Solved
Seit Umstellung auf VoIP regelmäßige Telefon und Internetausfälle.
8 years ago
Hallo Telekomteam,
Wir haben im Januar unseren Geschäftskundenanschluss von analog auf VoIP umgestellt.
Seit dem funktioniert nichts mehr richtig, Internet ist langsamer als zuvor obwohl doppelte Leistung versprochen wurde. Zudrm hat das Telefon und Internet mehrmals die Woche längere Ausfälle, welche meist nur durch einen Routerreset zu beheben sind.
Ab und zu fällt die Telefonverbindung sogar währen einem Telefonat ab.
Habe letzte Woche daraufhin beim Kundendienst von Ihnen angerufen, dort wurde mir gesagt dass das Produkt so mit unserem Anschluss nicht funktionieren kann. Mit der schlechten Leitung bekommen wir keine höhere Datenrate ins Haus somit funktioniert das Produkt VoIP nicht für uns.
Welche Möglichkeit besteht für uns dass wir diese Problematik beheben können oder wäre es möglich den Vertrag vorzeitig zu kündigen, was mir such bei Ihrer Hotline geraten wurde, weil keine Möglichkeit besteht mit der Telekom eine höhere Leistung zu bestellen.
Ich finde es nicht okay, dass die Telekom Ihre Kunden zwingt die Umstellung von Analog auf VoIP durchzuführen wenn dies aber mit der Telekom als Anbieter nicht möglich ist aufgrund des schlechten Ausbaus in unserem Ort. Dies ist geschäftsschädigend für ein Unternehmen wenn man für Kunden den kompletten Vormittag nicht erreichbar ist.
Ich hoffe auf eine Lösung und baldige Rückmeldung von Ihrer Seite,
Mit freundlichem Gruß
Sebastian Meier
977
38
This could help you too
12 years ago
16904
0
14
1630
0
4
You might also be interested in
Buying advice
Do you need personal purchasing advice? Telekom's business customer team will be happy to advise you.
View offers
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
8 years ago
Welcher Router wird verwendet?
Welches Produkt wurde gebucht?
Welche Datenraten werden effektiiv an den Endgeräten erreicht? (Kann z.B. unter speedtest.net oder breitbandmessung.de getestet werden)
Wie hieß das alte Produkt? (falls bekannt)
Welche Datenrate wurde frühererreicht?
Damit die Teamis sie kontaktieren können sollten sie ihre Kundenummer hier in ihrem Profil hinterlegen (falls nochnicht geschehen).
29
Answer
from
8 years ago
Beim Speedtest den ich soeben durchgeführt habe kam folgendes Ergebnis heraus:
Downstream: 0,15 Mbps
Upstream: kommt kein Ergebnis bricht währenddessen immer ab.
Answer
from
8 years ago
dass Sie mit Ihrem Anschluss seit der Umstellung auf den IP-basierten Anschluss Verbindungsabbrüche haben, ist nicht schön.
Auch wenn Sie bereits mit unseren Kollegen der Technik gesprochen haben, möchte ich mir das Ganze einmal näher anschauen. Dazu bitte ich Sie in die Profilfelder http://bit.ly/Kundeninfos Ihre Festnetzdaten zu hinterlegen. Im Anschluss bitte ich um eine kurze Info.
Vielen Dank schon Mal.
Liebe Grüße
Behiye G.
Answer
from
8 years ago
Beim Speedtest den ich soeben durchgeführt habe kam folgendes Ergebnis heraus: Downstream: 0,15 Mbps Upstream: kommt kein Ergebnis bricht währenddessen immer ab.
Beim Speedtest den ich soeben durchgeführt habe kam folgendes Ergebnis heraus:
Downstream: 0,15 Mbps
Upstream: kommt kein Ergebnis bricht währenddessen immer ab.
Das klingt böse, ist aber bei 150 kbit/s absehbar. Ich schätze jetzt mal ungefähr 32 kbit/s, da wirds dann mit IP-Telefonie schon eng.
[Wurde schonmeil ein anderer Speedtest probiert]
Ich weiß jetzt nicht wie das ADSL Modem vom ZyXEL ist, aber villeicht erzielt hier ein anderer Modemrouter bessere Ergebnisse.
Wenn die Leitung noch auf Annex B läuft könnte man testweise mal den alten Modemrouter (von vor der Umstellung) ranhängen.
Unlogged in user
Answer
from
8 years ago
Hallo Herr Meier,
bei Telefonanschlüssen ohne Internet (DSL) gibt es keine Zwangskündigung. Evtl. können Sie die Situation dadurch verbessern, indem Sie Telefonie und Internet voneinander trennen.
Läuft auf dem Speedlink die neueste Firmware?
6
Answer
from
8 years ago
Gibt es denn einen anderen Anbieter der bei Ihnen einen Breitbandnetzausbau betrieben hat? Denn nur dann wäre eine Kündigung von Vorteil.
Sie schreiben von 300 kbit/s, ist damit der Downstream oder der Upstream gemeint?
Vielleicht könnte man mal eine Digitalisierungsbox Smart oder Premium an dem Anschluss testen.
Answer
from
8 years ago
Der Router wurde bei der Umstellung von der Telekom gekauft...
Ja es gibt einen anderen Anbieter mit Breitband zu dem man nach einer Kündigung wechseln könnte, komischerweise funktioniert bei diesem die Technik ohne Probleme wie bei der Telekom.
Mit 300kbit/s ist der downstream gemeint.
Danke
Answer
from
8 years ago
Dann hat der andere Anbieter entweder selbst den Breitband - Ausbau betrieben, oder aber es sind nur leere Marketingversprechen. Denn die Physik kann keiner aushebeln.
Wenn der Anschluss nicht funktioniert: Störungsticket aufmachen.
Falls Sie mal testweise einen anderen Router ausprobieren wollen, kann ich evtl. helfen. Siehe Signatur.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
8 years ago
danke, dass Sie uns per E-Mail die Neuigkeiten mitteilten. Von unserer Seite aus kann ich ebenfalls bestätigen, dass der Wechsel zum 06. September 2017 erfolgt.
Bei weiteren Fragen sind wir für Sie da.
Liebe Grüße
Regina K.
0
Unlogged in user
Ask
from