Seit mehr als 6 Monaten kein Internet

4 years ago

Hallo zusammen, 

seit Mai 2020 habe ich in eine neue Wohnung gewechselt (Großstadt kein Neubau). Meine Vormieter hatten in der Wohnung auch schon Internet.

Sowohl ich auch mein Vormieter und ich,  beide  waren nicht bei Telekom. Zunächst versuchte ich über meinen Anbieter Internet in der neuen Wohnung zu bekommen. Das funktionierte nicht weil sie keine freie Leitungen in dieser Mehrfamilienhaus hatten. 

So dann versuchte ich es bei den Anbietern vom Vormieter die ebenfalls nicht bei Telekom war. Doch diese sagten es ebenfalls ab, aus dem Grund weil es dort keine frei Leitungen mehr gäbe, was ja irgendwie erstaunlich ist, weil meine vormieterin genau über diesen Anbieter ihr Internet hatte. 

Nun hatte ich bei der Telekom erfahren  dass es über Telekom laufen müsste und hier eine APL   Erweiterung durchzuführen ist.

Dann wurde mit der Telekom ein Vertrag abgeschlossen und das schon im Juni.

Seit dem warte ich immer noch vergeblich  auf mein Internet. Daher habe ich dieses Plattform als die letzte Lösung gesehen. Ständig wird mir bei der Kundenbetreuung etwas anderes gesagt. Ich bekomme keine Information, lediglich jedes mal ein Schreiben bei der die Bereitstellungstermin verschoben wird.

Ich hoffe jemand kann mir hier helfen. 

Ich bin mit mein Latein am Ende und frustriert, muss jedes mal täglich für knapp 6€ täglich über Handy Datenvolumen nachkaufen.

Ich bin von der deutschen Telekom und ihrer Service enttäuscht. 

 

Danke schon mal im Voraus.

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  • 4 years ago

    @frtdglwegen dem Leitungsmangel, hat Dein Vormieter überhaupt gekündigt? und wenn zu wann?

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    4 years ago

    Was heißt  das? 

    Muss ich damit leben dass ich kein Internet Sowohl auch Telefon habe. Wenn man Telefon hat, so hat ö man auch automatisch Internet. Und Telekom ist verpflichtet Telefon bereitzustellen meines Wissens nach. Außerdem  würde mich interessieren woher du die information hast. Hast du eine Quelle?

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    4 years ago

    @frtdgl 

    frtdgl

    Was heißt das? Muss ich damit leben dass ich kein Internet Sowohl auch Telefon habe. Wenn man Telefon hat, so hat ö man auch automatisch Internet. Und Telekom ist verpflichtet Telefon bereitzustellen meines Wissens nach. Außerdem würde mich interessieren woher du die information hast. Hast du eine Quelle?

    Was heißt  das? 

    Muss ich damit leben dass ich kein Internet Sowohl auch Telefon habe. Wenn man Telefon hat, so hat ö man auch automatisch Internet. Und Telekom ist verpflichtet Telefon bereitzustellen meines Wissens nach. Außerdem  würde mich interessieren woher du die information hast. Hast du eine Quelle?

    frtdgl

    Was heißt  das? 

    Muss ich damit leben dass ich kein Internet Sowohl auch Telefon habe. Wenn man Telefon hat, so hat ö man auch automatisch Internet. Und Telekom ist verpflichtet Telefon bereitzustellen meines Wissens nach. Außerdem  würde mich interessieren woher du die information hast. Hast du eine Quelle?


    Mö, nach TKG hast du Anspruch auf den Zugang zum Telekommunikationsnetz. Das kannst du sicherlich haben, das kann Telefon sein, Fax, Internet mit 64 KB. Das war es aber auch schon Fröhlich

     

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    4 years ago

    Ist  doch aber die gleiche arbeit, wenn Sie eh eine Leitung für Telefon legen müssen kann man doch gleich einen für Internet  mitlegen.

    Oder macht es Sinn einen Leitung nur Telefon zu legen aber für Internet nicht?

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  • 4 years ago

    Und du meldest dich wirklich erst nach sechs Monaten????
    Hinterlege mal die Daten im Profil für das @Telekom hilft Team

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  • 4 years ago

    Hallo @frtdgl,

    ich habe mir das einmal angeschaut, der geplante Termin für die APL Erweiterung ist aktuell der 18.1.21
    Aber wir können die Zeit gern mit einem Magenta Zuhause Schnellstart überbrücken. Allerdings müssten wir vorher einmal miteinander telefonieren. Wann passt ein Telefonat?

    Viele Grüße
    Claudia Bö.

    1

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    4 years ago

    Sie könne mich gerne anrufen.

    Gruß 

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