Guten Morgen.

 

Ich möchte hier mal ein Problem schildern, welches mich seit nunmehr fast 14 Tagen fast nicht mehr schlafen lässt.

 

Im Juni 2015 wurde mein bisheriger, geschäftlich genutzter, DSL/ISDN-Anschluss auf einen All-IP-Anschluss umgestellt. Bei der Umstellung hakte es etwas, so dass ich seinerzeit einen Tag nicht telefonieren konnte, aber seit dem ging alles gut. Seit dem 12.08.2015 nachmittags ist mein Anschluss nunmehr gestört und zwar so, dass zwar Internet, nicht aber die VoIP Telefonie funktioniert. Die für mich gespeicherten Telefonnummern lassen sich am System der Telekom nicht mehr registrieren. Keine Telefonie, kein Fax - nichts!  Ich habe am 13.08.15 früh morgens eine Störungsmeldung abgesetzt. Laut AGB hat mein Vertrag eine Entstörfrist von 8 Stunden, so dass ich am 13.08. davon ausging, dass spätestens in den Abendstunden des 13.08. der Fehler behoben wäre. 

 

Leider ist dem nicht so. Bis heute passiert an dem Zustand, dass ich telefonisch nicht mehr zu erreichen bin, aus meiner Sicht nichts. Mehrere Telefonate mit dem Kundenservice führen zu nichts. Ständig werde ich mit dem Verweis auf ein sog. Nimbus-Ticket, Ticket-Eskalation und ähnliches vertröstet. Zwischenzeitlich bekam ich die Auskunft, dass die vorgenannte Entstörfrist eben gerade nicht für Nimbus-Tickets gelten soll. Darüber habe ich jedoch in den AGBs nichts finden können. Auch wurde mir mitgeteilt, dass die Bearbeitung eines solchen Tickets bis zu 6 Wochen beanspruchen kann.

 

Mehrfach wurde mir zugesagt, dass ein für die Bearbeitung der Störung verantwortlicher Mitarbeiter bei mir anruft. Auf die versprochenen Rückrufe warte ich bis heute.

 

Meine Kunden finden es auch nicht lustig, dass ich telefonisch nicht mehr zu erreichen bin. Zwar habe ich meine Telefonnummer auf einen Telefonservice-Anbieter umgeleitet, Faxe habe ich auf meine private Faxnummer umgeleitet, jedoch ist dies alles mit einem unsäglichen Mehraufwand, zeitlich und kostenmäßig, verbunden. Auch finden es einige Kunden unlustig, ständig in "meiner" Hotline zu landen, zudem die Rufumleitung, so hat mir ein Kunde heute geschildert, auch nicht regelmäßig zu funktionieren scheint.

 

Liebe Telekom. Ich bin wirklich etwas verzweifelt. Es muss doch bei Ihnen jemanden geben, der in der Lage ist, mir erstens zu erklären, woran es scheitert, dass ich von meinem Anschluss telefonieren kann und zweitens, wie lange es dauert, bis der wie vor beschriebene Umstand endlich abgestellt ist.

 

Grüße, HS