Schnellstart-Router defekt, kein Ersatz – welche Möglichkeiten gibt es für die Überbrückung bis zur DSL-Schaltung?
vor 18 Stunden
Hallo zusammen,
ich hoffe, hier kann mir jemand weiterhelfen oder einen Tipp geben, wie ich in meiner Situation am besten weiterkomme.
Am 14.10. habe ich einen DSL-Anschluss als Übergangslösung bis zum Glasfaserausbau abgeschlossen. Die Schaltung ist für den 27.10. geplant. Für die Zeit bis dahin wurde mir beim Vertragsabschluss ein Schnellstart-Router zugesagt, was für mich auch ein wichtiger Grund war, direkt abzuschließen.
Leider hat der Router von Anfang an nicht funktioniert. Kurz zum bisherigen Verlauf:
- Zwischen dem 19. und 21.10. war ich mehrfach mit der Hotline in Kontakt. Mir wurde jeweils ein Ersatzgerät zugesagt, das aber bisher nicht angekommen ist.
- Am 20.10. war ich im Telekom Shop in Stuttgart. Dort wurde die SIM-Karte getauscht, was leider auch nicht geholfen hat. Der Router wurde im Shop einbehalten, und man hat mich an die Mobilfunk-Hotline verwiesen, um dort zusätzliches Datenvolumen zu bekommen.
- Bei der Mobilfunk-Hotline bin ich leider nicht weitergekommen.
Da ich im Homeoffice arbeite, habe ich in der Zwischenzeit über den Hotspot meines Handys gearbeitet und Datenvolumen nachgekauft (ca. 20 € plus einen Day Pass für 8 €). Über ein Troubleshooting-Ticket habe ich inzwischen unbegrenztes Datenvolumen bis zum 27.10. bekommen – dafür bin ich auch dankbar.
Mein Problem ist jetzt: Durch die Überbrückung ist mein reguläres Monatsvolumen aufgebraucht, und mein Abrechnungsmonat läuft noch bis Mitte November. Eine Verlängerung des Datenvolumens wurde mir am Telefon leider abgelehnt, unter anderem mit dem Hinweis, dass mir der Schnellstart-Router eigentlich gar nicht zugestanden hätte. Das hat mich etwas überrascht, da er mir ja zugesagt und auch geliefert wurde.
Meine Fragen:
- Gibt es eine Möglichkeit, für die restliche Zeit meines Abrechnungsmonats zusätzliches Datenvolumen (z. B. 10 GB) zu bekommen?
- Ist eine Gutschrift für die bereits nachgekauften rund 28 € möglich?
- Oder gibt es andere Lösungen, die ich bisher nicht auf dem Schirm habe?
Vielen Dank und viele Grüße
Simon
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vor 18 Stunden
Für die Zeit bis dahin wurde mir beim Vertragsabschluss ein Schnellstart-Router zugesagt, was für mich auch ein wichtiger Grund war, direkt abzuschließen.
Hallo zusammen,
ich hoffe, hier kann mir jemand weiterhelfen oder einen Tipp geben, wie ich in meiner Situation am besten weiterkomme.
Am 14.10. habe ich einen DSL-Anschluss als Übergangslösung bis zum Glasfaserausbau abgeschlossen. Die Schaltung ist für den 27.10. geplant. Für die Zeit bis dahin wurde mir beim Vertragsabschluss ein Schnellstart-Router zugesagt, was für mich auch ein wichtiger Grund war, direkt abzuschließen.
Leider hat der Router von Anfang an nicht funktioniert. Kurz zum bisherigen Verlauf:
- Zwischen dem 19. und 21.10. war ich mehrfach mit der Hotline in Kontakt. Mir wurde jeweils ein Ersatzgerät zugesagt, das aber bisher nicht angekommen ist.
- Am 20.10. war ich im Telekom Shop in Stuttgart. Dort wurde die SIM-Karte getauscht, was leider auch nicht geholfen hat. Der Router wurde im Shop einbehalten, und man hat mich an die Mobilfunk-Hotline verwiesen, um dort zusätzliches Datenvolumen zu bekommen.
- Bei der Mobilfunk-Hotline bin ich leider nicht weitergekommen.
Da ich im Homeoffice arbeite, habe ich in der Zwischenzeit über den Hotspot meines Handys gearbeitet und Datenvolumen nachgekauft (ca. 20 € plus einen Day Pass für 8 €). Über ein Troubleshooting-Ticket habe ich inzwischen unbegrenztes Datenvolumen bis zum 27.10. bekommen – dafür bin ich auch dankbar.
Mein Problem ist jetzt: Durch die Überbrückung ist mein reguläres Monatsvolumen aufgebraucht, und mein Abrechnungsmonat läuft noch bis Mitte November. Eine Verlängerung des Datenvolumens wurde mir am Telefon leider abgelehnt, unter anderem mit dem Hinweis, dass mir der Schnellstart-Router eigentlich gar nicht zugestanden hätte. Das hat mich etwas überrascht, da er mir ja zugesagt und auch geliefert wurde.
