‎Seit 30 Jahren treue Kunden: Vertragskonflikt wegen "Computerhilfe M" bei anstehender Verlängerung DSL/Festnetz

Gelöst

Seit 30 Jahren treue Kunden: Vertragskonflikt wegen "Computerhilfe M" bei anstehender Verlängerung DSL/Festnetz

vor 5 Tagen

Hallo Telekom-hilft-Team,

wir sind seit mittlerweile 30 Jahren treue Telekom-Kunden und wenden uns heute an euch, weil wir über die reguläre Hotline leider nicht mehr weiterkommen.

Unser aktueller DSL-Vertrag läuft monatlich flexibel und wir möchten die Telekom eigentlich nicht verlassen – zumal wir im Mobilfunkbereich auch Geschäftskunden bei der Telekom sind. Wir wollen unseren DSL-Vertrag sehr gerne aktiv um weitere 24 Monate für den Tarif MagentaZuhause M (50 Mbit/s) verlängern – zu fairen Konditionen. An der Hotline wird uns jedoch ständig nur der teurere Magenta L oder Magenta TV aufgedrängt, was wir nicht benötigen.

Das viel größere Problem ist jedoch die Option "Computerhilfe M". Diese wurde vor ca. 10 Jahren gebucht und von uns noch nie genutzt. Wir haben somit über die Jahre rund 1.200 Euro für eine ungenutzte Leistung gezahlt – zusätzlich zu den laufenden monatlichen Gebühren für unsere Router-Miete bei der Telekom. Nun haben wir die Option gekündigt, aber die Hotline behauptet stur, eine Beendigung sei erst im März 2027 möglich, da es sich um einen separaten Dienstleistungsvertrag handele.

Nach 30 Jahren treuer Kundschaft empfinden wir diese starre Haltung in einer rechtlichen Grauzone als extrem enttäuschend. Wir sind bereit, uns für weitere 24 Monate fest an die Telekom zu binden (Magenta M), machen dies aber zur Bedingung dafür, dass die Computerhilfe M ab sofort aus Kulanz beendet wird.

Wir hoffen sehr, dass ein Teami aus der Eskalationsstufe hier eine Lösung finden kann. Kurzum: Wir wünschen uns ein faires, wettbewerbsfähiges Angebot für eine 24-monatige Verlängerung im Tarif MagentaZuhause M, per Mail an die hinterlegte Mailanschrift. Dieses würden wir voraussichtlich unterschreiben – unter der Bedingung, dass die ungenutzte Computerhilfe M ab sofort aus Kulanz beendet wird. Es wäre sehr schade, wenn wir wegen einer solchen Kleinigkeit nach 30 Jahren treuer Kundschaft (privat wie geschäftlich) zu einem Mitbewerber wechseln müssten.

Unsere Kundendaten sind im Profil hinterlegt.

Vielen Dank vorab für eure Hilfe!

Letzte Aktivität

vor 4 Stunden

von

Gelöschter Nutzer

149

vor 5 Tagen
@BlackSwan606

Für Computerhilfe

Hierrüber kannst du das erledigen

-Kündigung Zusatzprodukte-

Auf der 2. Seite dann die entsprechende "Kategorie" anklicken. Jetzt dein Produkt auswählen und den Anweisungen folgen

Hättet ihr ja vorher kündigen können

Und die Konditionen für MagentaZuhause stehen alle auf der Homepage

Die Bestandsverträge sind ja auch 2€ teurer geworden, weil eben vieles teurer geworden ist

3
von
vor 5 Tagen

Marcel2605

Hierrüber kannst du das erledigen

@BlackSwan606

Für Computerhilfe

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Hättet ihr ja vorher kündigen können

Und die Konditionen für MagentaZuhause stehen alle auf der Homepage

Die Bestandsverträge sind ja auch 2€ teurer geworden, weil eben vieles teurer geworden ist

Marcel2605

Hierrüber kannst du das erledigen

Genau ein "r" zu viel - hat nichts mit "hier 'rüber" zu tun...
0
von
vor 5 Tagen

Verkannter Helfer

Genau ein "r" zu viel - hat nichts mit "hier 'rüber" zu tun...

