Hallo Telekom-hilft-Team,

ich wende mich heute an euch, weil wir mit unserem Latein und der Geduld am Ende sind.

Vor mittlerweile drei Jahren haben meine Frau und ich für unser Haus in Detmold (Nullbrede) einen Glasfaseranschluss bei der Telekom beauftragt. Die Grundstückseigentümererklärung ( GEE ) liegt vor.

Die Situation vor Ort stellt sich aktuell wie folgt dar:

 Die Hauptglasfaserleitung in unserer Straße (Nullbrede) wurde bereits vor längerer Zeit erfolgreich verlegt.

 Mehrere unserer direkten Nachbarn sind bereits angeschlossen und nutzen den Glasfaseranschluss aktiv.

 Bei uns fehlt lediglich der letzte Schritt: Der physische Hausanschluss (der Weg von der Straße ins Haus) wurde bis heute nicht durchgeführt.

Über die reguläre Hotline oder den Kundenservice kommen wir nicht weiter. Wir werden permanent im Kreis geschickt: Die Telekom verweist auf das Subunternehmen, das Subunternehmen verweist wieder zurück auf die Telekom oder andere Partner. Niemand fühlt sich zuständig oder kann uns einen konkreten Termin nennen, wann die Leitung endlich ins Haus gelegt wird.

Da die Telekom unser Vertragspartner ist, bitten wir euch dringend um Unterstützung und eine interne Eskalation an den zuständigen Bauherrenservice bzw. die regionale Projektleitung.

Bitte teilt mir mit, wie wir das Problem nach fast drei Jahren Wartezeit nun zeitnah lösen können. Die benötigten Kundendaten hinterlege ich gerne in meinem Profil, sobald ihr euch meldet.

Vielen Dank für eure Hilfe und viele Grüße,

Daniel Fäth