‎Seit 30 Jahren treue Kunden: Vertragskonflikt wegen "Computerhilfe M" bei anstehender Verlängerung DSL/Festnetz

Seit 30 Jahren treue Kunden: Vertragskonflikt wegen "Computerhilfe M" bei anstehender Verlängerung DSL/Festnetz

vor 4 Tagen

Hallo Telekom-hilft-Team,

wir sind seit mittlerweile 30 Jahren treue Telekom-Kunden und wenden uns heute an euch, weil wir über die reguläre Hotline leider nicht mehr weiterkommen.

Unser aktueller DSL-Vertrag läuft monatlich flexibel und wir möchten die Telekom eigentlich nicht verlassen – zumal wir im Mobilfunkbereich auch Geschäftskunden bei der Telekom sind. Wir wollen unseren DSL-Vertrag sehr gerne aktiv um weitere 24 Monate für den Tarif MagentaZuhause M (50 Mbit/s) verlängern – zu fairen Konditionen. An der Hotline wird uns jedoch ständig nur der teurere Magenta L oder Magenta TV aufgedrängt, was wir nicht benötigen.

Das viel größere Problem ist jedoch die Option "Computerhilfe M". Diese wurde vor ca. 10 Jahren gebucht und von uns noch nie genutzt. Wir haben somit über die Jahre rund 1.200 Euro für eine ungenutzte Leistung gezahlt – zusätzlich zu den laufenden monatlichen Gebühren für unsere Router-Miete bei der Telekom. Nun haben wir die Option gekündigt, aber die Hotline behauptet stur, eine Beendigung sei erst im März 2027 möglich, da es sich um einen separaten Dienstleistungsvertrag handele.

Nach 30 Jahren treuer Kundschaft empfinden wir diese starre Haltung in einer rechtlichen Grauzone als extrem enttäuschend. Wir sind bereit, uns für weitere 24 Monate fest an die Telekom zu binden (Magenta M), machen dies aber zur Bedingung dafür, dass die Computerhilfe M ab sofort aus Kulanz beendet wird.

Wir hoffen sehr, dass ein Teami aus der Eskalationsstufe hier eine Lösung finden kann. Kurzum: Wir wünschen uns ein faires, wettbewerbsfähiges Angebot für eine 24-monatige Verlängerung im Tarif MagentaZuhause M, per Mail an die hinterlegte Mailanschrift. Dieses würden wir voraussichtlich unterschreiben – unter der Bedingung, dass die ungenutzte Computerhilfe M ab sofort aus Kulanz beendet wird. Es wäre sehr schade, wenn wir wegen einer solchen Kleinigkeit nach 30 Jahren treuer Kundschaft (privat wie geschäftlich) zu einem Mitbewerber wechseln müssten.

Unsere Kundendaten sind im Profil hinterlegt.

Vielen Dank vorab für eure Hilfe!

Letzte Aktivität

vor 3 Stunden

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Gelöschter Nutzer

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vor 4 Tagen
@BlackSwan606

Für Computerhilfe

Hierrüber kannst du das erledigen

-Kündigung Zusatzprodukte-

Auf der 2. Seite dann die entsprechende "Kategorie" anklicken. Jetzt dein Produkt auswählen und den Anweisungen folgen

Hättet ihr ja vorher kündigen können

Und die Konditionen für MagentaZuhause stehen alle auf der Homepage

Die Bestandsverträge sind ja auch 2€ teurer geworden, weil eben vieles teurer geworden ist

3
von
vor 4 Tagen

Marcel2605

Hierrüber kannst du das erledigen

@BlackSwan606

Für Computerhilfe

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Hättet ihr ja vorher kündigen können

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Die Bestandsverträge sind ja auch 2€ teurer geworden, weil eben vieles teurer geworden ist

Marcel2605

Hierrüber kannst du das erledigen

Genau ein "r" zu viel - hat nichts mit "hier 'rüber" zu tun...
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von
vor 4 Tagen

Verkannter Helfer

Genau ein "r" zu viel - hat nichts mit "hier 'rüber" zu tun...

Marcel2605

Hierrüber kannst du das erledigen

@BlackSwan606

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Hättet ihr ja vorher kündigen können

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Die Bestandsverträge sind ja auch 2€ teurer geworden, weil eben vieles teurer geworden ist

Marcel2605

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Genau ein "r" zu viel - hat nichts mit "hier 'rüber" zu tun...