Marcel2605

Hierrüber kannst du das erledigen

@BlackSwan606

Für Computerhilfe

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Hättet ihr ja vorher kündigen können

Und die Konditionen für MagentaZuhause stehen alle auf der Homepage

Die Bestandsverträge sind ja auch 2€ teurer geworden, weil eben vieles teurer geworden ist

Marcel2605

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Genau ein "r" zu viel - hat nichts mit "hier 'rüber" zu tun...

Verkannter Helfer

Genau ein "r" zu viel - hat nichts mit "hier 'rüber" zu tun...

Und das ist jetzt verdammt wichtig .

von
vor 5 Tagen

Verkannter Helfer

Genau ein "r" zu viel - hat nichts mit "hier 'rüber" zu tun...

Marcel2605

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@BlackSwan606

Für Computerhilfe

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Hättet ihr ja vorher kündigen können

Und die Konditionen für MagentaZuhause stehen alle auf der Homepage

Die Bestandsverträge sind ja auch 2€ teurer geworden, weil eben vieles teurer geworden ist

Marcel2605

Hierrüber kannst du das erledigen

Genau ein "r" zu viel - hat nichts mit "hier 'rüber" zu tun...

Verkannter Helfer

Genau ein "r" zu viel - hat nichts mit "hier 'rüber" zu tun...

*kopfschüttel*
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Tagen
Es wäre sehr schade, wenn wir wegen einer solchen Kleinigkeit nach 30 Jahren treuer Kundschaft (privat wie geschäftlich) zu einem Mitbewerber wechseln müssten.

Also doch kein so treuer Kunde, wenn nach 30 Jahren nichts schief gehen darf.

sG
0
vor 5 Tagen

BlackSwan606

An der Hotline wird uns jedoch ständig nur der teurere Magenta L oder Magenta TV aufgedrängt, was wir nicht benötigen.

Hallo Telekom-hilft-Team,

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Das viel größere Problem ist jedoch die Option "Computerhilfe M". Diese wurde vor ca. 10 Jahren gebucht und von uns noch nie genutzt. Wir haben somit über die Jahre rund 1.200 Euro für eine ungenutzte Leistung gezahlt – zusätzlich zu den laufenden monatlichen Gebühren für unsere Router-Miete bei der Telekom. Nun haben wir die Option gekündigt, aber die Hotline behauptet stur, eine Beendigung sei erst im März 2027 möglich, da es sich um einen separaten Dienstleistungsvertrag handele.

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BlackSwan606

An der Hotline wird uns jedoch ständig nur der teurere Magenta L oder Magenta TV aufgedrängt, was wir nicht benötigen.

Du brauchst nichts verlängern der läuft einfach weiter.

BlackSwan606

"Computerhilfe M". Diese wurde vor ca. 10 Jahren gebucht und von uns noch nie genutzt

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Das viel größere Problem ist jedoch die Option "Computerhilfe M". Diese wurde vor ca. 10 Jahren gebucht und von uns noch nie genutzt. Wir haben somit über die Jahre rund 1.200 Euro für eine ungenutzte Leistung gezahlt – zusätzlich zu den laufenden monatlichen Gebühren für unsere Router-Miete bei der Telekom. Nun haben wir die Option gekündigt, aber die Hotline behauptet stur, eine Beendigung sei erst im März 2027 möglich, da es sich um einen separaten Dienstleistungsvertrag handele.

Nach 30 Jahren treuer Kundschaft empfinden wir diese starre Haltung in einer rechtlichen Grauzone als extrem enttäuschend. Wir sind bereit, uns für weitere 24 Monate fest an die Telekom zu binden (Magenta M), machen dies aber zur Bedingung dafür, dass die Computerhilfe M ab sofort aus Kulanz beendet wird.

