Seit nunmehr fünf Jahren leide ich unter wiederkehrenden Internetabbrüchen, teilweise stündlich.

Die Ursache lag nachweislich in der maroden Telekom-Infrastruktur – ein Mangel, der bereits im September 2024 von einem Telekom-Techniker eindeutig benannt wurde (nicht verlöteter Kontakt im Steuerschrank; vorbeifahrende Fahrzeuge erzeugen Vibrationen/Erschütterungen, die sofortige Internetabbrüche verursachen). Dennoch erfolgte die Behebung erst im Juli 2025 durch umfassende Neuverkabelungen.

In der Zwischenzeit (September 2024 bis Juli 2025) wurden mehrfach weitere Techniker entsandt, jedoch ohne nachhaltige Lösung.

Stattdessen erhielt ich:

·       widersprüchliche Diagnosen,

·       teure und unpassende Produktempfehlungen (z. B. LTE -Hybridlösung / MagentaZuhause Hybrid, von Telekom-Technikern als „Schwachsinn“ bezeichnet),

·       unbeantwortete oder abgewiesene Störungsmeldungen,

·       stereotype Standardantworten ohne Bezug zur konkreten Problemlage.

Besonders gravierend: Auch nach der internen Feststellung des Infrastrukturfehlers teilte mir die Hotline weiterhin mit, es sei „kein Problem feststellbar“. Dieser Widerspruch deutet auf strukturelle Defizite in der internen Kommunikation und Problemweitergabe hin.

Vor zwei Wochen habe ich über das offizielle Online-Beschwerdeformular eine detaillierte Problembeschreibung eingereicht – bis heute ohne jegliche Rückmeldung. Auch Schreiben direkt an die Telekom sowie an den Telekom-Vorstand blieben unbeantwortet. Telefonische Nachfragen führten ebenfalls zu keiner weiteren Bearbeitung.

Fazit: Die Telekom benötigte fünf Jahre, um festzustellen, dass die marode eigene Infrastruktur die Ursache für die wiederkehrenden Störungen war. Dies zeigt nicht nur gravierende Mängel in der Fehlerbearbeitung, sondern auch strukturelle Probleme in der Kommunikation und Kundenbetreuung.

Fragen an die Community:

·       Haben andere ebenfalls erlebt, dass festgestellte Fehler intern nicht transparent weitergegeben oder bewusst heruntergespielt werden?

·       Existiert eine nachweislich funktionierende, direkte Beschwerdestelle bei der Telekom, die über den Standard-Support hinausgeht?

Ich freue mich über jede Rückmeldung – insbesondere über Hinweise, wie man bei der Telekom in solchen Fällen tatsächlich Gehör findet.