Verkannter Helfer

Genau ein "r" zu viel - hat nichts mit "hier 'rüber" zu tun...

Und das ist jetzt verdammt wichtig .

von
vor 4 Tagen

Verkannter Helfer

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Marcel2605

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@BlackSwan606

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Hättet ihr ja vorher kündigen können

Und die Konditionen für MagentaZuhause stehen alle auf der Homepage

Die Bestandsverträge sind ja auch 2€ teurer geworden, weil eben vieles teurer geworden ist

Marcel2605

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Genau ein "r" zu viel - hat nichts mit "hier 'rüber" zu tun...

Verkannter Helfer

Genau ein "r" zu viel - hat nichts mit "hier 'rüber" zu tun...

*kopfschüttel*
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Es wäre sehr schade, wenn wir wegen einer solchen Kleinigkeit nach 30 Jahren treuer Kundschaft (privat wie geschäftlich) zu einem Mitbewerber wechseln müssten.

Also doch kein so treuer Kunde, wenn nach 30 Jahren nichts schief gehen darf.

sG
0
vor 4 Tagen

BlackSwan606

An der Hotline wird uns jedoch ständig nur der teurere Magenta L oder Magenta TV aufgedrängt, was wir nicht benötigen.

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Das viel größere Problem ist jedoch die Option "Computerhilfe M". Diese wurde vor ca. 10 Jahren gebucht und von uns noch nie genutzt. Wir haben somit über die Jahre rund 1.200 Euro für eine ungenutzte Leistung gezahlt – zusätzlich zu den laufenden monatlichen Gebühren für unsere Router-Miete bei der Telekom. Nun haben wir die Option gekündigt, aber die Hotline behauptet stur, eine Beendigung sei erst im März 2027 möglich, da es sich um einen separaten Dienstleistungsvertrag handele.

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BlackSwan606

An der Hotline wird uns jedoch ständig nur der teurere Magenta L oder Magenta TV aufgedrängt, was wir nicht benötigen.

Du brauchst nichts verlängern der läuft einfach weiter.

BlackSwan606

"Computerhilfe M". Diese wurde vor ca. 10 Jahren gebucht und von uns noch nie genutzt

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Das viel größere Problem ist jedoch die Option "Computerhilfe M". Diese wurde vor ca. 10 Jahren gebucht und von uns noch nie genutzt. Wir haben somit über die Jahre rund 1.200 Euro für eine ungenutzte Leistung gezahlt – zusätzlich zu den laufenden monatlichen Gebühren für unsere Router-Miete bei der Telekom. Nun haben wir die Option gekündigt, aber die Hotline behauptet stur, eine Beendigung sei erst im März 2027 möglich, da es sich um einen separaten Dienstleistungsvertrag handele.

Nach 30 Jahren treuer Kundschaft empfinden wir diese starre Haltung in einer rechtlichen Grauzone als extrem enttäuschend. Wir sind bereit, uns für weitere 24 Monate fest an die Telekom zu binden (Magenta M), machen dies aber zur Bedingung dafür, dass die Computerhilfe M ab sofort aus Kulanz beendet wird.

Wir hoffen sehr, dass ein Teami aus der Eskalationsstufe hier eine Lösung finden kann. Kurzum: Wir wünschen uns ein faires, wettbewerbsfähiges Angebot für eine 24-monatige Verlängerung im Tarif MagentaZuhause M, per Mail an die hinterlegte Mailanschrift. Dieses würden wir voraussichtlich unterschreiben – unter der Bedingung, dass die ungenutzte Computerhilfe M ab sofort aus Kulanz beendet wird. Es wäre sehr schade, wenn wir wegen einer solchen Kleinigkeit nach 30 Jahren treuer Kundschaft (privat wie geschäftlich) zu einem Mitbewerber wechseln müssten.

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BlackSwan606

"Computerhilfe M". Diese wurde vor ca. 10 Jahren gebucht und von uns noch nie genutzt

Ja, man muss bei solchen Abos immer am Ball bleiben, ob man sie überhaupt braucht.

BlackSwan606

zusätzlich zu den laufenden monatlichen Gebühren für unsere Router-Miete bei der Telekom.

