Gelöst
Seit 3 Jahren blockierter Glasfaser-Hausanschluss in 32760 Detmold (Nullbrede) – Bitte um Eskalation
vor 5 Monaten
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich heute an euch, weil wir mit unserem Latein und der Geduld am Ende sind.
Vor mittlerweile drei Jahren haben meine Frau und ich für unser Haus in Detmold (Nullbrede) einen Glasfaseranschluss bei der Telekom beauftragt. Die Grundstückseigentümererklärung ( GEE ) liegt vor.
Die Situation vor Ort stellt sich aktuell wie folgt dar:
Die Hauptglasfaserleitung in unserer Straße (Nullbrede) wurde bereits vor längerer Zeit erfolgreich verlegt.
Mehrere unserer direkten Nachbarn sind bereits angeschlossen und nutzen den Glasfaseranschluss aktiv.
Bei uns fehlt lediglich der letzte Schritt: Der physische Hausanschluss (der Weg von der Straße ins Haus) wurde bis heute nicht durchgeführt.
Über die reguläre Hotline oder den Kundenservice kommen wir nicht weiter. Wir werden permanent im Kreis geschickt: Die Telekom verweist auf das Subunternehmen, das Subunternehmen verweist wieder zurück auf die Telekom oder andere Partner. Niemand fühlt sich zuständig oder kann uns einen konkreten Termin nennen, wann die Leitung endlich ins Haus gelegt wird.
Da die Telekom unser Vertragspartner ist, bitten wir euch dringend um Unterstützung und eine interne Eskalation an den zuständigen Bauherrenservice bzw. die regionale Projektleitung.
Bitte teilt mir mit, wie wir das Problem nach fast drei Jahren Wartezeit nun zeitnah lösen können. Die benötigten Kundendaten hinterlege ich gerne in meinem Profil, sobald ihr euch meldet.
Vielen Dank für eure Hilfe und viele Grüße,
Daniel Fäth
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vor 5 Monaten
@TBVDANNY
die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß Waage1969
0
vor 5 Monaten
Da wird man nichts eskalieren können aber man wird erfragen können ob es vielleicht einen Wartegrund o.ä. gibt.
Da bei dir die Glasfaser Nordwest ausbaut, ist und bleibt Geduld leider nicht aus.
0
vor 5 Monaten
Guten Abend und willkommen @TBVDANNY,
ich danke dir herzlich für das tolle Gespräch 😊.
Ich kläre das intern mit den zuständigen Stellen und komme wieder auf dich zu, sobald ich Neuigkeiten habe.
Viele Grüße und noch einen feinen Abend
Florian
0
vor 5 Monaten
Hallo @TBVDANNY,
leider haben wir noch keine weiteren Informationen erhalten.🥹
Wir halten dich auf dem Laufenden.
Viele Grüße Lisa
0
vor 4 Monaten
Hallo @TBVDANNY,
es tut mir leid, dass ich dich wieder vertrösten muss, aber wir haben immer noch keine Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalten, daher habe ich dort noch einmal nachgefragt.
Wir melden uns wieder bei dir.
Viele Grüße
Katja
3
von
vor 4 Monaten
Ok. Vielen Dank trotzdem. Bitte weiter dran bleiben 🙏🏽
von
vor 4 Monaten
Hallo @TBVDANNY,
ja, wir bleiben dran.
Danke für dein Verständnis und die Geduld.
Bislang gibt es noch nichts Neues.
Lieben Gruß, Melanie
von
vor 4 Monaten
Hallo @TBVDANNY,
auch von mir nochmal ein kleines Update, damit du weißt, dass wir noch am Ball sind. Leider haben wir noch keine weiteren Infos erhalten. Danke für deine Geduld. ⭐Viele Grüße, Alex
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
Hallo @TBVDANNY,
wir haben von Glasfaser Nordwest die Info bekommen, dass sie dir die Kontaktdaten von Ausbaupartner zur Terminierung gesendet haben. Hast du dort bereits Kontakt aufgenommen?
Gruß
André
2
von
vor 4 Monaten
Hallo André.
Ja, habe ich.
Leider bisher ohne Erfolg.
Irgendein Problem mit einer Freigabe seitens der Stadt Detmold weil der Weg länger als 100 Meter wäre und man unter der Strasse her schiessen muss. Sind aber keine 100 Meter.
Mein Nachbar - 2 Häuser weiter - ist bereits angeschlossen. Da war das alles kein Thema.
Es bleibt also spannend.
Gruss
Daniel
von
vor 4 Monaten
Hallo @TBVDANNY,
danke für die Rückmeldung.
Wir fragen nochmal intern nach und melden uns wieder.
Lieben Gruß, Melanie
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
Es geht weiter…
Heute haben wir erfahren, dass eine Trasse zu unserer Einfahrt fehlt und jetzt erst ein Tiefbauunternehmen kommen muss, dass diese Trasse legt. Anschließend kann dann der Stich in unsere kleine Gasse gelegt werden.
Wir sind gespannt, wann das Unternehmen kommt und wann es hier an dieser Stelle weitergeht. Ich halte euch auf dem Laufenden
19
von
vor 7 Tagen
Ja - wir sind seit heute sogar schon ein paar Schritte weiter. Seit heute liegen die Leerrohre. Mal sehe, wie lange es jetzt dauert, bis das Kabel eingeblasen und angeschlossen wird.
macht diese Arbeit jetzt eigentlich die Telekom oder auch ein Subunternehmen?
@Dorothea T.
0
von
vor 6 Tagen
Moin @TBVDANNY,
das ist großartig. 😊 Da war der Ausbaupartner schneller im Handeln als im Kommunizieren. 👍
Das Einblasen, wie auch die Installation obliegt ebenfalls Glasfaser Nordwest. Wir treten erst bei der Einrichtung in Aktion.
Viele Grüße
Dorothea
von
vor 4 Stunden
Es ist vollbracht. Seit gestern sind wir online. Nach über drei Jahren.
Wir freuen uns. 🤗
Danke an alle Beteiligten 👍🏾
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 4 Stunden
Es ist vollbracht. Seit gestern sind wir online. Nach über drei Jahren.
Wir freuen uns. 🤗
Danke an alle Beteiligten 👍🏾
Hinweis:
0
vor 4 Stunden
Hallo @TBVDANNY,
endlich ist es geschafft! 🎉🤗
Wir freuen uns riesig mit euch, dass ihr nun endlich online seid. Vielen Dank für eure Geduld und dass ihr trotz des langen Weges nicht aufgegeben habt. 💗
Wir wünschen euch ganz viel Freude mit eurem Anschluss und ab jetzt nur noch beste Verbindungen!
Einen schönen Tag wünscht Melanie
0
Uneingeloggter Nutzer
von