Guten Tag,
Ich habe seit mehreren Jahren einen funktionierenden Glasfaseranschluss bei der Telekom. Es war ein Neubau, also der erste Anschluss.
Der Techniker hat jedoch zwei Boxen an die Wand geschraubt und weder auf der Dose die Glasfaser-ID noch auf dem Modem die Modem-ID aufgeklebt. Ich brauche die Home-ID für meine Unterlagen.
Können Sie die bitte auslesen und mir zukommen lassen?
Außerdem scheinen Einstellungen zu fehlen bei meinem Kundenkonto, denn ein Vertragswechsel zu 150Mbit sind bspw. für meine Adresse nicht möglich, was ich mir bei einem Anschluss, der 2017/2018 gemacht wurde, schwer vorstellen kann.
Mit freundlichen Grüßen
vor 28 Tagen
Die Modem ID ist dein aktuell registriertes angeschlossenes Modem - die sollte direkt auf dem Gerät/unter dem Gerät hinten drauf stehen. Was für ein Modem ist es denn?
Solltest du du eine sehr alte Bauweise haben (Klapp TA), dann steht das nur beim öffnen des Deckels (vorher alle Kabel ziehen) und entspricht der Seriennummer.
Die HomeID/Glasfaser ID kann auch der Kundenservice rauslesen oder ein Techniker neu kleben bzw. komplett umbauen auf die aktuelle Variante.
Warum du jedoch deinen Vertrag nicht wechseln kannst, sollte sich eher der Kundenservice anschauen.
Bitte gebe in deinem Profil vollständig Rückrufnummer + Kundennummer ein.
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vor 28 Tagen
was ich mir bei einem Anschluss, der 2017/2018 gemacht wurde, schwer vorstellen kann.
Guten Tag,
Ich habe seit mehreren Jahren einen funktionierenden Glasfaseranschluss bei der Telekom. Es war ein Neubau, also der erste Anschluss.
Der Techniker hat jedoch zwei Boxen an die Wand geschraubt und weder auf der Dose die Glasfaser-ID noch auf dem Modem die Modem-ID aufgeklebt. Ich brauche die Home-ID für meine Unterlagen.
Können Sie die bitte auslesen und mir zukommen lassen?
Außerdem scheinen Einstellungen zu fehlen bei meinem Kundenkonto, denn ein Vertragswechsel zu 150Mbit sind bspw. für meine Adresse nicht möglich, was ich mir bei einem Anschluss, der 2017/2018 gemacht wurde, schwer vorstellen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Kann durchaus sein wenn das noch die alte Version 1.7 war. Das muss umgebaut werden auf das neue System, das sogenannte Gigabit-Geschäftssystem mit passivem GF-TA .
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vor 28 Tagen
Ich habe seit mehreren Jahren einen funktionierenden Glasfaseranschluss bei der Telekom. Es war ein Neubau, also der erste Anschluss.
Der Techniker hat jedoch zwei Boxen an die Wand geschraubt und weder auf der Dose die Glasfaser-ID noch auf dem Modem die Modem-ID aufgeklebt.
Guten Tag,
Ich habe seit mehreren Jahren einen funktionierenden Glasfaseranschluss bei der Telekom. Es war ein Neubau, also der erste Anschluss.
Der Techniker hat jedoch zwei Boxen an die Wand geschraubt und weder auf der Dose die Glasfaser-ID noch auf dem Modem die Modem-ID aufgeklebt. Ich brauche die Home-ID für meine Unterlagen.
Können Sie die bitte auslesen und mir zukommen lassen?
Außerdem scheinen Einstellungen zu fehlen bei meinem Kundenkonto, denn ein Vertragswechsel zu 150Mbit sind bspw. für meine Adresse nicht möglich, was ich mir bei einem Anschluss, der 2017/2018 gemacht wurde, schwer vorstellen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Wohl noch FTTH 1.7
(mach mal Bilder von den Boxen).
Außerdem scheinen Einstellungen zu fehlen bei meinem Kundenkonto, denn ein Vertragswechsel zu 150Mbit sind bspw. für meine Adresse nicht möglich, was ich mir bei einem Anschluss, der 2017/2018 gemacht wurde, schwer vorstellen kann.
Guten Tag,
Ich habe seit mehreren Jahren einen funktionierenden Glasfaseranschluss bei der Telekom. Es war ein Neubau, also der erste Anschluss.
Der Techniker hat jedoch zwei Boxen an die Wand geschraubt und weder auf der Dose die Glasfaser-ID noch auf dem Modem die Modem-ID aufgeklebt. Ich brauche die Home-ID für meine Unterlagen.
Können Sie die bitte auslesen und mir zukommen lassen?
Außerdem scheinen Einstellungen zu fehlen bei meinem Kundenkonto, denn ein Vertragswechsel zu 150Mbit sind bspw. für meine Adresse nicht möglich, was ich mir bei einem Anschluss, der 2017/2018 gemacht wurde, schwer vorstellen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Doch wenn das noch FTTH 1.7 ist,
muß die GF-TA erst mal nach GBGS migriert werden und evtl. neu initialisiert werden (Dann bekommt die GF-TA auch einen QR-Code).
Am besten Profil voll befüllen
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
auch Rückrufnummer + Zeitfenster eintragen,
dann können die Teamies schauen wo es hängt.
4
von
vor 28 Tagen
Ich habe die Bilder im ursprünglichen Beitrag ergänzt
OK ist ein alter Klapp-TA aus FTTH 1.7,
der sollte auf passiv TA umgebaut werden.
Ist aber bei einem bestehenden GF-Vertrag nicht nötig (sei denn es soll auf ein GF-Router gewechselt werden).
Normal sollte ein Tarifwechsel über das Kundencenter möglich sein.
Warte mal auf die Teamies , die können mehr sehen.
von
vor 28 Tagen
Ok vielen dank (an alle Antwortenden)! Kontaktdaten u Kundenkontonummer habe ich alles gepflegt. Dann schau ich mal was rauskommt
0
von
vor 25 Tagen
@Phelan83, hallo und herzlich willkommen in der Community.
Danke für Ihre Nachricht und auch für die Fotos. 😀
Ich kann gut nachvollziehen, dass Sie die Home-ID bzw. die Daten zu deinem Ihrem Anschluss gerne für Ihre Unterlagen haben möchten. 📄
Gern unterstütze ich Sie dabei und wir schauen uns dann auch an, was es mit dem nicht angebotenen Wechsel auf einen Tarif mit höherer Internetgeschwindigkeit auf sich hat.
Da heute Sonntag ist, wollte ich nicht ungefragt anrufen. 📱
Bevor ich jedoch auf die Vertrags- und Anschlussdaten zugreifen kann, ist aus Datenschutzgründen eine kurze telefonische Authentifizierung erforderlich.
Dafür benötige ich eine Kundennummer sowie die letzten sechs Stellen der hinterlegten IBAN.
Wann passt Ihnen zeitlich ein Rückruf? ⏰
Ich freue mich auf Ihre Antwort
Viele Grüße
Wiebke 👋
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