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BlackSwan606

zusätzlich zu den laufenden monatlichen Gebühren für unsere Router-Miete bei der Telekom.

Das hat mit dem oben nichts zu tun. Du musst ja keinen Router bei der Telekom mieten.

BlackSwan606

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BlackSwan606

eine Beendigung sei erst im März 2027 möglich, da es sich um einen separaten Dienstleistungsvertrag handele.

Das stimmt auch, wo siehst Du da die "Grauzone"?

BlackSwan606

machen dies aber zur Bedingung dafür, dass die Computerhilfe M ab sofort aus Kulanz beendet wird.

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BlackSwan606

machen dies aber zur Bedingung dafür, dass die Computerhilfe M ab sofort aus Kulanz beendet wird.

Klingt nach versuchter Erpressung.....ich finde das peinlich.

Wir reden von einem halben Jahr, also ca 60,-- €?

Dass ein neuer "M" mehr kosten kann als der Alte ist Dir bewusst?
0
vor 4 Tagen

BlackSwan606

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BlackSwan606

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Weil du seit 10 Jahren verpennt hast etwas zu kündigen das du nicht brauchst? Na dann... Gratulation!

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vor 4 Tagen
@BlackSwan606

Diese versuchte Nötigung und Bettelei nervt nur noch. Damit bist nicht nir du gemeint.

Du hast einen Vertrag mit einem Dienstleister. Der stellt dir seine Dienste zur Verfügung und dafür zahlst du einen angemessenen Betrag.

Wenn die Telekom jeder Bettelei und Nötigung nachkommen würde, dann wäre sie mittlerweile pleite.

Wenn dir die Dienste und Preise der Telekom nicht passen, dann musst du dir eben einen anderen Anbieter suchen. Und dann erzähl mal hier, was die dir bieten, wenn du erst mal Bestandskunde bist.
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vor 4 Tagen

BlackSwan606

Nach 30 Jahren treuer Kundschaft empfinden wir diese starre Haltung in einer rechtlichen Grauzone als extrem enttäuschend.

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Nach 30 Jahren treuer Kundschaft empfinden wir diese starre Haltung in einer rechtlichen Grauzone als extrem enttäuschend. Wir sind bereit, uns für weitere 24 Monate fest an die Telekom zu binden (Magenta M), machen dies aber zur Bedingung dafür, dass die Computerhilfe M ab sofort aus Kulanz beendet wird.

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BlackSwan606

Nach 30 Jahren treuer Kundschaft empfinden wir diese starre Haltung in einer rechtlichen Grauzone als extrem enttäuschend.

Hm, sich an Verträge halten

BlackSwan606

auch Geschäftskunden bei der Telekom sind.

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Das viel größere Problem ist jedoch die Option "Computerhilfe M". Diese wurde vor ca. 10 Jahren gebucht und von uns noch nie genutzt. Wir haben somit über die Jahre rund 1.200 Euro für eine ungenutzte Leistung gezahlt – zusätzlich zu den laufenden monatlichen Gebühren für unsere Router-Miete bei der Telekom. Nun haben wir die Option gekündigt, aber die Hotline behauptet stur, eine Beendigung sei erst im März 2027 möglich, da es sich um einen separaten Dienstleistungsvertrag handele.

Nach 30 Jahren treuer Kundschaft empfinden wir diese starre Haltung in einer rechtlichen Grauzone als extrem enttäuschend. Wir sind bereit, uns für weitere 24 Monate fest an die Telekom zu binden (Magenta M), machen dies aber zur Bedingung dafür, dass die Computerhilfe M ab sofort aus Kulanz beendet wird.

Wir hoffen sehr, dass ein Teami aus der Eskalationsstufe hier eine Lösung finden kann. Kurzum: Wir wünschen uns ein faires, wettbewerbsfähiges Angebot für eine 24-monatige Verlängerung im Tarif MagentaZuhause M, per Mail an die hinterlegte Mailanschrift. Dieses würden wir voraussichtlich unterschreiben – unter der Bedingung, dass die ungenutzte Computerhilfe M ab sofort aus Kulanz beendet wird. Es wäre sehr schade, wenn wir wegen einer solchen Kleinigkeit nach 30 Jahren treuer Kundschaft (privat wie geschäftlich) zu einem Mitbewerber wechseln müssten.

