Hallo,
Am Freitag dem 29.09 abends, ist der Telekom Mast vor der Türe umgekippt.
Ich habe am nächsten Tag diese Störung gemeldet.
Jemand von der Telekom sollte eigentlich zurück rufen aber das geschah natürlich nicht.
Am Montag habe ich dann nochmal beim Kundenservice angerufen um zu erfahren wie es nun weitergeht.
Es wurde mir mitgeteilt, dass umgehend ein Schnellstartset geschickt wird, was heute am Mittwoch ankommen sollte.
Das geschah nicht und auf der Seite, wo man nach dem Auftragsatatus nachschauen kann, steht nur
"in Bearbeitung".
Es ist jetzt der 5. Tag ohne Internet, wir sind 4 Personen zu Hause und langsam wird es sehr teuer mit Datenvolumen nachkaufen.
Fernsehen geht ja auch nicht, läuft über MagentaTV.
Die Störung soll wohl erst in 2 - 3 wochen behoben werden laut Telekom.
Wann kann man denn wirklich mit der Lieferung von dem Set rechnen?
vor 2 Jahren
@Ina B.
Guten Morgen,
Unser Datenvolumen ist aufgebraucht.
Ging sehr flott bei 4 Leuten.
Ich hatte schon ans Telekom Team geschrieben.
Kannst du uns bitte helfen ?
Viele Grüße Andrea
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von
vor 2 Jahren
Hallo zurück @andrea-r.
@andrea-r wrote: Unser Datenvolumen ist aufgebraucht. Ging sehr flott bei 4 Leuten.
Habt ihr das Schnellstart Paket schon eingerichtet?
@say2k wrote: Schau mal bitte in deine privaten Nachrichten. https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage Gruß say2k
Habe ich hier kein Todo mehr oder was sagt mir das? 😊
Liebe Grüße
Ina B.
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von
vor 2 Jahren
@Ina B.
Alles erledigt, danke.
von
vor 2 Jahren
say2k @say2k wrote: Schau mal bitte in deine privaten Nachrichten. https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage Gruß say2k @say2k wrote: Schau mal bitte in deine privaten Nachrichten. https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage Gruß say2k say2k @say2k wrote: Schau mal bitte in deine privaten Nachrichten. https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage Gruß say2k Habe ich hier kein Todo mehr oder was sagt mir das? 😊 Liebe Grüße Ina B.
@say2k wrote: Schau mal bitte in deine privaten Nachrichten. https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage Gruß say2k
Habe ich hier kein Todo mehr oder was sagt mir das? 😊
Liebe Grüße
Ina B.
Liebe @Ina B. , da hast du richtig kombiniert!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Update:
Nun ist endlich der Mast wieder neu aufgestellt und alles geht wieder.
Aber wie geht es nun weiter?
Mir wurde gesagt, wenn die Störung behoben wurde erfolgt eine Gutschrift. Stattdessen wurden die
Versandkosten von dem Schnellstartset auf die Rechnung gepackt und alles ist wie immer.
Wir hatten eine Woche Totalausfall und Festnetz 4 Wochen nicht.
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vor 2 Jahren
Um die Gutschrift der Vertragskosten wird sich sicher gerne @Ina B. kümmern
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von
vor 2 Jahren
Hallo @andrea-r,
aktuell ist meine liebe Kollegin @Ina B. nicht im Dienst.
Darf ich kurz durchklingeln, damit wir mal über die Gutschrift sprechen können?
Ich bin auch morgen Vormittag im Dienst, falls das bei dir passt?
Liebe Grüße
Claudia Bö.
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von
vor 2 Jahren
Hallo, danke für die Nachricht. Es tut mir leid, dass ich jetzt erst antworte, hatte die Nachricht noch nicht gesehen.
Eventuell könnte es morgen klappen mit telefonieren aber kann noch nicht sagen wann, weil ich viel unterwegs bin.
Man könnte sich auch schon mal schriftlich über private Nachrichten verständigen.
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von
vor 2 Jahren
Vielen Dank @andrea-r,
für die Rückmeldung samt Info.
Dann gib uns gerne entsprechend Bescheid.
Für eine Gutschrift ist auf jeden Fall ein persönliches Telefonat erforderlich.
Ich wünsche noch einen angenehmen Sonntagabend.
Beste Grüße
Kathrin W.
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