Gelöst

Schlechter Mesh Empfang Speedhome WiFi / Speedport

vor 3 Monaten

Hallo zusammen,

ich besitze seit 2019 einen Speedport Smart 3 Router, zusammen mit einem Speedhome Wifi (weiße Disc).

Der Router steht im Erdgeschoss, das Speed Home WiFi im ersten Stock. 

6 Jahre lang hat alles bestens funktioniert, seit ein paar Wochen aber hat das Speed Home WiFi seine Verbindung verloren, dabei standen beide Geräte immer am gleichen Fleck.

Ich habe daraufhin immer wieder versucht, die Geräte über die WBS Funktion wieder zu verbinden, ohne Erfolg. Teilweise klappte es nicht einmal, wenn die Geräte direkt nebeneinander standen.

Ich habe bereits Resets beim SpeedHome WiFi durchgeführt, habe den Router über Nacht vom Strom genommen, alles ohne Erfolg. Auch habe ich über die Problembehandlung auf der Router Oberfläche unter Mesh Einstellungen erst einen Neustart durchgeführt, dann alles auf Werkseinstellung zurückgesetzt > ebenfalls keine Änderung.

Über die gleiche Oberfläche ist mir dann aufgefallen, dass der Empfang nur zwischen 0 - 5% ist, sogar wenn die Geräte direkt nebeneinander stehen. Wenn das Speed Home WiFi im ersten Stock ist, findet es gar keinen Empfang. Das ist also mein Problem.

Zwischenzeitlich habe ich mir ein zweites Speed Home WiFi gekauft, um zu checken ob mein 6 Jahre altes evtl. defekt ist. Aber mit dem neuen gebrauchten Teil wieder das gleiche, kein Empfang. 

Ich habe mich jetzt erstmal beholfen, dass ich eine der Discs per LAN Kabel mit den Router verbunden habe, und die zweite Disc steht im ersten Stock und verbindet sich problemlos mit der ersten Disc.

Kanns aber ja eigentlich nicht sein, bzw. wenn es mit dieser Herangehensweise funktioniert, dann sollte ja der Router das eigentliche Problem sein?! 

Kennt ihr das Thema? Was könnte ich noch versuchen so dass der Router wieder als "Zentrale" funktioniert?

Übrigens, der grundsätzliche WLAN Empfang im ganzen Haus funktionierte immer sehr gut, auch ohne die Disc hat man mit dem Handy im ersten Stock  Empfang. Nur das Mesh scheint gestört.

Vielen Dank und Grüße

Andi

 

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vor 17 Tagen

von

Gelöschter Nutzer

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    • vor 3 Monaten

      Hallo @SailorJerry

       

      Es könnte schon sein, dass die Ursache am Router liegt. Wenn der Router ein Mietgerät ist, können wir ihn kostenfrei über die Technik austauschen. 

       

      Sollen wir dazu mal telefonieren? Dann müsstest du deine Rückrufnummer noch in den Profildaten ergänzen. 🙂

       

      Viele Grüße Inga Kristina

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    • vor 3 Monaten

      Hallo Inga,

      Ich gehe ehrlich gesagt nicht davon aus, dass es sich um ein Mietgerät handelt. Auf der Rechnung finde ich nur den Grundpreis für den Tarif.

      Telefonieren sehr gerne. 

      Habe meine Profilinformationen ergänzt.

      Vielen Dank und Grüße,

      Andi

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      von

      vor 3 Monaten

      Hallo @SailorJerry,

       

      vielen Dank für das freundliche Telefonat.

       

      Wie besprochen und auch bereits von meiner Kollegin @Inga Kristina J. erwähnt, gehe ich stark davon aus, dass das Modul im Router defekt ist. Alle Anzeichen sprechen dafür.😅

       

      Sprich gerne nochmal mit deinem Vater wie ihr jetzt vorgehen wollt, ob ihr euch einen gebrauchten Router zum Testen kauft oder ob ich euch den Smart 4 zum Testen schicke.🥰

       

      Bis dahin wünsche ich euch einen guten Start ins neue Jahr.🍀

       

      Lisa

      Uneingeloggter Nutzer

      von

    • Akzeptierte Lösung

      akzeptiert von

      vor 17 Tagen

      Hallo zusammen,

      ich konnte das Problem mittlerweile lösen.

      Ich habe einfach einen gebrauchten Speedport Smart 3 Router für weniger als 30€ erstanden.

      Diesen habe ich mit Hilfe eines Backup der Daten meines ursprünglichen Routers bespielt, so dass alle (WLAN-) Daten gleich geblieben sind.

      War kinderleicht, und hat alles in allem ca. 30 Minuten gedauert.

      Nun funktioniert wieder alles wie es soll und meine beiden Mesh Geräte im ersten OG sowie im Keller verbinden sich einwandfrei mit dem Speedport.

      Vielen Dank für die Tipps, liebes Telekom Team!

      Viele Grüße

      Andi

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      von

      vor 17 Tagen

      Hallo Andi 😊

      mega, danke dir für die Rückmeldung.

      Freut uns sehr, dass jetzt alles stabil läuft! Wenn doch noch mal etwas sein sollte, melde dich jederzeit gern.

      Viele Grüße
      Fadi

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      Uneingeloggter Nutzer

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    Uneingeloggter Nutzer

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