Hallo,
seit Ende Januar haben wir ein Internet Vertrag mit LTE Hybrid 50.000. Wäre auch mal toll das wir annähernd 30.000 Geschwindigkeit hätten. Zur Zeit ist gar kein Internet bei uns verfügbar. Nach einer Frage auf warum bei der Hotline, würde uns erzählt, dass es in Zeiten wo viele auf das Internet greifen, es geteilt werden muss. What??? Ich habe ein Vertrag über LTE Hybrid, dann möchte ich auch LTE Hybrid nutzen, Telekom kommt nicht den Dienstleistungen hinterher welche vereinbart wurde. Auf deutsch gesagt die größte verar...... Werde das jetzt rechtlich Regeln, wer seinen Dienstleistungen nicht erfüllt, der hat auch kein Anspruch auf Entlohnung unserer seits.
vor 8 Jahren
Leistungsbeschreibung MagentaZuhause
Ziffer 2.2.2
Welche Datenraten wurden in der Auftragsbestätigung zugesichert?
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vor 8 Jahren
@Rzang Tipp mal Deine Daten ein damit sich ein Teamie die Auslastung des Senders ansehen kann.
Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein Teamie Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
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vor 8 Jahren
Wenn du deinen Vertrag gelesen hättest, dann wüstest du, das dir die Telekom genau gar nicht so über LTE schuldet.
Deswegen kostet ja Hybrid nicht mehr als das normale DSL (außer der Routermiete)
Bei den Zahlen würde ich aber mal untersuchen, ob es nicht eine Störung gibt und mich nicht schon jetzt aufregen
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von
vor 8 Jahren
Bin auch von einer Störung ausgegangen, 3 mal habe ich das Problem reklamiert, mit der selben Antwort „wir können da nichts machen es ist wie ein Kuchen auf denen viele zugreifen“. Nachdem dann ein totaler Ausfall wieder passiert ist (so ähnlich wie auf den angehängten Bild), habe ich nochmal angerufen nach 50 Min in der Warteschleife habe ich aufgeben, keiner ist ran gegangen und hat mir geholfen.
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von
vor 8 Jahren
@Rzang
Du hast ja nun den Weg hierher gefunden.
Damit wir helfen können, fehlen aber noch jede Menge Infos, siehe z.B. hier.
von
vor 8 Jahren
Hallo @Rzang,
hast du den link von @aluny mal durchgelesen?
@Rzang Du hast ja nun den Weg hierher gefunden. Damit wir helfen können, fehlen aber noch jede Menge Infos, siehe z.B. hier
@Rzang
Du hast ja nun den Weg hierher gefunden.
Damit wir helfen können, fehlen aber noch jede Menge Infos, siehe z.B. hier
Bitte nachholen und die Infos hier posten.
VG
vor 8 Jahren
Hallo @Rzang
Zum rechtlichen Teil, welche Geschwindigkeit wurde laut Auftragsbestätigung zugesagt und um welchen Tarif handelt es sich genau, Hybrid M oder Hybrid M(2)
bei der Hotline, würde uns erzählt, dass es in Zeiten wo viele auf das Internet greifen, es geteilt werden muss. What??? Ich habe ein Vertrag über LTE Hybrid,
Richtig, LTE ist ein Shared Medium und einfach ausgedrückt, je mehr Nutzer, um so geringer die Geschwindigkeit für jeden Einzelnen...
Dazu kommt, eine Priorisierung, Voip/Volte vor Mobilfunk Vertragskunden, vor ViaFunk, vor Hybrid und das für LTE bei Hybrid genau 0 versprochen wird (siehe Auftragsbestätigung).
Klingt hart, ist aber so...
Zur Störungseingrenzung siehe Link in meiner Signatur
@Stefan
Der Speedport Hybrid kostet jetzt in der Miete auch nur noch 4,94€
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von
vor 8 Jahren
Das ist ein MagentaZuhause M Hybrid (2) Vertrag
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vor 8 Jahren
Hallo @Rzang vielen Dank für den Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community.
Da die Daten noch nicht im Profil http://bit.ly/Kundeninfos hinterlegt sind und auch sonst sämtliche Angaben fehlen, ist es natürlich schwer nachzuvollziehen wie der aktuelle Stand der Dinge ist. Daher bitte einmal die erforderlichen Angaben zum einen hinterlegen und zum anderen hier darstellen, damit bestmöglich unterstützt werden kann.
Hier noch mal etwas Allgemeines:
Bei den Magenta Zuhause Hybrid Tarifen hast Du immer deine DSL Bandbreite und bei erhöhter Datenlast (Übertragung großer Datenmengen im Down- und / oder Upload) wird zusätzlich zum Internet über das Mobilfunknetz LTE automatisch zugeschaltet, um eine höhere Datenübertragungsrate zu erreichen.
Bei der Datennutzung teilen sich die eingebuchten Nutzer die zur Verfügung stehende Bandbreite (so genanntes shared Medium) in den Mobilfunkzellen. Die jeweils tatsächlich erreichbare Übertragungsgeschwindigkeit während der Datennutzung ist u. a. abhängig von der Übertragungsgeschwindigkeit der angewählten Server des jeweiligen Inhalteanbieters, der Belegung/Auslastung des Mobilfunknetzes durch die Anzahl der Nutzer in der jeweiligen Mobilfunkzelle, von der Entfernung zur Antenne, von den bautechnischen Gegebenheiten, von atmosphärischen oder ähnlichen Einflüssen LTE und dem bautechnischen Umfeld sowie von dem eingesetzten Endgerät und der Bewegung des Nutzers.
Grüße Anne W.
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