Massive Probleme nach Glasfaser-Umstellung – seit Wochen keine Lösung
vor einer Stunde
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich erneut an Sie, weil ich mittlerweile wirklich nicht mehr weiter weiß und ehrlich gesagt auch kein Verständnis mehr für den aktuellen Zustand habe.
Seit der Freischaltung meines Glasfaseranschlusses am 10.02.2026 kämpfe ich mit einer ganzen Reihe von Problemen, die trotz unzähliger Telefonate mit Ihrer Hotline, mehrfach zugesagter Rückrufe – teilweise sogar durch eine Teamleiterin – bis heute nicht gelöst wurden.
Zur Ausgangssituation:
Ich war zuvor MagentaRegio Kunde mit MagentaTV Smart Flex. Vor mehreren Jahren habe ich den Glasfaseranschluss bestellt. Am 10.02.2026 wurde dieser nach diversen Hürden endlich aktiviert. Gebucht war MagentaZuhause L mit MagentaTV SmartStream.
Das Internet funktionierte direkt. Auch die Links zur Registrierung bei Netflix, Disney+ und RTL+ habe ich erhalten.
MagentaTV funktioniert jedoch seit dem ersten Tag überhaupt nicht.
Bei der Anmeldung erhalte ich dauerhaft eine Fehlermeldung mit der Aufforderung, einen Tarif zu buchen – obwohl dieser selbstverständlich Bestandteil meines gebuchten Pakets ist.
Am 10.02.2026 hatte ich außerdem direkt Kontakt zur Hotline bezüglich:
Kündigung meines bisherigen MagentaRegio-Anschlusses
Rufnummernübernahme
MagentaEins Vorteil
Hier wurde mir versichert, dass alles problemlos erledigt wird. Jetzt – über vier Wochen später – ist die Situation völlig inakzeptabel:
Die bestätigte Kündigung zum 10.03.2026 wurde nicht durchgeführt
Die Rufnummern wurden nicht übertragen
MagentaTV funktioniert weiterhin nicht (gleiche Fehlermeldung wie am ersten Tag)
Disney+ funktioniert inzwischen ebenfalls nicht mehr
Der MagentaEins Vorteil wurde heute sogar entfernt
Mehrfach wurden Tarife gebucht und wieder storniert – aktuell habe ich nun Glasfaser 150
Ich kann beim besten Willen nicht nachvollziehen, wie bei einem simplen Produktwechsel innerhalb der Telekom eine derart chaotische Situation entstehen kann. Statt einer Lösung entstehen immer neue Probleme.
Besonders irritierend ist, dass offenbar niemand einen Überblick über den Vorgang hat, obwohl ich bereits unzählige Male Kontakt aufgenommen habe.
Du hattest einmal bei unseren Nachbarn geholfen, als es Probleme mit einem Aktivierungslink gab. Damals hattest du erwähnt, dass sich bei Regio-Tarifen eine spezielle „Abteilung für komplexe Probleme“ kümmert. Deine Unterstützung war damals wirklich sensationell – innerhalb von zwei Tagen war alles gelöst.
Daher meine Hoffnung, dass du vielleicht auch hier helfen kannst, denn aktuell scheint der Fall bei der normalen Hotline nicht voranzukommen.
Offene Punkte:
Kündigung des Regio-Anschlusses noch immer ausstehend
Rufnummernübernahme nicht erfolgt
MagentaTV funktioniert nicht
Disney+ funktioniert nicht
MagentaEins Vorteil fehlt
Ich bitte dringend darum, dass sich eine zuständige Stelle den gesamten Vorgang einmal vollständig anschaut und die Probleme endlich löst. Der aktuelle Zustand besteht nun seit über vier Wochen und ist für mich als langjährigen Kunden absolut nicht akzeptabel.
Mit freundlichen Grüßen
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vor einer Stunde
MagentaTV funktioniert nicht
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich erneut an Sie, weil ich mittlerweile wirklich nicht mehr weiter weiß und ehrlich gesagt auch kein Verständnis mehr für den aktuellen Zustand habe.
Seit der Freischaltung meines Glasfaseranschlusses am 10.02.2026 kämpfe ich mit einer ganzen Reihe von Problemen, die trotz unzähliger Telefonate mit Ihrer Hotline, mehrfach zugesagter Rückrufe – teilweise sogar durch eine Teamleiterin – bis heute nicht gelöst wurden.
Zur Ausgangssituation:
Ich war zuvor MagentaRegio Kunde mit MagentaTV Smart Flex. Vor mehreren Jahren habe ich den Glasfaseranschluss bestellt. Am 10.02.2026 wurde dieser nach diversen Hürden endlich aktiviert. Gebucht war MagentaZuhause L mit MagentaTV SmartStream.
Das Internet funktionierte direkt. Auch die Links zur Registrierung bei Netflix, Disney+ und RTL+ habe ich erhalten.
MagentaTV funktioniert jedoch seit dem ersten Tag überhaupt nicht.
