Hallo Telekom-hilft-Team,

wir sind seit mittlerweile 30 Jahren treue Telekom-Kunden und wenden uns heute an euch, weil wir über die reguläre Hotline leider nicht mehr weiterkommen.

Unser aktueller DSL-Vertrag läuft monatlich flexibel und wir möchten die Telekom eigentlich nicht verlassen – zumal wir im Mobilfunkbereich auch Geschäftskunden bei der Telekom sind. Wir wollen unseren DSL-Vertrag sehr gerne aktiv um weitere 24 Monate für den Tarif MagentaZuhause M (50 Mbit/s) verlängern – zu fairen Konditionen. An der Hotline wird uns jedoch ständig nur der teurere Magenta L oder Magenta TV aufgedrängt, was wir nicht benötigen.

Das viel größere Problem ist jedoch die Option "Computerhilfe M". Diese wurde vor ca. 10 Jahren gebucht und von uns noch nie genutzt. Wir haben somit über die Jahre rund 1.200 Euro für eine ungenutzte Leistung gezahlt – zusätzlich zu den laufenden monatlichen Gebühren für unsere Router-Miete bei der Telekom. Nun haben wir die Option gekündigt, aber die Hotline behauptet stur, eine Beendigung sei erst im März 2027 möglich, da es sich um einen separaten Dienstleistungsvertrag handele.

Nach 30 Jahren treuer Kundschaft empfinden wir diese starre Haltung in einer rechtlichen Grauzone als extrem enttäuschend. Wir sind bereit, uns für weitere 24 Monate fest an die Telekom zu binden (Magenta M), machen dies aber zur Bedingung dafür, dass die Computerhilfe M ab sofort aus Kulanz beendet wird.

Wir hoffen sehr, dass ein Teami aus der Eskalationsstufe hier eine Lösung finden kann. Kurzum: Wir wünschen uns ein faires, wettbewerbsfähiges Angebot für eine 24-monatige Verlängerung im Tarif MagentaZuhause M, per Mail an die hinterlegte Mailanschrift. Dieses würden wir voraussichtlich unterschreiben – unter der Bedingung, dass die ungenutzte Computerhilfe M ab sofort aus Kulanz beendet wird. Es wäre sehr schade, wenn wir wegen einer solchen Kleinigkeit nach 30 Jahren treuer Kundschaft (privat wie geschäftlich) zu einem Mitbewerber wechseln müssten.