Schornsteinfeger bemängelt Kabelführung Festnetzanschluss durch Kamin
vor 7 Jahren
Hallo,
nachdem ich mich nun wochenlang erfolglos mit der Bauherren- und Störungsstelle telefonisch auseinandergesetzt habe, versuche ich es auf diesem Weg. Meine bisherigen Erfahrungen waren - gelinde formuliert - unfassbar...! (Ticket-IDs vorhanden)
Der Bezirksschornsteinfegermeister bemängelt mit Fristsetzung zur Behebung eine durch den falschen Kaminzug von Ihnen vor längerer Zeit vorgenommene Leitungsführung des Festnetzanschlusses (momentan nicht in Betrieb) von der APE in die 1. Etage eines Zweifamilienhauses. Der unmittelbar sich daneben befindende Kaminschacht wäre dazu geeignet.
Bis dato haben Sie es trotz detailierter Schilderung des Sachverhaltes fertig gebracht, zweimal eine Leitungsprüfung vorzunehmen und die Angelegenheit als erledigt zu bezeichnen. Die Qualität der Leitung stand nie zur Debatte...Diese Vorgehen traf beim ersten Mal bei Ihren eigenen Mitarbeitern auf völliges Unverständnis. Leider wurden deren Versprechungen zur Lösung des Problems mehrfach nicht eingehalten und eine identische Vorgehensweise nach wiederholter Kontaktaufnahme meinerseits (mittlere Verweildauer dürfte bei Anrufversuchen bei ca. 45 Minuten liegen) heute tatsächlich wiederholt. Die Angelegenheit zieht sich seit 6 Wochen hin.
Vlt. ist man hier in der Lage und befähigt, das Problem einer Lösung zuzuführen? Würde mich freuen!
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vor 7 Jahren
@panna61
Für mich mal bitte zum Verständnis.
Die Telekom (bzw. ein von ihr beauftragtes Unternehmen) hat in einem aktiven Schornsteinzug ein Telefonkabel verlegt?
Unabhängig davon eskaliere ich dein Anliegen, Profil ist ja zumindest teilbefüllt.
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von
vor 7 Jahren
ich habe den Vorgang von meiner Kollegin Anne übernommen und stehe derzeit mit einem Vorgesetzten vom Außendienst in Kontakt und hoffe, dass wir nun endlich weiter kommen.
Mir wurde versichert, dass man sich um das Problem kümmert. Sobald ich Neuigkeiten habe, melde ich mich hier wieder. Sollten Sie vor mir etwas hören, freue ich mich über eine kurze Info.
Viele Grüße
Katja M.
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von
vor 7 Jahren
ich habe die Rückmeldung erhalten, dass am Freitag ein Techniker vor Ort war, um das Kabel zu durchtrennen. Die weiteren Arbeiten übernimmt dann der Bezirksschornsteinfeger zusammen mit dem Eigentümer.
Viele Grüße
Katja M.
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von
vor 7 Jahren
Guten Morgen @panna61, ich habe die Rückmeldung erhalten, dass am Freitag ein Techniker vor Ort war, um das Kabel zu durchtrennen.
ich habe die Rückmeldung erhalten, dass am Freitag ein Techniker vor Ort war, um das Kabel zu durchtrennen.
Im Grunde genommen wie von mir eingeschätzt - kein Telekommunikations-Know-How erforderlich.
Ein neues Kabel wird vermutlich erst dann wieder verlegt, wenn ein Anschluss beauftragt wird. Und dann muss man aufpassen, dass der künftige Techniker nicht denkt "Hey super, da sind ja schon Löcher gebohrt, da leg ich das Kabel doch einfach durch den Kamin." und man dann wieder die bisherige Situation hat.
Bzw. man kann natürlich proaktiv als Eigentümer selbst eine Leitung verlegen, die dann vom Telekom-Techniker angeschlossen werden wird. Sollte das eine Option sein, so empfehle ich im Hinblick auf einen möglichst störungsfreien Anschluss ein Kabel zu verlegen wie da beschrieben
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Das-richtige-Kabel-zwischen-APL-und-TAE-Dose/ta-p/3499089
Gut zu wissen: die Telekom verlegt ohne Aufpreis normalerweise Aufputz - kein optisches Highlight.
vor 7 Jahren
(momentan nicht in Betrieb)
Warum ziehst Du es dann nicht einfach raus?
Und wenn wieder ein Anschluss beauftragt wird, dann muss halt gesagt werden, dass keine funktionsfähige TAE vorhanden ist da kein Kabel vom APL zur Wohnung.
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von
vor 7 Jahren
@panna61
warte ruhig erstmal ab bis sich hier ein Teamie gemeldet hat, ansonsten wie von @muc80337_2 schon geschrieben schriftlich Frist setzen und ab nach Bonn mit dem Brief. Die Adresse steht im Impressum und ist damit für alle Anliegen rund um die Telekom Deutschland GmbH korrekt.
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von
vor 7 Jahren
Wenn es nur bereits so weit fortgeschritten wäre...
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von
vor 7 Jahren
Vielen Dank!
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vor 7 Jahren
Ob wir hier zu einer Lösung kommen, kann ich so pauschal nicht sagen. Möchte mir das aber gerne mal im System anschauen und entsprechend weiterleiten, bzw. schauen inwiefern ich unterstützen kann. Dafür benötige ich aber den Einblick, daher bitte im Profil mal die Kundennummer eintragen, da ich unter der Mobilnummer keinen Eintrag hierzu finde.
Grüße Anne W.
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von
vor 7 Jahren
Die ältere ist von ca. Mitte November.
Die neue von heute morgen und bereits am Nachmittag Nachricht "Störungsbearbeitung erfolgreich abgeschlossen" erhalten!
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von
vor 7 Jahren
Sollte unterwegs sein...
Herzlichen Dank!
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von
vor 7 Jahren
Grüße Anne W.
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