Wir hoffen sehr, dass ein Teami aus der Eskalationsstufe hier eine Lösung finden kann. Kurzum: Wir wünschen uns ein faires, wettbewerbsfähiges Angebot für eine 24-monatige Verlängerung im Tarif MagentaZuhause M, per Mail an die hinterlegte Mailanschrift. Dieses würden wir voraussichtlich unterschreiben – unter der Bedingung, dass die ungenutzte Computerhilfe M ab sofort aus Kulanz beendet wird. Es wäre sehr schade, wenn wir wegen einer solchen Kleinigkeit nach 30 Jahren treuer Kundschaft (privat wie geschäftlich) zu einem Mitbewerber wechseln müssten.

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BlackSwan606

"Computerhilfe M". Diese wurde vor ca. 10 Jahren gebucht und von uns noch nie genutzt

Ja, man muss bei solchen Abos immer am Ball bleiben, ob man sie überhaupt braucht.

BlackSwan606

zusätzlich zu den laufenden monatlichen Gebühren für unsere Router-Miete bei der Telekom.

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Nach 30 Jahren treuer Kundschaft empfinden wir diese starre Haltung in einer rechtlichen Grauzone als extrem enttäuschend. Wir sind bereit, uns für weitere 24 Monate fest an die Telekom zu binden (Magenta M), machen dies aber zur Bedingung dafür, dass die Computerhilfe M ab sofort aus Kulanz beendet wird.

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BlackSwan606

zusätzlich zu den laufenden monatlichen Gebühren für unsere Router-Miete bei der Telekom.

Das hat mit dem oben nichts zu tun. Du musst ja keinen Router bei der Telekom mieten.

BlackSwan606

eine Beendigung sei erst im März 2027 möglich, da es sich um einen separaten Dienstleistungsvertrag handele.

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Nach 30 Jahren treuer Kundschaft empfinden wir diese starre Haltung in einer rechtlichen Grauzone als extrem enttäuschend. Wir sind bereit, uns für weitere 24 Monate fest an die Telekom zu binden (Magenta M), machen dies aber zur Bedingung dafür, dass die Computerhilfe M ab sofort aus Kulanz beendet wird.

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BlackSwan606

eine Beendigung sei erst im März 2027 möglich, da es sich um einen separaten Dienstleistungsvertrag handele.

Das stimmt auch, wo siehst Du da die "Grauzone"?

BlackSwan606

machen dies aber zur Bedingung dafür, dass die Computerhilfe M ab sofort aus Kulanz beendet wird.

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Nach 30 Jahren treuer Kundschaft empfinden wir diese starre Haltung in einer rechtlichen Grauzone als extrem enttäuschend. Wir sind bereit, uns für weitere 24 Monate fest an die Telekom zu binden (Magenta M), machen dies aber zur Bedingung dafür, dass die Computerhilfe M ab sofort aus Kulanz beendet wird.

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BlackSwan606

machen dies aber zur Bedingung dafür, dass die Computerhilfe M ab sofort aus Kulanz beendet wird.

Klingt nach versuchter Erpressung.....ich finde das peinlich.

Wir reden von einem halben Jahr, also ca 60,-- €?

Dass ein neuer "M" mehr kosten kann als der Alte ist Dir bewusst?
0
vor 5 Tagen

BlackSwan606

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Nach 30 Jahren treuer Kundschaft empfinden wir diese starre Haltung in einer rechtlichen Grauzone als extrem enttäuschend. Wir sind bereit, uns für weitere 24 Monate fest an die Telekom zu binden (Magenta M), machen dies aber zur Bedingung dafür, dass die Computerhilfe M ab sofort aus Kulanz beendet wird.

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BlackSwan606

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Weil du seit 10 Jahren verpennt hast etwas zu kündigen das du nicht brauchst? Na dann... Gratulation!

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vor 5 Tagen
@BlackSwan606

Diese versuchte Nötigung und Bettelei nervt nur noch. Damit bist nicht nir du gemeint.

Du hast einen Vertrag mit einem Dienstleister. Der stellt dir seine Dienste zur Verfügung und dafür zahlst du einen angemessenen Betrag.

Wenn die Telekom jeder Bettelei und Nötigung nachkommen würde, dann wäre sie mittlerweile pleite.

