Hallo @Gelöschter Nutzer 

dazu ist Vodafone der Ansprechpartner. Leider darf und kann hier keiner Auskunft für Nicht-Kunden geben. Vodafone hat Schnittstellen zur Telekom und sind für die Störungsbeseitugung zuständig.

Die TElekom darf hier nicht tätig werden, da keinerlei Kundendaten vorhanden ist. BNA verbietet das auch, dass die TElekom für andere Provider tätig wird.

Klar, es ist die Leitung von der Telekom, aber Vodafone ist derjenige, wo das Geld hinfließt

Es tut mir leid

@Gelöschter NutzerWenn die MVLZ (Mindestvertragslaufzeit) schon vorbei ist, bei der Telekom einen Anschlußwechsel buchen mit dem Hinweis, das Vodafone seit 4 Wochen untätig ist (evtl. Vodafone Ticketnummer nennen) und daher gewechselt werden soll. Gleichzeitig bei Vodafone die Entschädigung nach §58 TKG verlangen. Einen möglichen Schadenersatz wegen evtl. höherer Kosten vorbehalten (höherer Preis über MVLZ ).

Im Zweifelsfall wird Vodafone dann die Kosten von der Telekom zurückverlangen. Sollen die sich doch untereinander, aber nicht auf dem Rücken des Kunden schlagen.

Das grundsätzliche Problem bei den reinen Telefonleistungen ist inzwischen das an diesen nur noch sehr wenige Kunden dran hängen. Mit anderen Worten selbst wenn da etwas die Hauptleitungen erwischt betrifft es nur relativ wenige Kunden, dementsprechend niedrig wird der Schaden eingestuft.

Ich persönlich würde dazu raten so schnell wie möglich auf einen Voice over IP Anschluss zu wechseln.

Kann das bitte bitte jemand von hier machen.. mal ankucken, was da los ist, die Leitung prüfen, beten, singen, schreien?!???

Kurz und bündig: Nein.

Vodafone mietet zwar die Netzinfrastruktur an, die Telekom weiß aber nicht welche Dienstleistungen darüber bereit gestellt werden.

Ansprechparter ist und bleibt Vodafone.

Meine Nachbarn (älteres Ehepaar sind bei Vodafone

Mittlerweile ist die Bundesnetzagentur eingeschaltet

Zwei Gründe, warum die Telekom hier nicht helfen kann.

Das muss jetzt alles die BNetzA kären.

Evtl. bei der BNetzA auf die Dringlichkeit hinweisen.

(was zunächst auch ok ist)

Nein, das wäre nicht OK. Absolut nicht.

Vodafone-Kunden sind nicht vogelfrei und da ich selber Kunde eines Anbieters bin, der die Leitung bei der Telekom anmietet, weiß ich, dass es auch anders geht. Ich zahle aber auch einen Zuschlag für das Recht auf eine "Carrier Express Entstörung".

Vodafone hat als Anbieter definierte Pflichten, wie er sich bei Störungen zu verhalten hat. Ich zitiere aus § 58 TKG :

Der Verbraucher kann von einem Anbieter eines öffentlich zugänglichen Telekommunikationsdienstes verlangen, dass dieser eine Störung unverzüglich und unentgeltlich beseitigt, es sei denn, der Verbraucher hat die Störung selbst zu vertreten.

Das würde ich mal als Einstieg bei einem Beschwerdebrief nennen.

Weiter:

Der Anbieter hat den Eingang einer Störungsmeldung sowie die Vereinbarung von Kundendienst- und Installationsterminen jeweils unverzüglich gegenüber dem Verbraucher zu dokumentieren. Wenn der Anbieter die Störung nicht innerhalb eines Kalendertages nach Eingang der Störungsmeldung beseitigen kann, ist er verpflichtet, den Verbraucher spätestens innerhalb des Folgetages darüber zu informieren, welche Maßnahmen er eingeleitet hat und wann die Störung voraussichtlich behoben sein wird.

Einfach energisch auf die Erfüllung dieser Pflichten bestehen.

Und am Ende auf die Entschädigung freuen:

Wird die Störung nicht innerhalb von zwei Kalendertagen nach Eingang der Störungsmeldung beseitigt, kann der Verbraucher ab dem Folgetag für jeden Tag des vollständigen Ausfalls des Dienstes eine Entschädigung verlangen, es sei denn, der Verbraucher hat die Störung oder ihr Fortdauern zu vertreten, oder die vollständige Unterbrechung des Dienstes beruht auf gesetzlich festgelegten Maßnahmen nach diesem Gesetz, der Verordnung (EU) 2015/2120, sicherheitsbehördlichen Anordnungen oder höherer Gewalt. Die Höhe der Entschädigung beträgt am dritten und vierten Tag 5 Euro oder 10 Prozent und ab dem fünften Tag 10 Euro oder 20 Prozent der vertraglich vereinbarten Monatsentgelte bei Verträgen mit gleichbleibendem monatlichem Entgelt, je nachdem, welcher Betrag höher ist.

Wenn Vodafone will, dann kann Vodafone der Telekom ordentlich Feuer unter dem Hintern machen. Die beide haben Vereinbarungen und Schnittstellen, über die solche Störungen abgewickelt werden. Wer von den beiden jetzt gerade bummelt? Eventuell beide. Es scheint ja zumindest sicher, dass Vodafone seine Informationspflichten nicht erfüllt - und da Vodafone der einzige für deine Nachbarn zuständige Ansprechpartner ist, ist das alles furchtbar schade.

Sicher, das es überhaupt ein (V)DSL ist, die haben doch viel lieber Cable 😀. Aber selbst wenn (V)DSL, so spannend ist das doch jetzt nicht. Wenn schon Ticket offen, muss bereits Störmeldung vorliegen. Frist zu Behebung setzten, passiert nichts, Sonderkündigung hinterlegen lassen. Neuen Provider suchen, wechseln, fertig. Vodafone pumpt bei Störungen übrigens auch die Funkkarte mit Datenvolumen auf, nennen die GigaGarantie.

..kleiner Hinweis am Ende:

Telekom (ja, TELEKOM)-Mitarbeiter war da und hat das Problem gelöst, weil im Verteiler ein Fehler war. Was genau weiß ich nicht.

Soviel zu eurem: DAS MUSS ABER FODAFON machen..

fodavon konnte den fehler gar nicht beheben, weil an die kiste nur der telekommensch kam.. immer wieder lustig, wie hier einem zu tode geholfen wird..

Auch immer wieder nicht lustig, wenn man sich Mühe gibt einen Sachverhalt zu erklären, und es offenbar gar nicht gelesen wird.

Es hat Dir doch auch die Telekom hier bestätigt, dass sie für die Störungsmeldnung nicht zuständig ist. Was willst Du mehr? Unbedingt recht behalten? Oder doch lieber die Dinge verstehen?