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BlackSwan606

auch Geschäftskunden bei der Telekom sind.

scheint für euch Neuland zu sein?
0
vor 2 Tagen
Guten Abend @BlackSwan606,

ich habe versucht anzurufen, aber es war wohl unpassend.

Was wäre ein besseres Zeitfenster?

Alles Gute,

Johannes P.
0
6
von
vor 2 Tagen

BlackSwan606

Guten morgen, leider ist kein Rückruf erfolgt

@Johannes P.

Guten morgen, leider ist kein Rückruf erfolgt 😢

BlackSwan606

Guten morgen, leider ist kein Rückruf erfolgt

"Um 9.00" ist auch nicht glücklich.

Deswegen hatte @Johannes P. nach einem "Zeitfenster" gefragt.
von
vor einem Tag
Guten Abende @BlackSwan606

vielen Dank für deine Zeit am Telefon. :)

Wie telefonisch besprochen, gehen wir dein Anliegen Schritt für Schritt an.

Ich habe nun einmal die Stornierung der bestehenden Kündigung der Computerhilfe M eingestellt. Sobald der Auftrag aus dem System ist, schaue ich nach den Möglichkeiten zur Beendigung.

Wir telefonieren morgen hierzu wie vereinbart erneut.

Beste Grüße

Sarah
von
vor 3 Stunden
Guten Abend @BlackSwan606

ich melde mich einmal kurz hier. Ich konnte die Computerhilfe zu sofort kündigen.

Sobald dies durchgelaufen ist, können wir gemeinsam nach einem Angebot für Router und Tarif schauen. Daher möchte ich unser Gespräch dazu auf morgen vertagen.

Lieben Gruß

Sarah
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
@Johannes P.

Guten Abend Johannes,

leider ist heute den ganzen Tag kein Rückruf erfolgt. Schade, dass das nicht geklappt hat.

Da unser Vertrag ohnehin schon monatlich kündbar ist, werden wir uns nun in aller Ruhe nach Alternativen umsehen, um die Sache zeitnah zu lösen.

Viele Grüße

Blacky
0
1
von
vor einem Tag

BlackSwan606

leider ist heute den ganzen Tag kein Rückruf erfolgt. Schade, dass das nicht geklappt hat.

@Johannes P.

Guten Abend Johannes,

leider ist heute den ganzen Tag kein Rückruf erfolgt. Schade, dass das nicht geklappt hat.

Da unser Vertrag ohnehin schon monatlich kündbar ist, werden wir uns nun in aller Ruhe nach Alternativen umsehen, um die Sache zeitnah zu lösen.

Viele Grüße

Blacky

BlackSwan606

leider ist heute den ganzen Tag kein Rückruf erfolgt. Schade, dass das nicht geklappt hat.

du hast ja auch keine Erreichbarkeit, außer 9 Uhr, angegeben, damit dich wirklich jemand vom Team anrufen kann wäre die Angabe eines Zeitfensters nötig.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Update: Es hat sich direkt nach meinem Post eine sehr freundliche Mitarbeiterin telefonisch bei mir gemeldet und sich entschuldigt. Wir haben besprochen, dass wir das Thema morgen Abend Schritt für Schritt angehen – beginnend mit der Klärung der Computerhilfe. Vielen Dank für die schnelle Reaktion am Abend.

Liebe Grüße

Blacky
0
1
von
vor einem Tag
Guten Abend @BlackSwan606,

vielen Dank für das Update. Super, dass das doch noch geklappt hat.
Sollte da morgen Abend noch irgendwas offen bleiben, gib uns hier gerne separat Bescheid.

Viele Grüße
Jonas
Uneingeloggter Nutzer
von

Uneingeloggter Nutzer

von

Seit 30 Jahren treue Kunden: Vertragskonflikt wegen "Computerhilfe M" bei anstehender Verlängerung DSL/Festnetz

Magenta Mega Stream buchen ohne Verlängerung DSL Verteag

Fehlendes Apple TV+ nach Wechsel auf Glasfaser MegaStream 2.0

Storno & abweichende Bestellnummer in der App

Glasfaser - zwei Häuser an der selben Adresse - falsches Haus angeschlossen

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