Wenn dir die Dienste und Preise der Telekom nicht passen, dann musst du dir eben einen anderen Anbieter suchen. Und dann erzähl mal hier, was die dir bieten, wenn du erst mal Bestandskunde bist.
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vor 5 Tagen

BlackSwan606

Nach 30 Jahren treuer Kundschaft empfinden wir diese starre Haltung in einer rechtlichen Grauzone als extrem enttäuschend.

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Nach 30 Jahren treuer Kundschaft empfinden wir diese starre Haltung in einer rechtlichen Grauzone als extrem enttäuschend. Wir sind bereit, uns für weitere 24 Monate fest an die Telekom zu binden (Magenta M), machen dies aber zur Bedingung dafür, dass die Computerhilfe M ab sofort aus Kulanz beendet wird.

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BlackSwan606

Nach 30 Jahren treuer Kundschaft empfinden wir diese starre Haltung in einer rechtlichen Grauzone als extrem enttäuschend.

Hm, sich an Verträge halten

BlackSwan606

auch Geschäftskunden bei der Telekom sind.

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Unser aktueller DSL-Vertrag läuft monatlich flexibel und wir möchten die Telekom eigentlich nicht verlassen – zumal wir im Mobilfunkbereich auch Geschäftskunden bei der Telekom sind. Wir wollen unseren DSL-Vertrag sehr gerne aktiv um weitere 24 Monate für den Tarif MagentaZuhause M (50 Mbit/s) verlängern – zu fairen Konditionen. An der Hotline wird uns jedoch ständig nur der teurere Magenta L oder Magenta TV aufgedrängt, was wir nicht benötigen.

Das viel größere Problem ist jedoch die Option "Computerhilfe M". Diese wurde vor ca. 10 Jahren gebucht und von uns noch nie genutzt. Wir haben somit über die Jahre rund 1.200 Euro für eine ungenutzte Leistung gezahlt – zusätzlich zu den laufenden monatlichen Gebühren für unsere Router-Miete bei der Telekom. Nun haben wir die Option gekündigt, aber die Hotline behauptet stur, eine Beendigung sei erst im März 2027 möglich, da es sich um einen separaten Dienstleistungsvertrag handele.

Nach 30 Jahren treuer Kundschaft empfinden wir diese starre Haltung in einer rechtlichen Grauzone als extrem enttäuschend. Wir sind bereit, uns für weitere 24 Monate fest an die Telekom zu binden (Magenta M), machen dies aber zur Bedingung dafür, dass die Computerhilfe M ab sofort aus Kulanz beendet wird.

Wir hoffen sehr, dass ein Teami aus der Eskalationsstufe hier eine Lösung finden kann. Kurzum: Wir wünschen uns ein faires, wettbewerbsfähiges Angebot für eine 24-monatige Verlängerung im Tarif MagentaZuhause M, per Mail an die hinterlegte Mailanschrift. Dieses würden wir voraussichtlich unterschreiben – unter der Bedingung, dass die ungenutzte Computerhilfe M ab sofort aus Kulanz beendet wird. Es wäre sehr schade, wenn wir wegen einer solchen Kleinigkeit nach 30 Jahren treuer Kundschaft (privat wie geschäftlich) zu einem Mitbewerber wechseln müssten.

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BlackSwan606

auch Geschäftskunden bei der Telekom sind.

scheint für euch Neuland zu sein?
0
vor 3 Tagen
Guten Abend @BlackSwan606,

ich habe versucht anzurufen, aber es war wohl unpassend.

Was wäre ein besseres Zeitfenster?

Alles Gute,

Johannes P.
0
9
von
vor 16 Stunden
@Sarah D. @Johannes P.

Hallo Sarah,

vielen Dank für das Update und den tollen Service mit der Computerhilfe! Die Bestätigung kam auch schon per E-Mail an, die ComputerHilfe wurde sofort eingestellt.

Heute passt mir ein Rückruf prinzipiell jederzeit aber am besten zwischen 15:00 und 17:00 Uhr oder dann wieder nach 18:00 Uhr.