Meine Fragen:
- Gibt es eine Möglichkeit, für die restliche Zeit meines Abrechnungsmonats zusätzliches Datenvolumen (z. B. 10 GB) zu bekommen?
- Ist eine Gutschrift für die bereits nachgekauften rund 28 € möglich?
- Oder gibt es andere Lösungen, die ich bisher nicht auf dem Schirm habe?
Vielen Dank und viele Grüße
Simon
Der darf auch nur bei Störungen an bestehenden Anschlüssen ausgeben werden. Da sollte man dem Mitarbeiter mal ordentlich auf die Finger klopfen.
Da ich im Homeoffice arbeite, habe ich in der Zwischenzeit über den Hotspot meines Handys gearbeitet und Datenvolumen nachgekauft (ca. 20 € plus einen Day Pass für 8 €). Über ein Troubleshooting-Ticket habe ich inzwischen unbegrenztes Datenvolumen bis zum 27.10. bekommen – dafür bin ich auch dankbar.
Mein Problem ist jetzt: Durch die Überbrückung ist mein reguläres Monatsvolumen aufgebraucht, und mein Abrechnungsmonat läuft noch bis Mitte November.
Hallo zusammen,
ich hoffe, hier kann mir jemand weiterhelfen oder einen Tipp geben, wie ich in meiner Situation am besten weiterkomme.
Am 14.10. habe ich einen DSL-Anschluss als Übergangslösung bis zum Glasfaserausbau abgeschlossen. Die Schaltung ist für den 27.10. geplant. Für die Zeit bis dahin wurde mir beim Vertragsabschluss ein Schnellstart-Router zugesagt, was für mich auch ein wichtiger Grund war, direkt abzuschließen.
Leider hat der Router von Anfang an nicht funktioniert. Kurz zum bisherigen Verlauf:
- Zwischen dem 19. und 21.10. war ich mehrfach mit der Hotline in Kontakt. Mir wurde jeweils ein Ersatzgerät zugesagt, das aber bisher nicht angekommen ist.
- Am 20.10. war ich im Telekom Shop in Stuttgart. Dort wurde die SIM-Karte getauscht, was leider auch nicht geholfen hat. Der Router wurde im Shop einbehalten, und man hat mich an die Mobilfunk-Hotline verwiesen, um dort zusätzliches Datenvolumen zu bekommen.
- Bei der Mobilfunk-Hotline bin ich leider nicht weitergekommen.
Da ich im Homeoffice arbeite, habe ich in der Zwischenzeit über den Hotspot meines Handys gearbeitet und Datenvolumen nachgekauft (ca. 20 € plus einen Day Pass für 8 €). Über ein Troubleshooting-Ticket habe ich inzwischen unbegrenztes Datenvolumen bis zum 27.10. bekommen – dafür bin ich auch dankbar.
Mein Problem ist jetzt: Durch die Überbrückung ist mein reguläres Monatsvolumen aufgebraucht, und mein Abrechnungsmonat läuft noch bis Mitte November. Eine Verlängerung des Datenvolumens wurde mir am Telefon leider abgelehnt, unter anderem mit dem Hinweis, dass mir der Schnellstart-Router eigentlich gar nicht zugestanden hätte. Das hat mich etwas überrascht, da er mir ja zugesagt und auch geliefert wurde.
Meine Fragen:
- Gibt es eine Möglichkeit, für die restliche Zeit meines Abrechnungsmonats zusätzliches Datenvolumen (z. B. 10 GB) zu bekommen?
- Ist eine Gutschrift für die bereits nachgekauften rund 28 € möglich?
- Oder gibt es andere Lösungen, die ich bisher nicht auf dem Schirm habe?
Vielen Dank und viele Grüße
Simon
PS: Dein Arbeitgeber hat doch hoffentlich für ein entsprechendes BackUp seienr MA im Homeoffice gesorgt, oder? Ansonsten.. ab in die Firma, dort arbeiten.
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vor 17 Stunden
Danke für die geistreichen Einwürfe. Wenn eine Vertriebsmitarbeiterin mir eine entsprechende Zusage macht, gehe ich davon aus, dass diese eingehalten wird.
von
vor 9 Stunden
Wenn eine Vertriebsmitarbeiterin mir eine entsprechende Zusage macht, gehe ich davon aus, dass diese eingehalten wird.
Danke für die geistreichen Einwürfe. Wenn eine Vertriebsmitarbeiterin mir eine entsprechende Zusage macht, gehe ich davon aus, dass diese eingehalten wird.
Das eine hat dich nichts mit dem anderen zu tun.
Mag ja durchaus sein, dass dir der Schnellstart zugesagt wurde, korrekt ist es trotzdem nicht und widerspricht den Vorgaben der Telekom. Möglicherweise ergeben sich daraus deine Probleme, denn ohne vorliegende Störung kann dir nicht so einfach Kulanzdatenvolumen gegeben werden.
Andererseits hast du natürlich einen gültigen Mietvertrag über den Schnellstart und der sollte erfüllt werden durch einen Austausch.
Am Ende muss einfach das Tea schauen was möglich ist.
Uneingeloggter Nutzer
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