Bei der Anmeldung erhalte ich dauerhaft eine Fehlermeldung mit der Aufforderung, einen Tarif zu buchen – obwohl dieser selbstverständlich Bestandteil meines gebuchten Pakets ist.
Am 10.02.2026 hatte ich außerdem direkt Kontakt zur Hotline bezüglich:
Kündigung meines bisherigen MagentaRegio-Anschlusses
Rufnummernübernahme
MagentaEins Vorteil
Hier wurde mir versichert, dass alles problemlos erledigt wird. Jetzt – über vier Wochen später – ist die Situation völlig inakzeptabel:
Die bestätigte Kündigung zum 10.03.2026 wurde nicht durchgeführt
Die Rufnummern wurden nicht übertragen
MagentaTV funktioniert weiterhin nicht (gleiche Fehlermeldung wie am ersten Tag)
Disney+ funktioniert inzwischen ebenfalls nicht mehr
Der MagentaEins Vorteil wurde heute sogar entfernt
Mehrfach wurden Tarife gebucht und wieder storniert – aktuell habe ich nun Glasfaser 150
Ich kann beim besten Willen nicht nachvollziehen, wie bei einem simplen Produktwechsel innerhalb der Telekom eine derart chaotische Situation entstehen kann. Statt einer Lösung entstehen immer neue Probleme.
Besonders irritierend ist, dass offenbar niemand einen Überblick über den Vorgang hat, obwohl ich bereits unzählige Male Kontakt aufgenommen habe.
@Sven We.
Du hattest einmal bei unseren Nachbarn geholfen, als es Probleme mit einem Aktivierungslink gab. Damals hattest du erwähnt, dass sich bei Regio-Tarifen eine spezielle „Abteilung für komplexe Probleme“ kümmert. Deine Unterstützung war damals wirklich sensationell – innerhalb von zwei Tagen war alles gelöst.
Daher meine Hoffnung, dass du vielleicht auch hier helfen kannst, denn aktuell scheint der Fall bei der normalen Hotline nicht voranzukommen.
Offene Punkte:
Kündigung des Regio-Anschlusses noch immer ausstehend
Rufnummernübernahme nicht erfolgt
MagentaTV funktioniert nicht
Disney+ funktioniert nicht
MagentaEins Vorteil fehlt
Ich bitte dringend darum, dass sich eine zuständige Stelle den gesamten Vorgang einmal vollständig anschaut und die Probleme endlich löst. Der aktuelle Zustand besteht nun seit über vier Wochen und ist für mich als langjährigen Kunden absolut nicht akzeptabel.
Mit freundlichen Grüßen
Du hast einen neuen Vertrag, und damit auch neue Zugangsdaten, evtl auch eine andere Version, nämlich MagentaTV 2.0, kann das sein?
Über welches Gerät/App probierst Du es?
Ps. ist nicht so gut lesbar, mit der vielen Fettschrift, für mich. Nur als Hinweis.
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vor einer Stunde
Nein, das ist leider nicht das Problem – das habe ich bereits ausprobiert. Es funktioniert auf keinem Gerät, weder auf dem iPhone, iPad, im Web noch über den MagentaStick. Die Hotline hat ein Problem erkannt, war jedoch nicht in der Lage, es zu lösen.
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Uneingeloggter Nutzer
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vor 54 Minuten
@GlasfaserH6 das MagentaTV nicht funktioniert, kann an den Zugangsdaten legen. Du solltest für den Glasfaseranschluss neue Zugangsdaten bekommen. Hast Du Dich damit bei MagentaTV angemeldet oder nimmst Du einen anderen Login bzw. Zugangsdaten? Welche MagentaTV App nutzt Du? Es gibt einmal die MagentaTV App und einmal MagentaTV 1. Generation
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vor 52 Minuten
@ho.mueller die habe ich bekommen. Ein Login ist hiermit ebenfalls nicht möglich. Ich habe es in der neuen App, dem Web und auf dem MagentaStick probiert. Laut Hotline ist etwas mit der Buchung schiefgelaufen.
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vor 5 Minuten
Hallo @GlasfaserH6,
Danke dir, dass du dir so spontan die Zeit für unser Telefonat genommen hast.
Jetzt heißt es, ein paar offene Baustellen aufzuräumen und ich setze alles daran, das für dich bestmöglich zu lösen.
Als ersten Schritt müssen wir deinen Regio-Anschluss kündigen. Damit ich das anstoßen kann, muss noch ein bestehender Auftrag abgeschlossen werden. Ich hoffe sehr, dass das zeitnah passiert.
Im Anschluss buchen wir deine Rufnummern auf den Glasfaseranschluss und aktivieren auch deinen MagentaEINS Vorteil.
Und zum Schluss kümmern wir uns natürlich noch um Disney+.
Ich halte dich hier und telefonisch auf dem Laufenden.
Wenn bei dir etwas auftaucht, melde dich jederzeit.
Wir bleiben in Kontakt,
Sarah
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