Viele Grüße

Blacky S.

0
von
vor 15 Stunden
Hey @BlackSwan606,

lieben Dank für die Rückmeldung und die netten Worte.

Zeitfenster für den Anruf habe ich notiert.

Bis dahin viele Grüße

Sabrina
0
von
vor 5 Stunden
Guten Abend @BlackSwan606

lieben Dank für das heutige Telefonat.

Es war mir eine Freude auch, wenn wir heute nicht zueinander finden konnten.

Die Angebotszusammenfassung ist dennoch per E-Mail soeben rausgegangen.

Wenn ich nochmal unterstützen kann, dann schreibe gerne jederzeit wieder hier.

Lieben Gruß

Sarah
Hinweis:
Dieser Kommentar wurde in eine Antwort umgewandelt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
@Johannes P.

Guten Abend Johannes,

leider ist heute den ganzen Tag kein Rückruf erfolgt. Schade, dass das nicht geklappt hat.

Da unser Vertrag ohnehin schon monatlich kündbar ist, werden wir uns nun in aller Ruhe nach Alternativen umsehen, um die Sache zeitnah zu lösen.

Viele Grüße

Blacky
0
1
von
vor 2 Tagen

BlackSwan606

leider ist heute den ganzen Tag kein Rückruf erfolgt. Schade, dass das nicht geklappt hat.

@Johannes P.

Guten Abend Johannes,

leider ist heute den ganzen Tag kein Rückruf erfolgt. Schade, dass das nicht geklappt hat.

Da unser Vertrag ohnehin schon monatlich kündbar ist, werden wir uns nun in aller Ruhe nach Alternativen umsehen, um die Sache zeitnah zu lösen.

Viele Grüße

Blacky

BlackSwan606

leider ist heute den ganzen Tag kein Rückruf erfolgt. Schade, dass das nicht geklappt hat.

du hast ja auch keine Erreichbarkeit, außer 9 Uhr, angegeben, damit dich wirklich jemand vom Team anrufen kann wäre die Angabe eines Zeitfensters nötig.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Update: Es hat sich direkt nach meinem Post eine sehr freundliche Mitarbeiterin telefonisch bei mir gemeldet und sich entschuldigt. Wir haben besprochen, dass wir das Thema morgen Abend Schritt für Schritt angehen – beginnend mit der Klärung der Computerhilfe. Vielen Dank für die schnelle Reaktion am Abend.

Liebe Grüße

Blacky
0
1
von
vor 2 Tagen
Guten Abend @BlackSwan606,

vielen Dank für das Update. Super, dass das doch noch geklappt hat.
Sollte da morgen Abend noch irgendwas offen bleiben, gib uns hier gerne separat Bescheid.

Viele Grüße
Jonas
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Stunden
Guten Abend @BlackSwan606

lieben Dank für das heutige Telefonat.

Es war mir eine Freude auch, wenn wir heute nicht zueinander finden konnten.

Die Angebotszusammenfassung ist dennoch per E-Mail soeben rausgegangen.

Wenn ich nochmal unterstützen kann, dann schreibe gerne jederzeit wieder hier.

Lieben Gruß

Sarah
Hinweis:
Diese Antwort wurde aus diesem Kommentar erstellt.
1
von
vor 5 Stunden
Gut, dass das Ding jetzt durch ist!

Ich möchte nicht wissen, was diese „Aktion“ der Telekom gekostet hat.

🦂
0
Uneingeloggter Nutzer
von

Uneingeloggter Nutzer

von

Seit 30 Jahren treue Kunden: Vertragskonflikt wegen "Computerhilfe M" bei anstehender Verlängerung DSL/Festnetz

Dringend: Systemfehler bei sonderkündigung wegen Umzug - Anschluss zu früh abgeschaltet

Neuvertrag wird nach Prüfung automatisch als fehlgeschlagen/storniert angezeigt. Hotline kennt den Grund nicht.

Mitten in Hamburg kein mobiles Internet

Vertragsverlängerung

Postpaid zu Prepaid - Rufnummer behalten

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