Gelöst
Seit spätestens Freitag, 18.01.2019 kein Internet/Ip Tv / Telefon
vor 6 Jahren
Am Freitag, 18.01.19 um 18 Uhr teilte mir der Kundenservice mit, dass mein Router defekt wäre, ich ihn bitte ohne weiteres im T-shop in München umtauschen könne. Er werde auch im System eine Nachricht hinterlassen, wonach dies dort abzulesen sei.
Am Samstag im T-Shop gegen 10 Uhr nach 30 Min Wartezeit wurde mir mitgeteilt, dass ich ihn eher nicht kostenlos umtauschen könne, ich müsse zu einer anderen T-Shop Filliale. Dort angekommen konnte ich den neuen Router dann für 160 EUR kaufen!
Gegen14 Uhr schließe ich diesen an, und es geht immer noch nicht. Die neue Kundenservicemitarbeiterin stellte nun fest, dass ein größeres Problem vorliegt und der Techniker frühestens am Dienstag, den 22.01.2019 zwischen 10 - 14 Uhr erscheinen und das Problem beheben wird. Ich bekam am Samstag eine SMS, wo man erkennt, wann genau der Techniker vor Ort sein wird. Natürlich habe ich mir frei genommen, jedoch stellt sich bei meiner Abfrage um 10 Uhr in einer lapidaren Aussage heraus, dass das Problem nicht gelöst werden konnte und dass Kollegen den Fehler "im Kabel" beheben werden und ein neuer Termin vereinbart wird. Sogar nach einem weiteren Anruf bei Ihnen konnte mir kein Temin oder Zeitrahmen genannt werden, wann denn die Leitung wieder funktioniert.
Das ist so nicht hinnehmbar, liebe Deutsche Telekom!
Was sagen sie dazu?
VG
Yilmaz
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vor 2 Jahren
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben um ihr Anliegen zu schildern.
Ich habe mir den Bericht vom Techniker angeschaut. Der Techniker hat einen Fehler in der Linecard festgestellt und den Fall heute an unseren Netztrupp gegeben. Wie lange die Kollegen brauchen, kann ich leider nicht sagen.
Haben Sie die Möglichkeit den Router wieder zurück zu geben im T-Shop?
Liebe Grüße, Steffi B.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Danke für ihre Antwort.
Eines ist wichtig anzumerken, und das habe ich erst heute erfahren: Es gab einen Ausfall in der Straße, mehrere Haushaltze waren betroffen. Hauptsächlich dt. Telekom Leitungen. Der Nachbar mit Vodafone hatte beispielsweise keine Störung.
Der Nachbar (Telekom 100 000er Leitung), der ebenfalls seit Freitag eine Störung hatte, verfügt seit Samstag wieder über eine Verbindung.
Es muss einen Zusammenhang zu diesem Vorfall gegeben haben! Das bitte ich unbedingt zu berücksichtigen.
VG
Yilmaz
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von