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This content was created for MagentaTV 2.0 and may not be valid for MagentaTV.
How do I find out which MagentaTV version I have?Doppelberechnung MagentaTV
24 days ago
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich stellvertretend für meinen 76-jährigen Vater an euch, da wir über die Hotline und den Chat seit Wochen im Kreis laufen. Es werden Tickets versprochen, Upload-Links geschickt (wo ich dann eure Rechnung anhängen soll) und Rückrufe zugesagt, die nie erfolgen. Die First-Level-Mitarbeiter können die Zusammenhänge im System offenbar nicht einsehen – das Abrechnungssystem mahnt jedoch munter weiter.
Der Sachverhalt:
Der Altvertrag (MagentaTV Smart + MegaSport) wurde ordnungsgemäß zum 24.07. gekündigt. Bestätigungen per Mail dazu liegen vor. Und MagentaTV funktionierte ab dann auch nicht mehr. Der Vertrag ist auch nicht mehr im Kundencenter zu sehen nur noch im Rechnungsbereich.
Am 25.07. wurde dann ein neuer Vertrag abgeschlossen (inkl. MegaSport).
Trotz Kündigung läuft der Altvertrag im Abrechnungssystem einfach weiter. Es werden seitdem beide Verträge parallel per Lastschrift abgebucht. (90,98 € für den alten und 59€ für den neuen)
Da der Service das Problem nicht löste, wurden mittlerweile zwei unberechtigte Lastschriften über je 90,98 € für den Altvertrag durch meinen Vater zurückgebucht.
Die Konsequenz: Für den längst gekündigten Vertrag gehen nun Mahnungen bei meinem Vater ein. Zuletzt wurde heute im Chat wieder ein Ticket versprochen, aber der Chat sofort ohne Vorgangsnummer geschlossen.
Die beiden betroffenen Kundennummern sowie meine Handynummer habe ich im Community-Profil hinterlegt.
Ich hoffe ihr könnt mir hier weiterhelfen.
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24 days ago
Auch dir ein freundliches Hallo @frenne1950
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
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23 days ago
Guten Abend & willkommen @frenne1950!
Mir gefällt es gut, wenn man sich als Familie unter die Arme greift. Auf der anderen Seite ist es absolut ärgerlich, dass irh uns da hinterherrennt und es sich, gefühlt, im Sande verläuft. Danke, dass du meinem lieben Kollegen & mir die Chance gibst nun die Kohlen aus dem Feuer zu holen. 🔥 Ich sehe jetzt auch, was passiert ist und die 🧩-Stücke liegen vor uns und setzen sich zu einem Bild zusammen.
Hab du erstmal viel Spaß beim ⚽ und morgen (17.9) ab 15 Uhr rufe ich wieder bei dir durch.
@pamperlapescus restintelligenz
Lieben Dank. 👍
Greetz
Stefan
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23 days ago
@frenne1950
Klasse, dass wir beide uns grade wieder am Hörer erwischt haben. 📞 Wir sind komplett auf Augenhöhe unterwegs und die Chemie zwischen uns stimmt einfach. Wenn wir versuchen, das Geld erneut abzubuchen, dann einfach abbuchen lassen, damit wir keinen fiesen Rattenschwanz bekommen.
Wir halten uns gegenseitig auf dem Laufenden und wenn ich frische Infos von meinen lieben Menschen aus dem Hintergrund bekommen, ziehen wir alles, wie mit einem Bügeleisen, glatt. 👍
Mach dir weiterhin einen tollen Vizefreitag & wir bleiben uns gewogen.
Greetz
Stefan
0
21 days ago
@frenne1950
Habe grade deine Sprachbox kennengelernt & mich auch spontan darauf verewigt. 🎶 Im Hintergrund wurde es gestoppt und läuft nicht mehr unbeirrt weiter. Wichtig ist jetzt, dass die Beträge von uns einmal abgebucht werden können und dann schreibst du mir eben und wir ziehen es glatt.
In meiner Welt gibt es keine blöden Fragen und daher gerne und frei von der Leber weg fragen, wenn etwas unklar ist. 💪
Greetz
Stefan
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19 days ago
@Stefan D. Danke für die Nachricht. Ich werde mit meinem Vater die Abbuchungen beobachten und falls/sobald dort was auftaucht eine Rückmeldung geben.
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19 days ago
@frenne1950
Gerne, gerne & meine Ohren sind auf Empfang, wenn ich hier etwas von dir höre. 🎶
Greetz
Stefan
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12 days ago
Hallo.
Jetzt wurden die beiden von uns zurückgebuchten Beträge inkl. Mahngebühr wieder abgebucht. Somit 2x 94,98€ = 189,96€. Wäre super, wenn du uns das erstatten könntest @Stefan D.
Und hoffentlich hat der Spuk für meinen Vater dann ein Ende.
Gruß
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from
4 days ago
@frenne1950
Jetzt können wir wirklich einen Haken dran machen. 👍 Wir beide hatten uns grade spontan am Ohr und was ich hier auch sehe, konntest du mir auch bestätigen. Beträge sind nun glattgezogen und es passt zusammen. 🧩 Lieben Dank, dass du mir meine Chance gegeben hast und ich den Vorschusslorbeeren gerecht werden konnte.
Genieße weiterhin deinen Dienstag & ich freue mich noch ein paar liebe Credits von dir. 💪
Greetz
Stefan
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from
3 days ago
@Stefan D.
Vielen Dank für die Hilfe. Jetzt ist alles erstattet und wieder so, wie es sein soll. Ich bin froh, dass einem hier noch ohne KI Bots und Chat Versprechungen geholfen werden kann. Danke auch im Namen meines alten Herrn, der jetzt wieder in Ruhe seinen Fußball im MegaSport Paket gucken kann.
from
3 days ago
@frenne1950
Gerne geschehen & mir hat unsere gemeinsame Reise auch viel Spaß gemacht. 😀 Herrlich menschlich gewürzt macht es einfach viel Freude und ist ist doch auch oft das Salz in der Suppe, die das große Ganze dann erst richtig schmecken lässt.
Falls du doch irgendwann mal wieder etwas wissen möchtest, stolpere gerne wieder zu mir herein und wir machen dann ganz entpannt & elegant weiter.
Mach was aus dem Bergfest der Woche und der Blick aufs Wo-End-Gebirge ist auch toll. ☀️
Greetz
Stefan
PS. Liebe Grüße auch von mir an deinen "alten Herrn" zurück.
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