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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Doppelberechnung MagentaTV
vor 10 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich stellvertretend für meinen 76-jährigen Vater an euch, da wir über die Hotline und den Chat seit Wochen im Kreis laufen. Es werden Tickets versprochen, Upload-Links geschickt (wo ich dann eure Rechnung anhängen soll) und Rückrufe zugesagt, die nie erfolgen. Die First-Level-Mitarbeiter können die Zusammenhänge im System offenbar nicht einsehen – das Abrechnungssystem mahnt jedoch munter weiter.
Der Sachverhalt:
Der Altvertrag (MagentaTV Smart + MegaSport) wurde ordnungsgemäß zum 24.07. gekündigt. Bestätigungen per Mail dazu liegen vor. Und MagentaTV funktionierte ab dann auch nicht mehr. Der Vertrag ist auch nicht mehr im Kundencenter zu sehen nur noch im Rechnungsbereich.
Am 25.07. wurde dann ein neuer Vertrag abgeschlossen (inkl. MegaSport).
Trotz Kündigung läuft der Altvertrag im Abrechnungssystem einfach weiter. Es werden seitdem beide Verträge parallel per Lastschrift abgebucht. (90,98 € für den alten und 59€ für den neuen)
Da der Service das Problem nicht löste, wurden mittlerweile zwei unberechtigte Lastschriften über je 90,98 € für den Altvertrag durch meinen Vater zurückgebucht.
Die Konsequenz: Für den längst gekündigten Vertrag gehen nun Mahnungen bei meinem Vater ein. Zuletzt wurde heute im Chat wieder ein Ticket versprochen, aber der Chat sofort ohne Vorgangsnummer geschlossen.
Die beiden betroffenen Kundennummern sowie meine Handynummer habe ich im Community-Profil hinterlegt.
Ich hoffe ihr könnt mir hier weiterhelfen.
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vor 10 Stunden
Auch dir ein freundliches Hallo @frenne1950
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
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vor 6 Stunden
Guten Abend & willkommen @frenne1950!
Mir gefällt es gut, wenn man sich als Familie unter die Arme greift. Auf der anderen Seite ist es absolut ärgerlich, dass irh uns da hinterherrennt und es sich, gefühlt, im Sande verläuft. Danke, dass du meinem lieben Kollegen & mir die Chance gibst nun die Kohlen aus dem Feuer zu holen. 🔥 Ich sehe jetzt auch, was passiert ist und die 🧩-Stücke liegen vor uns und setzen sich zu einem Bild zusammen.
Hab du erstmal viel Spaß beim ⚽ und morgen (17.9) ab 15 Uhr rufe ich wieder bei dir durch.
@pamperlapescus restintelligenz
Lieben Dank. 👍
Greetz
Stefan
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