufen kann. Auch dieser Kollege prüfte meinen Vertrag und wir sprachen über den Router und seine Sim Karte. Keinerlei Hinweise darauf dass dadurch Mehrkosten entstehen.
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vor 21 Tagen
Hi @Schnute202
ich bin mir sicher, dass du mit einem Teamie eine zufriedenstellende Lösung erarbeitet bekommst. Dein Profil ist nur zu 33% befüllt. Neben Kunden- und Rückrufnummer bitte auch einen Zeitraum der Erreichbarkeit angeben.
Ggf solltest du die Auftragsbestätigung selber widerrufen, dafür hast du 14 Tage nach Erhalt Zeit
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vor 19 Tagen
Hallo @Schnute202
Herzlich willkommen in unserer Community.
Entschuldigen Sie bitte die späte Antwort hier im Thread.
Dass bei einem Produktwechsel mit neuen Endgeräten alle Kosten genannt werden müssen, ist selbstverständlich. Da stimme ich Ihnen zu.
Am besten telefonieren wir mal bezüglich Ihrer Fragen, denn ich vermute, dass sich hier in Bezug auf die Berechnung noch ein Missverständnis eingeschlichen hat.
Ich stelle einen Rückrufwunsch zu morgen ein. 🙂
Viele Grüße Inga Kristina
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von
vor 18 Tagen
Vielen Dank dafür! Ich war am selben Tag noch in einem Telekom Shop und wurde dort wirklich super beraten. Der Shop Manager hat die Stornierung eingeleitet und heute habe ich nochmal einen Termin um zu klären, ob man irgendwie meinen alten Vertrag mit den 16K LTE retten kann oder ob ich wirklich alles (Router und Vertrag) neu machen muss. Im Shop hat man es mir viel besser erklärt und der Manager hat auch gesehen, dass mir nicht nur ein Hybrid M Vertrag sondern L angedreht wurde. Das war mir selber gar nicht aufgefallen. Es ist wirklich keine gute Werbung für die Telekom, dass einem ahnungslose Leute wirklich nur das Geld aus der Tasche ziehen wollen. Nach all den Jahren, die ich der Telekom nun schon treu bin, frage ich mich, ob ich schon öfter auf sowas reingefallen bin, weil es für mich immer am praktischsten war die Hotline anzurufen.
Nun weiß ich, dass ich besser in den Shop fahre um meine Probleme sofort lösen zu lassen und nicht noch mehr Probleme zu bekommen.
Ich bin dennoch enttäuscht. Ein halbes Jahr mit 2000 DSL. Einfach meine 16K Hybrid nicht aktiviert/frei geschalten. Der Techniker sagte noch, es sei alles bestens. Er hat die Leitung geprüft. Nur weil ich eine Wohnung weiter nach nebenan gezogen bin gibt es meinen Vertrag nicht mehr. Sowas darf nicht passieren und verstehe ich auch nur bedingt.
Ich bin dennoch froh, dieses Forum hier gefunden zu haben. In all dem Ärger war das wie Balsam für die Seele, dass ich meinen Frust hier niederschreiben konnte. :)
von
vor 18 Tagen
Ich war am selben Tag noch in einem Telekom Shop und wurde dort wirklich super beraten.
Vielen Dank dafür! Ich war am selben Tag noch in einem Telekom Shop und wurde dort wirklich super beraten. Der Shop Manager hat die Stornierung eingeleitet und heute habe ich nochmal einen Termin um zu klären, ob man irgendwie meinen alten Vertrag mit den 16K LTE retten kann oder ob ich wirklich alles (Router und Vertrag) neu machen muss. Im Shop hat man es mir viel besser erklärt und der Manager hat auch gesehen, dass mir nicht nur ein Hybrid M Vertrag sondern L angedreht wurde. Das war mir selber gar nicht aufgefallen. Es ist wirklich keine gute Werbung für die Telekom, dass einem ahnungslose Leute wirklich nur das Geld aus der Tasche ziehen wollen. Nach all den Jahren, die ich der Telekom nun schon treu bin, frage ich mich, ob ich schon öfter auf sowas reingefallen bin, weil es für mich immer am praktischsten war die Hotline anzurufen.
Nun weiß ich, dass ich besser in den Shop fahre um meine Probleme sofort lösen zu lassen und nicht noch mehr Probleme zu bekommen.
Ich bin dennoch enttäuscht. Ein halbes Jahr mit 2000 DSL. Einfach meine 16K Hybrid nicht aktiviert/frei geschalten. Der Techniker sagte noch, es sei alles bestens. Er hat die Leitung geprüft. Nur weil ich eine Wohnung weiter nach nebenan gezogen bin gibt es meinen Vertrag nicht mehr. Sowas darf nicht passieren und verstehe ich auch nur bedingt.
Ich bin dennoch froh, dieses Forum hier gefunden zu haben. In all dem Ärger war das wie Balsam für die Seele, dass ich meinen Frust hier niederschreiben konnte. :)
Das ist schön zu hören.
In all dem Ärger war das wie Balsam für die Seele, dass ich meinen Frust hier niederschreiben konnte.
Vielen Dank dafür! Ich war am selben Tag noch in einem Telekom Shop und wurde dort wirklich super beraten. Der Shop Manager hat die Stornierung eingeleitet und heute habe ich nochmal einen Termin um zu klären, ob man irgendwie meinen alten Vertrag mit den 16K LTE retten kann oder ob ich wirklich alles (Router und Vertrag) neu machen muss. Im Shop hat man es mir viel besser erklärt und der Manager hat auch gesehen, dass mir nicht nur ein Hybrid M Vertrag sondern L angedreht wurde. Das war mir selber gar nicht aufgefallen. Es ist wirklich keine gute Werbung für die Telekom, dass einem ahnungslose Leute wirklich nur das Geld aus der Tasche ziehen wollen. Nach all den Jahren, die ich der Telekom nun schon treu bin, frage ich mich, ob ich schon öfter auf sowas reingefallen bin, weil es für mich immer am praktischsten war die Hotline anzurufen.
Nun weiß ich, dass ich besser in den Shop fahre um meine Probleme sofort lösen zu lassen und nicht noch mehr Probleme zu bekommen.
Ich bin dennoch enttäuscht. Ein halbes Jahr mit 2000 DSL. Einfach meine 16K Hybrid nicht aktiviert/frei geschalten. Der Techniker sagte noch, es sei alles bestens. Er hat die Leitung geprüft. Nur weil ich eine Wohnung weiter nach nebenan gezogen bin gibt es meinen Vertrag nicht mehr. Sowas darf nicht passieren und verstehe ich auch nur bedingt.
Ich bin dennoch froh, dieses Forum hier gefunden zu haben. In all dem Ärger war das wie Balsam für die Seele, dass ich meinen Frust hier niederschreiben konnte. :)
Auch dafür ist das Forum da :)
von
vor 18 Tagen
Hallo @Schnute202,
das freut mich, dass du sehr gut im T-Shop beraten worden bist.
Deine Enttäuschung, kann ich gut nachvollziehen. Ich hoffe, der Termine heute war positiv und das du den Hybrid mit 16 Mbit/s wieder bekommen kannst.
Viele Grüße
Svenja
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