‎Seit 2 Wochen ständig Abbrüche | Telekom hilft Community

Seit 2 Wochen ständig Abbrüche

vor 6 Jahren

Hallo,

wir haben seit dem 04.06. ständig Internetabbrüche, ca. alle 20-30 Minuten.

Das ist natürlich sehr ärgerlich, zumal wir inzwischen das Gefühl haben, wenig Hilfe seitens der Telekom zu bekommen.

In April haben wir auf VDSL umgestellt. Zunächst lief auch alles problemlos. Seit dem 04.06. kommt es ständig zu Abbrüchen.

Wir hatten zunächst den Speedport Smart 3 mit passenden Mesh-Geräten. Als dann die Abbrüche kamen und wir alles haben testen lassen haben wir probeweise unseren alten Speedport-Router a geschlossen. Dieser lief einwandfrei, bekommt aber die Geschwindigkeit nicht hin. Man vermutete einen defekten Router, daher wurde uns ein neuer Smart 3 zugeschickt. Das Problem blieb aber bestehen.

Verschiedene Lösungen wurden probiert ... alles half aber nicht weiter.

Dann wurde uns ein anderer Router empfohlen. Seit heute haben wir die Fritzbox 7590, aber auch da bleiben die Probleme bestehen. Ständige Abbrüche ...

So langsam wissen wir uns keinen Rat mehr.

Mit dem alten, langsamen Router läuft alles stabil. Sobald ein schnellerer Router eingesetzt wird kommen die ständigen Abbrüche.

Inzwischen habe ich sämtliche Smarthome-Geräte und andere Geräte aus dem Netzwerk gelöscht um eine mögliche Fehlerquelle auszuschalten. Leider auch ohne Erfolg.

Vielleicht hat ja hier jemand einen Lösungsansatz zu unserem Problem

Letzte Aktivität

vor 5 Jahren

von

Gelöschter Nutzer

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vor 5 Jahren
Hallo @carstenramona, ich konnte leider niemanden bei der Dispo erreichen. Habe jetzt einen Vermerk gesetzt das du definitiv den Termin nicht wahrnehmen kannst und dieser auch nicht mit dir abgesprochen wurde und das Ticket wieder an die Disposition soll. Ganz zurückziehen konnte ich den Termin leider. Aber ich werde nachher nochmal versuchen die Disposition ans Telefon zu bekommen. Viele Grüße Sarah Ti.
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von
vor 5 Jahren
@Sarah Ti. @Marlon K.
Wir haben jetzt einen Termin mit der Disposition für den 17.08. ab 14.00 Uhr vereinbart. Bestätigt worden ist aber zwischen 09.00 - 13.00. Leider läuft es schon wieder schief.

Positiv: Seit über 2 Tagen haben wir keinen Abbruch mehr. Daher ist fraglich, ob der Termin noch sinnvoll ist.

Es wäre klasse, wenn sich jemand telefonisch meldet, unter der
Nr. 0163 - .....53 um ggf. über den Abschluss zu sprechen.
0
von
vor 5 Jahren
@Marlon K. @Sarah Ti.
Bitte auch noch einmal die Korrektur der Rechnungen Juli und August anregen.
Die Miete für den Speedport Smart 3 wird immer noch berechnet, obwohl beide Router am 29.06. als Rücksendungseingang vermerkt sind.
Statt den Juli wie besprochen zu korrigieren taucht der Router auch im August noch auf.
Grds. nur eine Kleinigkeit - aber gefühlt läuft nichts rund.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
Hallo @carstenramona ich habe dich telefonisch leider nicht erreicht. Ich habe dem Disponenten mit dem du gesprochen hast eine Mail geschrieben damit er den Termin noch einmal anpasst.
Zum Router: Du hattest 2 Smart 3 im Bestand zum einen den der am 07.04. mit der Vertragsumstellung bereitgestellt wurde und den vom 19.06. Der Smart 3 vom 07.04. wurde gekündigt da du diesen zurück geschickt hattest. Somit ist aber immer noch ein Smart 3 im Bestand. Deswegen wird dieser auch noch berechnet.
Viele Grüße Sarah Ti.
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2
von
vor 5 Jahren
@Sarah Ti. Könnten Sie bitte nochmal anrufen
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von
vor 5 Jahren
@Sarah Ti. Beide Router sind im Rücksendepaket, Retourenschein vom 20.06. zurückgesandt worden. Telefonisch ist mir auch der Eingang beider Router bestätigt worden und die Erstattung zugesagt worden.
Screenshot_20200812-121007_Drive.jpg
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
Hallo @carstenramona, Termin wurde auf 14 Uhr hochgesetzt. Habe gerade die Rückmeldung erhalten. Viele Grüße Sarah Ti.
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vor 5 Jahren
Hallo @carstenramona danke für den Screenshot. Der war Gold wert. Habe die Kündigung nun beauftragt. Du solltest dazu auch noch eine Kündigungsbestätigung bekommen. Sobald die Kündigung durch ist, können wir dir die zusätzlich berechneten Routermieten, ab der Eingangsbestätigung gutschreiben.
Wenn du trotzdem noch einen Anruf wünscht, kann ich dich ab 13 Uhr anrufen. Gib mir einfach Bescheid. Viele Grüße Sarah Ti.
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von
vor 5 Jahren
@Sarah Ti. Kündigungsbestätigung für den Router habe ich schon erhalten. Danke.
Ja, ich würde gerne noch telefonieren
von
vor 5 Jahren
@Marlon K. der Expertentermin hat heute stattgefunden. Zur Zeit läuft alles leicht gedrosselt bei 200mbit.

Wie mit Sarah besprochen soll jetzt noch eine Woche gewartet werden und dann ein Abschlussgespräch erfolgen
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
@carstenramona Super, danke für die Zwischenmeldung. Wir beobachten dann noch Mal eine Woche und dann telefonieren wir. Mit freundlichem Gruß Marlon K.
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von
vor 5 Jahren
@Marlon K. Aktuell läuft das Internet stabil
Ich bin jetzt bis ca. 16.50 und dann wieder ab ca. 17.30 unter der Nr. die auf 953 endet erreichbar
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
@carstenramona ich habe vorhin mit deiner Frau gesprochen und die hat mir auch bestätigt das es stabil läuft. Haber gerade auch die Gutschrift angestoßen, wie wir es besprochen hatten vor meinem Urlaub. Viele Grüße Sarah Ti.
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Uneingeloggter Nutzer

von

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